Philips Lifeline est peut-être le nom le plus reconnaissable de l'industrie des alertes médicales, derrière seulement Life Alert. La marque Philips, fabricant d'équipements médicaux et électroniques, ajoute une couche de confiance aux systèmes qu'elle propose. De plus, c'est l'un des rares services que nous avons examinés pour posséder et exploiter son propre centre de surveillance.
Cela dit, dans notre examen Philips Lifeline de ses systèmes d'alerte médicale, nous souhaitons que les performances des systèmes d'alerte médicale soient plus impressionnantes. Cette entreprise fabrique des systèmes que vous ne trouvez pas avec d'autres entreprises, ce qui est un changement bienvenu. Cela dit, la structure est toujours très similaire aux autres services avec un forfait fixe, cellulaire et mobile. Et les performances globales et les prix ne suffisent pas à le faire ressortir.
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Systèmes d'alerte médicale
Lors de nos tests, le HomeSafe a affiché la plus longue portée moyenne de tous les systèmes d'alerte médicale à 149 pieds. Nous l'avons testé dans un complexe d'appartements où nous avions plusieurs murs et sols entre le pendentif et la station de base. À une moyenne de 149 pieds, vous pouvez vous déplacer assez loin de la station de base et toujours appeler à l'aide. En comparaison, la portée moyenne des autres systèmes était d'environ 77 pieds. Pourtant, 149 pieds pourraient être trop loin pour la plupart des personnes âgées.
Gardez à l'esprit que plus vous vous éloignez de la station de base, moins vous êtes susceptible de communiquer avec l'opérateur d'urgence. La bonne nouvelle est que l'opérateur enverra une ambulance s'il ne peut pas communiquer efficacement avec vous. La mauvaise nouvelle est que vous pouvez facilement recevoir une fausse alerte à cette distance et que vous ne savez pas que votre pendentif a appelé à l'aide, surtout si vous utilisez un pendentif de détection de chute.
La qualité audio du HomeSafe est excellente. Ce n'est pas aussi fort que le MyTrex ou le MobileHelp CBS-02, ce qui rend la longue portée encore plus inquiétante, mais au moins le son est très clair.
Le GoSafe 2 est un système d'alerte médicale mobile unique. Nous avons précédemment testé le GoSafe, qui combinait un système mobile avec un système domestique, mais nous avions du mal à communiquer via le pendentif, qui était censé agir comme un système d'alerte médicale mobile lorsqu'il était hors de portée de la station de base. Avec le GoSafe 2, tout disparaît et vous obtenez un appareil «pilule» de forme similaire avec un excellent haut-parleur. Il est esthétiquement plus agréable à porter et à utiliser que tout autre système d’alerte médicale mobile que nous avons testé.
La détection de chute du GoSafe 2 était tout simplement moyenne. Lors de nos tests, nous avons simulé des chutes de différentes manières pour mesurer la sensibilité et la précision des pendentifs. Lors de ces tests, nous avons constaté que la chute automatique fonctionnait environ 50% du temps. Ce n’était pas trop sensible, ce qui est bien.
Centre d'intervention d'urgence
Sur son site Web, Philips Lifeline affirme que son temps de réponse moyen est de 22 secondes entre le moment où vous appuyez sur le bouton d'aide et le moment où un opérateur répond. Nous n'avons pas trouvé que c'était le cas. Lors de notre première série de tests, le temps de réponse moyen du service était de 54 secondes. En comparaison, c'était le septième temps moyen le plus rapide. GreatCall a duré en moyenne 20 secondes. Lors de la deuxième série de tests, Philips Lifeline a duré en moyenne 49 secondes. Encore une fois, c'était à peu près dans la moyenne. Certes, nous n'avons jamais vu un temps de réponse proche de 22 secondes.
Nous n’avons pas non plus été impressionnés par la qualité des appels. Les opérateurs de Philip Lifeline étaient souvent difficiles à comprendre, car ils parlaient souvent vite ou avec un fort accent, ce qui entraînait de nombreuses demandes de répétition. Dans certains cas, les opérateurs semblaient ennuyés, parlant d'une voix monotone réservée à ceux qui ne s'intéressaient guère à ce qu'ils faisaient.
Service d'alerte médicale
Nous apprécions le fait que Philips Lifeline dispose de systèmes d’alerte médicale que vous ne trouverez pas d’autres services, car ils fabriquent eux-mêmes ces systèmes. Nous apprécions également le fait que l'entreprise possède et exploite son centre de surveillance, car cela signifie qu'elle est entièrement responsable de la formation et de la qualité. Cela dit, nous n’avons pas été impressionnés par la formation ou la qualité. Et quand vous regardez les prix, toute valeur détenue par ces traits est rapidement perdue.
L'application Philips Care est cependant un excellent aspect des systèmes. Inclus avec chaque système d'alerte médicale, l'application Philips Care fournit un espace où les gardiens et les membres de la famille peuvent partager des notes, des rappels de médicaments, des rendez-vous chez le médecin, etc. Ils peuvent également se connecter et recevoir des SMS lorsque vous avez appuyé sur le bouton d'aide.
Comparaison des coûts
Philips Lifeline est l'un des services d'alerte médicale les plus chers de notre examen. Pour commencer, chaque forfait comporte des frais d'activation de 50 $ ou 99 $. Les frais mensuels pour le système de ligne fixe HomeSafe sont de 30 $ par mois, ce qui est moyen, mais la version cellulaire est de 44 $ par mois, un coût qui est près de 10 $ de plus par mois que les systèmes cellulaires à domicile similaires. Par exemple, MobileHelp propose son système cellulaire à domicile pour 25 $ par mois et Medical Guardian propose le même système pour 35 $ par mois. L'ajout du pendentif de détection de chute AutoAlert augmente le prix de près de 20 $ par mois, tandis que la plupart des services ne facturent que 10 $ pour un pendentif de détection de chute.
Le GoSafe 2 est également coûteux pour un système mobile, à partir de 50 $ par mois avec des frais d'équipement uniques de 99 $. Si vous considérez que le GreatCall Lively Mobile coûte 25 $ par mois pour un appareil supérieur, cela n'en vaut tout simplement pas la peine.
Verdict final
Philips Lifeline bénéficie de la reconnaissance de marque de Philips et des ressources nécessaires pour développer et fabriquer des systèmes d'alerte médicale qu'aucun autre service n'utilise. Cela seul en fait une option intéressante dans une mer de clones d'alerte médicale, mais les performances globales et les prix sont décevants.
Bien que possédant leur propre centre de surveillance, la qualité et la vitesse des appels ne sont tout simplement pas comparables à la plupart des services que nous avons testés. Et alors que la portée du pendentif sans fil du HomeSafe était impressionnante, le coût des forfaits dans son ensemble est exorbitant en comparaison. Pour faire simple, il existe de meilleurs services d'alerte médicale parmi lesquels choisir.
