Le meilleur logiciel d'expérience client (également connu sous le nom de CX, CXM ou CEM) permet aux entreprises de collecter, suivre et organiser les commentaires des clients pour aider à optimiser les ventes et les relations clients.
Le meilleur logiciel d'expérience clientCliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web du fournisseur:
1. Zendesk
2. Salesforce Service Cloud
3. Hub de service Hubspot
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Genesys Cloud
7. Médailles
8. Expérience client SAS
9. Ravi
10. SurveyMonkey CX
Ils sont équipés de diverses fonctionnalités telles que la gestion de contenu, l'aide contextuelle, l'analyse des clients et, bien sûr, les commentaires des clients. Bien sûr, ils constituent également une partie importante du marketing de contenu en général dans le cadre de la communication avec les clients pour des informations exploitables.
Ces dernières années, le nombre d'outils disponibles sur le marché a augmenté rapidement, nous sommes donc là pour vous aider à identifier ceux qui fonctionnent le mieux pour vous.
En tant que tel, voici notre sélection des meilleurs outils CX actuellement disponibles.
- Nous avons également présenté les meilleurs créateurs de formulaires en ligne.
1. Zendesk
L'outil CX populaire
Raisons d'acheter
+ Plateforme flexible + Chat en direct + Fonction CRM + Analytics et reportingZendesk est l'un des meilleurs et des plus populaires outils CX disponibles. Il permet la prise en charge des conversations client axées sur les produits qui se déroulent de manière transparente sur tous les canaux. Vous pouvez choisir de créer votre propre solution CX avec Zendesk Sunshine, la plateforme CRM ouverte et flexible de l'entreprise. Construit sur AWS, il vous permet de vous connecter et de comprendre de manière transparente toutes vos données client, où qu'elles soient stockées.
Dans l'ensemble, Zendesk propose quatre produits dans un seul package: assistance, guide, chat et discussion. Entre eux, ils vous permettent de tout faire, de la supervision du support client à la fourniture aux employés d'une base de connaissances intelligente en libre-service. Il propose également un chat en direct, une fonction CRM de vente, des analyses et des rapports.
2. Salesforce Service Cloud
Logiciel CX basé sur les ventes
Raisons d'acheter
+ Efficace pour les insights + Outils de productivité + OmnicanalSalesforce décrit sa plate-forme de services comme une «machine à gagner du temps, à stimuler la joie et à créer des relations». Ce n'est pas loin du compte - sa plate-forme CX est efficace lorsqu'il s'agit de donner aux agents les informations dont ils ont besoin pour comprendre les clients et leurs cas. Ils peuvent être résolus à l'aide d'une suite d'outils de productivité puissants qui donnent aux agents une vue complète et partagée de chaque client et interaction.
La plate-forme offre également la possibilité d'atteindre les clients sur n'importe quel canal, que ce soit via la messagerie mobile, le chat Web ou les réseaux sociaux. Les chatbots basés sur l'intelligence artificielle de Salesforce, qui sont natifs de sa plate-forme, contribuent à réduire la dépendance à l'intervention humaine.
3. Hub de service Hubspot
Le hub de services clients intégré
Raisons d'acheter
+ De nombreux outils + Communications omnicanales + Hubspot CRM + Contexte clientHubspot sait que les clients d'aujourd'hui ont plus de contrôle, plus d'options et des attentes plus élevées. C’est pourquoi la société a adapté son centre de services astucieux pour donner aux agents de l’entreprise tous les outils dont ils ont besoin pour satisfaire les clients. Les outils du hub de services Hubspot sont conçus pour vous aider à créer une expérience client fluide, en commençant par la boîte de réception Conversations.
Il rassemble tous les canaux de communication - des boîtes de réception de courrier électronique, du chat en direct, des formulaires et de Facebook Messenger - dans une seule boîte de réception universelle. Chaque conversation est enrichie par HubSpot CRM, fournissant des informations contextuelles sur l'historique du client avec votre entreprise.
4. Adobe Experience Manager
Gestion combinée des actifs numériques
Raisons d'acheter
+ Système de gestion de contenu + Personnalisation + Gérer l'expérience + Outils d'automatisationAdobe Experience Manager associe la gestion des actifs numériques à la puissance d'un système de gestion de contenu. Les sites Adobe Experience Manager garantissent que votre contenu est cohérent et personnalisé pour chaque client. De plus, il vous permet de créer et de gérer votre expérience numérique sur tous les canaux avec des outils automatisés conçus pour faciliter l’évolutivité.
En plus de cela, la fonction Actifs d'Adobe fournit l'automatisation et les outils intelligents nécessaires pour trouver, adapter et livrer rapidement des actifs à tous les publics et canaux.
5. Qualtrics XM
Pour obtenir des informations sur les clients
Raisons d'acheter
+ Canaux étendus + Points de contact significatifs + AnalyticsQualtrics XM est un logiciel de gestion de l'expérience client qui fournit des informations qui peuvent inciter (et mener à) une action dans toute une organisation. Il fournit trois objectifs distincts, le premier étant d'entendre et de comprendre les clients à chaque point de contact significatif. Les conversations peuvent être lancées avec n'importe quoi, des e-mails aux SMS, en passant par le Web, les applications mobiles, les appareils portables ou les appareils IoT.
Une fois qu'ils ont eu lieu, les commentaires sont automatiquement analysés par Qualtrics iQ pour découvrir les tendances, les modèles et faire de puissantes prédictions sur le comportement des clients. Des informations personnalisées et des actions recommandées sont automatiquement générées et livrées, permettant aux employés de se concentrer sur les actions qui favoriseront la satisfaction, les dépenses et la fidélité des clients.
6. Genesys Cloud
Solution de centre de contact cloud
Raisons d'acheter
+ Déploiement facile + Omnicanal + Optimisation des effectifsGenesys Cloud est une solution de centre de contact cloud tout-en-un qui connecte le téléphone, le courrier électronique, le chat et les réseaux sociaux via un seul outil facile à utiliser. En plaçant tout au même endroit, il donne aux agents une vue à 360 degrés sur les clients. Le logiciel peut être déployé en quelques minutes tout en répondant aux exigences de conformité et configuré avec une redondance pour une fiabilité maximale.
Ses principales caractéristiques comprennent les campagnes sortantes, qui exécutent des modes de numérotation et des tactiques de campagne qui maintiennent la productivité des agents. De plus, ses capacités d'optimisation de la main-d'œuvre comprennent l'enregistrement multicanal, la gestion de la main-d'œuvre de gestion de la qualité, la surveillance des performances et plus encore.
7. Médailles
Plateforme de gestion de l'expérience basée sur l'IA
Raisons d'acheter
+ Reconnaissance de formes par IA + Analyse de texte + Recommandations d'apprentissage en profondeur + Scoring des risquesBénéficiant de plus d'un million d'utilisateurs actifs sur sa plate-forme en un mois, Medallia est une plate-forme de gestion d'expérience basée sur l'IA qui amène l'IA dans le cloud. Il détecte les modèles, anticipe les besoins et prédite le comportement à l'aide de plusieurs techniques avancées. Ils incluent l'analyse de texte, qui aide les agents à comprendre le «pourquoi» derrière les scores, aidant à découvrir des thèmes, des sentiments et des facteurs de satisfaction sous-jacents à travers des données non structurées.
Cela est complété par des actions suggérées, qui récupèrent des recommandations basées sur l'apprentissage en profondeur et la découverte automatique de suggestions exploitables qui génèrent le plus d'impact. Enfin, sa technique de Risk Scoring identifie les clients à risque tout en aidant à comprendre les moteurs de leur comportement.
8. Expérience client SAS
CX pour les services financiers
Raisons d'acheter
+ Pour les services financiers + Point de vue holistique + Marketing analytique + Optimisation du parcours clientVous êtes une entreprise du secteur financier qui cherche à améliorer l'expérience client grâce à des interactions contextualisées en temps réel? Si tel est le cas, SAS Customer Experience souhaite discuter.
Il offre la possibilité d'avoir une vue holistique de l'expérience client et d'accélérer la valeur dérivée des technologies d'intelligence artificielle et de pinson pour augmenter la rentabilité des clients, rationaliser les opérations et fidéliser. Pour ce faire, il utilise le marquage analytique, l'optimisation du parcours client et des techniques d'expérience client en temps réel.
9. Ravi
Collecte des commentaires des clients basée sur des sondages
Raisons d'acheter
+ Net Promoter System + Enquête à une seule question + Commentaires en temps réelDelighted utilise le Net Promoter System (NPS) pour recueillir rapidement de vrais retours de vos clients, sans aucune connaissance technique requise. Cela fonctionne en invitant les clients à répondre à une seule question.
Ils évaluent ensuite votre produit ou service et fournissent des commentaires dans leurs propres mots, les commentaires apparaissant instantanément dans votre tableau de bord. Vous pouvez choisir la manière dont les clients répondront aux sondages, que ce soit par e-mail, SMS ou lien Web, et vous pouvez également inviter les visiteurs de votre site Web à participer directement depuis votre page d'accueil.
10. SurveyMonkey CX
Enquêtes personnalisées pour commentaires
Raisons d'acheter
+ Enquêtes personnalisées + Solution puissante + Plusieurs canaux + Benchmarks de l'industrieSurveyMonkey CX vous permet de capturer des informations exploitables pour développer votre entreprise. Il s’agit d’une solution NPS clé en main dotée de fonctionnalités puissantes permettant de collecter, de comprendre et d’agir en fonction des commentaires des clients.
Ses fonctionnalités incluent la possibilité de déclencher des enquêtes personnalisées via plusieurs canaux qui atteignent les clients au moment où ils sont le plus réceptifs; et la plate-forme facilite l'identification des domaines d'amélioration à l'aide d'analyses avancées - de l'analyse des principaux moteurs aux références de l'industrie. Enfin, les informations peuvent être partagées rapidement avec les membres de l'équipe à l'aide de rapports personnalisés, de l'exportation de données ou de l'intégration avec votre système d'enregistrement.
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