Il est clair que la sécurité à domicile est la priorité d'ADT, comme vous l'apprendrez dans notre revue du système d'alerte médicale ADT Health. Après tout, ADT est l'une des plus anciennes et des plus grandes entreprises de sécurité résidentielle aux États-Unis.En tant que tel, les systèmes d'alerte médicale sont un choix naturel, car les deux nécessitent des centres d'appels d'urgence. En fait, ADT est l'un des seuls services que nous avons examinés qui possède et exploite les centres de surveillance utilisés dans le service.
En tant que service d'alerte médicale, ADT Health propose les mêmes systèmes d'alerte médicale pour les seniors que les autres services utilisent, ce qui est un peu décevant. Nous préférons voir plus d’innovation et d’imagination de la part d’une entreprise de cette taille et de cette réputation. Néanmoins, l'utilisation du système à domicile Mobilehelp CBS et du MobileHelp Solo pour l'option mobile est un bon choix, car ce sont des systèmes d'alerte médicale de qualité.
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Systèmes d'alerte médicale
Nous avons examiné plus de vingt sociétés d’alerte médicale différentes au fil des ans. Parmi ceux-ci, environ 60% utilisent MyTrex MXD et 30% utilisent MobileHelp CBS. Il n'y a vraiment que quelques exceptions dans l'industrie et très peu d'entreprises ont des systèmes uniques.
Cela dit, le MobileHelp CBS, qu'ADT utilise pour son forfait cellulaire à domicile, est la meilleure option. Alors que le MyTrex MXD a le haut-parleur le plus fort et peut avoir un bon son, la qualité audio est trop incohérente. En plus d'avoir un son toujours excellent, le MobileHelp CBS dispose également d'un affichage avec l'heure, la force du signal cellulaire et la température.
La portée du pendentif du MobileHelp CBS n'est pas excellente, mesurant en moyenne environ 86 pieds lors de nos tests, malgré une portée de 600 pieds dans les spécifications. Cela dit, nous avons rapidement appris qu'avoir une longue portée n'est pas aussi bon que vous le pensez.
Plus vous vous éloignez de la station de base, moins vous avez de chances d'entendre le répondeur d'urgence si vous avez besoin d'aide ou si vous avez accidentellement activé un appel à l'aide. Cela peut être un vrai problème. En outre, 86 pieds est une large gamme pour couvrir un appartement ou une maison. Si vous vous aventurez au-delà de votre cour, vous devriez vraiment envisager un système d'alerte médicale mobile.
Le module complémentaire de détection de chute était moyen dans nos tests. C'est le même capteur utilisé par de nombreux autres services et enregistré à 100% sur des chutes simulées, mais il était également très sensible, s'activant sur des chutes de seulement 6 pouces.
Centre d'intervention d'urgence
Comme mentionné, ADT est l'un des rares services à posséder les centres de surveillance utilisés lorsque vous appelez à l'aide. Malheureusement, cela n'a pas abouti à des appels plus rapides ou de meilleure qualité. Le temps de réponse moyen aux appels lors de notre première série de tests quotidiens de trois semaines était de 52 secondes, ce qui était légèrement supérieur à la moyenne.
En comparaison, GreatCall durait en moyenne 20 secondes. GreatCall possède également son centre d'appels, mais comme ils ne disposent pas de l'une des plus grandes flottes de sécurité résidentielle aux États-Unis, les appels ne sont pas priorisés par un ordinateur, ce qui se traduit par des temps de réponse plus rapides.
Lors de la deuxième série de tests, l'ADT a duré en moyenne 39 secondes, une amélioration significative des performances, mais toujours à peine au-dessus de la moyenne. Encore une fois, GreatCall est passé à 15 secondes.
Nous n'avons pas été impressionnés par la qualité des appels avec les intervenants d'urgence. Alors que les intervenants ont pris soin de parler clairement et à un rythme plus lent, de nombreux opérateurs avaient des accents régionaux trop forts pour être compris. Cela peut être une expérience difficile lorsque vous essayez de communiquer en cas d’urgence. De plus, ils n'ont jamais confirmé notre identité, ce qui semble étrange à négliger pour une entreprise de sécurité domestique.
Service d'alerte médicale
L’ADT se concentre clairement sur le secteur de la sécurité à domicile de l’entreprise. Et il n’y a rien de mal à cela. Ils sont un chef de file dans l’industrie de la sécurité à domicile depuis des décennies. Cependant, le service d'alerte médicale semble cloué comme une réflexion après coup. Rien dans le service ou les systèmes ne se démarque de la concurrence. Ils n'offrent même pas beaucoup de ressources pour vous aider à maintenir votre indépendance ou aider un gardien. À partir du site Web, vous pouvez consulter et comparer les forfaits et lire des témoignages. La transparence des informations fait défaut.
Bien entendu, ADT Health est l'un des rares services d'alerte médicale à posséder et à exploiter les centres d'appels d'urgence.
Si les résultats de nos tests ont été plutôt décevants, cela signifie que l'entreprise prend plus de responsabilités dans la formation et la qualité des opérateurs qu'elle emploie. En d'autres termes, si vous avez un problème avec la qualité de vos opérateurs d'intervention d'urgence, ADT peut y remédier.
Avec d'autres services qui sous-traitent les centres de surveillance à un tiers, si vous vous plaignez, cela a peu ou pas d'impact sur l'avenir de votre service.
Comparaison des coûts
La structure de prix d'ADT est moyenne dans tous les domaines. Le forfait de base à domicile est de 30 $ par mois. Le cellulaire à domicile coûte 35 $ par mois. Et le système mobile mobile coûte 40 $ par mois. Malheureusement, contrairement à la plupart des services où vous pouvez économiser de l'argent en payant plus à l'avance, vous n'économisez rien avec ADT si vous payez annuellement ou semestriellement.
Cela dit, nous vous recommandons généralement de rester sur un plan mensuel, car cela vous donne le plus de contrôle sur vos finances. Si vous devez annuler, vous n’avez pas à vous soucier d’obtenir un remboursement au prorata, si vous avez la chance d’en obtenir un.
En comparaison, les meilleurs services, comme GreatCall, sont bien mieux évalués avec des performances et des systèmes bien meilleurs. Il peut être plus pratique d'utiliser ADT si vous avez leur système de sécurité domestique, mais sinon, il existe de meilleures options plus abordables.
Verdict final
Bien qu'il soit la plus grande entreprise à proposer des systèmes d'alerte médicale, le service d'alerte médicale d'ADT ne se distingue pas des autres, sauf de toutes les mauvaises manières.
Nous avons aimé le choix de la société pour un système cellulaire domestique, le MobileHelp CBS, car il dispose du haut-parleur et d'un écran les plus clairs, mais la portée du pendentif est tout simplement correcte et le pendentif de détection de chute trop sensible a le potentiel de provoquer beaucoup de faux. alertes.
L'aspect le plus décevant d'ADT est que le centre de surveillance n'a pas réussi à impressionner. Étant donné qu'ADT dispose des ressources nécessaires pour fournir des temps de réponse et une qualité d'appel exceptionnels, nous nous attendions à plus. Mais au lieu de cela, nous avons obtenu des temps de réponse moyens aux appels et une qualité d'appels décevante avec les opérateurs.
À moins que vous ne souhaitiez la commodité d'utiliser le même service que votre système de sécurité domestique, il existe de bien meilleurs services d'alerte médicale.
- Les meilleurs systèmes d'alerte médicale
