Semblable à la plupart des services d'alerte médicale, notre revue Medical Care Alert se concentre sur les trois ensembles de systèmes d'alerte médicale de l'entreprise pour les personnes âgées. La seule différence significative est le package milieu de gamme, le Home & Yard. Ce système d'alerte médicale comprend un pendentif avec un haut-parleur, vous permettant de parler avec les opérateurs d'urgence si vous avez une urgence directement plutôt que depuis des pièces éloignées via le haut-parleur d'une station de base. C'est pourquoi il porte le nom de Home & Yard, car vous pouvez toujours communiquer avec les secouristes même si vous tombez dans votre jardin.
Mis à part le package unique Home & Yard, il n'y a pas grand-chose qui différencie Medical Care Alert des autres services d'alerte médicale. L'entreprise utilise le système MyTrex, comme de nombreux autres services et le prix est moyen. Le seul point positif est la qualité des opérateurs d'intervention d'urgence.
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Systèmes d'alerte médicale
Medical Care Alert comprend le système d'alerte médicale MyTrex MXD, largement utilisé dans l'industrie. Bien qu'il ne dispose pas d'un écran LCD et que la qualité audio ne soit pas aussi bonne que le système proposé par MobileHelp, c'est le système le plus bruyant du marché, ce qui est nécessaire si votre aîné tombe au sous-sol et a besoin d'entendre l'opérateur du station de base à l'étage. Cela dit, le volume du MyTrex a ses inconvénients. Certains des systèmes que nous avons testés sonnaient bien, mais certains sonnaient carrément horribles, ce qui est normal lorsqu'un si petit haut-parleur est poussé à ses limites. Nous vous recommandons de tester le haut-parleur dès que vous l'avez reçu et de le renvoyer si la qualité audio rend difficile la compréhension des opérateurs d'urgence.
Notre forfait préféré est le Home & Yard. Il s'agit d'un système d'alerte médicale unique qui comble le fossé entre un système à domicile et un système mobile. Ce système comprend un système à domicile, mais comprend un pendentif sans fil avec un haut-parleur, un peu comme un système d'alerte médicale mobile. Il vous permet de parler à l'opérateur d'urgence à partir du pendentif plutôt que de la station de base, offrant une meilleure communication globale, surtout si vous êtes dans la cour et qu'il est peu probable que vous entendiez le haut-parleur de la station de base. Cela dit, il ne s'agit pas d'un appareil d'alerte médicale mobile et ne fonctionne que lorsqu'il est à portée de la station de base.
Nous ne recommandons pas le module complémentaire de détection des chutes, qui coûte 10 $ de plus par mois. Lors de nos tests, il n'a pas réussi à détecter une seule chute, ce qui en fait juste un pendentif très coûteux.
Centre d'intervention d'urgence
Chaque seconde compte en cas d'urgence, c'est pourquoi la plus grande déception avec Medical Care Alert a été la lenteur du temps de réponse. Lors de notre première série de tests quotidiens de trois semaines, la durée moyenne était d'environ 99 secondes par appel. C'était l'un des temps de réponse aux appels les plus lents des tests. En comparaison, GreatCall ne durait en moyenne que 20 secondes par appel. Lors de la deuxième série de tests quotidiens de trois semaines, il a affiché des temps de réponse aux appels similaires, tandis que la plupart des services que nous avons testés sont devenus plus rapides. GreatCall, par exemple, est passé à 15 secondes par appel. Dans l'ensemble, la rapidité avec laquelle votre urgence est traitée n'a pas la rapidité requise pour rivaliser avec de meilleurs services d'alerte médicale.
Sur une note positive, la qualité des appels était excellente. Nous avons rarement eu de mauvais appels où les opérateurs étaient difficiles à comprendre ou précipitaient l'appel. Dans presque tous les appels, l'opérateur était calme et rassurant. Ils ont confirmé notre identité (une mesure de sécurité) et nous ont demandé à plusieurs reprises si nous allions bien. Les opérateurs ont certainement fait tout leur possible pour s’assurer de soulager l’angoisse d’appeler un centre d’appels d’urgence, un aspect qui ne devrait pas passer sans reconnaissance.
Service d'alerte médicale
Medical Care Alert simplifie la compréhension des produits et services qu'ils proposent. Bien qu'ils n'aient pas beaucoup d'options, les fonctionnalités sont clairement répertoriées et les informations sont transparentes. Il est toutefois regrettable qu’ils ne proposent pas d’option de paiement mensuelle. Vous devez payer trimestriellement, semestriellement ou annuellement. Cela dit, si vous annulez votre abonnement, vous recevrez un remboursement au prorata, ce qui n'est pas toujours le cas avec d'autres services.
Les paiements sont facturés automatiquement par défaut. Vous devez donc vous assurer que vous faites attention à la budgétisation et que vous reconnaissez que les paiements seront traités automatiquement si vous n'annulez pas. C'est un point de friction que de nombreux seniors ont avec les entreprises d'alerte médicale. Heureusement, le processus d'annulation n'était pas un casse-tête. Medical Care Alert veille à ce que cela ne devienne pas une corvée ardue comme de nombreux services.
Comparaison des coûts
Comme pour la plupart des aspects de Medical Care Alert, le prix est également moyen. Tout bien considéré, la lenteur des performances et la qualité audio moyenne peuvent être négligées si le prix est correct. Malheureusement, ce n’est pas le cas. Le système à domicile coûte 27 $ par mois et le Home & Yard coûte 32 $. En comparaison, Medical Alert propose le même système à domicile pour environ 23 $ par mois, bien que Medical Guardian le propose pour 30 $ par mois.
Le système mobile coûte 40 $ par mois, ce qui est moyen. Encore une fois, Lively Mobile de GreatCall coûte 25 $ par mois et un temps de réponse bien meilleur pour les orateurs et les appels.
Le pendentif de détection de chute coûte 10 $ de plus par mois, mais étant donné qu'il n'a jamais fonctionné lors de nos tests, nous vous recommandons de l'ignorer.
Verdict final
Medical Care Alert est un service d'alerte médicale de type pack intermédiaire. Il n’offre rien d’excitant et les performances sont soit moyennes, soit inférieures à la moyenne. Bien que nous aimions le fait qu'ils utilisent le système domestique très bruyant MyTrex, la qualité audio peut être suspecte et leurs temps de réponse aux appels sont décevants.
Lorsque vous combinez la performance globale avec le prix, il n'y a tout simplement pas assez pour séparer Medical Care Alert du reste, malgré d'excellents opérateurs d'appels d'urgence. Cela dit, si vous voulez un système à domicile avec une excellente portée et une excellente communication, le Home & Yard est un système unique qui vaut le détour.
