Dans notre revue LifeFone, cette société d'alerte médicale fait tout bien, des systèmes qu'elle vend à la tarification. Mais parfois, tout bien ne suffit pas. Pas quand des options meilleures, plus innovantes et abordables sont disponibles. En d’autres termes, LifeFone ne fait pas assez pour se séparer du top des entreprises de ce secteur.
Comme pour la plupart des services d'alerte médicale, vous avez le choix entre une ligne fixe de base à domicile, un téléphone cellulaire domestique de milieu de gamme et un appareil mobile GPS Numera Libris haut de gamme. LifeFone comprend un quatrième package qui comprend un système MobileHelp CBS-02 à domicile et un appareil mobile sans détection de chute. En règle générale, nous vous recommandons de ne pas opter pour les forfaits maison et mobile, car ils ont tendance à être plus chers et à offrir peu de valeur supplémentaire, car vous devez utiliser votre appareil d'alerte médicale mobile à la maison. Cela dit, le package LifeFone est en fait moins cher que leur système mobile GPS Numera Libris haut de gamme, qui comprend la détection des chutes.
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Systèmes d'alerte médicale
Pour la ligne fixe à domicile et la téléphonie cellulaire à domicile, LifeFone utilise le même système d'alerte médicale que celui utilisé par le système de ligne fixe de Medical Guardian. Lors de nos tests, ce système particulier (nous n'avons pas pu retracer le fabricant) avait de loin la plus longue portée de pendentif sans fil. Il a été testé à 2000 pieds, soit 400 pieds de plus que sa liste de spécifications. Cela dit, si une longue portée signifie que vous pouvez vous déplacer dans votre cour et votre quartier, cela ne signifie pas nécessairement que vous devriez le faire. Si votre mobilité ne vous limite pas à votre domicile, un système d'alerte médicale mobile est plus sûr - si vous avez une fausse alerte avec un pendentif de détection de chute (un phénomène courant) lorsque vous êtes dans votre cour, vous obtiendrez une ambulance envoyée à votre domicile sans raison.
Le package On-the-Go et At-Home comprend l'appareil MobileHelp CBS2-01 et le système mobile MobileHelp GPS. Les deux sont largement utilisés et très populaires. Cinq des services que nous avons examinés l'utilisent. Et il est facile de comprendre pourquoi - la qualité audio du haut-parleur est superbe et même s'il n'est pas aussi fort que le MyTrex MXG, vous aurez une conversation meilleure et plus efficace avec l'opérateur d'urgence. Il dispose également d'un écran qui affiche la force du signal cellulaire, vous permettant de le placer dans votre maison où le signal est le plus fort. L'écran affiche également l'heure et la température.
Nous n'avons pas été impressionnés par le pendentif de détection de chute, qui ajoute 5 $ à vos frais mensuels. Lors de nos tests, il s'est avéré trop sensible, provoquant de nombreuses fausses alertes. Encore une fois, c'est pourquoi avoir une longue portée n'est peut-être pas la meilleure idée, du moins avec un pendentif de détection de chute. Si le capteur sensible demande de l’aide et que vous êtes trop loin de la station de base pour dire à l’opérateur qu’il s’agit d’une fausse alerte, vous partirez en ambulance. (Aux États-Unis, par mesure de précaution contre les poursuites judiciaires, la plupart des ambulanciers ambulanciers sont obligés ou contraints d'emmener les personnes âgées à l'hôpital pour une évaluation, même en l'absence d'urgence.)
Cela dit, le capteur de détection de chute sur l'appareil mobile Numeris Libris est bien meilleur. Ce n’est pas parfait, mais il détecte les chutes avec une précision relative. Et bien que nous ayons testé certains appareils Numera Libris qui étaient trop sensibles, puisqu'il s'agit d'un appareil mobile, vous pouvez facilement dire à l'opérateur que vous ne rencontrez pas d'urgence.
Centre d'intervention d'urgence
Lors de notre première série de tests quotidiens de trois semaines, LifeFone a répondu aux appels à l'aide en 45 secondes en moyenne, ce qui était 25 secondes plus rapide que la moyenne globale. En fait, il était juste derrière GreatCall, qui durait en moyenne 20 secondes par appel. Lors de la deuxième série de tests quotidiens de trois semaines, LifeFone est passé à 37 secondes par appel. Cependant, d'autres services se sont également améliorés, comme Medical Guardian et GreatCall. Ainsi, même s’il n’était pas le plus rapide, LifeFone est certainement l’un des plus rapides pour répondre aux appels.
Nous avons également évalué la qualité des appels comme étant supérieure à la moyenne. Les opérateurs ont toujours parlé clairement et à un rythme idéal pour les personnes âgées, qui ont généralement du mal à entendre les conversations téléphoniques. Les opérateurs ont demandé si nous allions bien dans presque tous les appels et ont confirmé notre identité, un risque potentiel pour la sécurité. De plus, nous avons aimé quand ils ont signalé que l'appel prendrait fin. Avec trop d'autres services, les appels se sont terminés trop rapidement et sans aucune indication réelle que l'opérateur mettait fin à l'appel. Il est rassurant de savoir qu’ils n’écoutent pas et ne sont toujours pas connectés.
Le seul inconvénient était les quelques appels où les opérateurs semblaient ennuyés et indifférents. Bien que l'on puisse s'attendre à trouver quelques opérateurs ennuyés et fatigués à la fin de leur quart de travail, cela reste un peu choquant par rapport à d'autres appels où les opérateurs semblent intéressés et parlent d'une voix rassurante et apaisante.
Service d'alerte médicale
Comme avec de nombreux services d'alerte médicale, LifeFone peut être assez agressif avec son marketing. Il existe de nombreuses publicités pop-up et des tentatives pour vous diriger vers une vente. Tout cela est assez standard, cependant. La bonne nouvelle lorsque les services d'alerte médicale sont des spécialistes du marketing agressifs, c'est qu'ils offrent généralement plus de coupons et d'offres que d'autres services. Et LifeFone n'est pas différent. Vous pouvez vous attendre à trouver des offres contextuelles chaque fois que vous visitez le site Web.
Le service client, cependant, n'est pas un groupe de vendeurs, vous pouvez donc facilement obtenir de l'aide sans vous sentir obligé d'ajouter des éléments inutiles à votre compte, comme des boutons muraux et des coffres-forts coûteux. De plus, nous n'avons eu aucun problème avec le processus d'annulation. Nous avons simplement appelé pour annuler et avons reçu des instructions sur le retour de l'équipement.
Comparaison des coûts
Les prix de LifeFone sont compétitifs. La ligne fixe à domicile coûte environ 25 $ par mois, soit environ 5 $ de moins que la moyenne pour le même type de système. Le cellulaire à domicile coûte 30 $ par mois, ce qui est également 5 $ moins cher. Et le forfait mobile premium avec détection des chutes coûte environ 40 dollars par mois, soit quelques dollars de moins que la moyenne.
Le meilleur rapport qualité-prix est le package à domicile et en déplacement des systèmes MobileHelp. À environ 37 $ par mois, il s’agit d’un système mobile abordable doté du meilleur système à domicile. Bien que le système mobile ne dispose pas de détection des chutes, c'est un excellent rapport qualité-prix pour un système mobile. Bien sûr, il ne se compare toujours pas au Lively Mobile de GreatCall, qui coûte 10 $ moins cher par mois et dispose d'un meilleur haut-parleur et d'une construction plus robuste.
Verdict final
LifeFone est un service d'alerte médicale solide qui offre de bons systèmes, d'excellentes performances et un excellent service client. Vous ne pouvez vraiment pas vous tromper en choisissant LifeFone pour votre service d'alerte médicale. Les systèmes qu'ils offrent sont efficaces avec un excellent son et la réponse d'urgence a été au-dessus de la moyenne.
Cela dit, LifeFone n'est pas vraiment différent de la plupart des services d'alerte médicale et, bien que les performances et la qualité du service soient bonnes, ce n'est pas assez pour séparer ce service du pack. En d'autres termes, vous ne pouvez pas vous tromper en choisissant LifeFone, mais il existe de meilleures options plus abordables avec une plus grande valeur.