Un système de téléphonie en nuage peut avoir semblé être de la science-fiction il y a à peine quelques années, mais sur un marché mondial en constante expansion, cette technologie de communication de nouvelle génération devient de plus en plus populaire. De plus en plus d'entreprises reconnaissent la valeur des systèmes de téléphonie portables gérés et RingCentral est l'un des meilleurs fournisseurs disponibles.
Dans notre examen de RingCentral Phone, nous avons testé l'un des meilleurs services de téléphonie professionnelle du secteur, en testant les fonctionnalités exceptionnelles de ce système de téléphonie virtuelle afin que vous puissiez décider si le service pourrait profiter à votre entreprise.
- Vous pouvez vous inscrire à RingCentral Phone ici.
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Plans et prix
RingCentral propose quatre plans, Essentials, Standard, Premium et Ultimate.
Son plan Essentials s'adresse aux petites entreprises comptant jusqu'à 20 employés et, comme son nom l'indique, permet aux utilisateurs d'accéder aux fonctionnalités d'appel de base de RingCentral. Le plan commence à 29,99 $ par utilisateur et par mois.
Le plan Standard commence à 34,99 $ par utilisateur et par mois et comprend toutes les fonctionnalités du plan Essentials ainsi que quelques extras de bienvenue, tels que l'assistance 24/7 et les installations vidéo.
Le plan Standard de RingCentral coûte 44,99 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est payé mensuellement et comprend une intégration personnalisée, tandis que le plan Ultimate, destiné aux entreprises clientes, commence à 59,99 $ par utilisateur et par mois et comprend un stockage illimité.
RingCentral souhaite encourager les abonnés annuels, et si vous effectuez un paiement annuel unique, vous bénéficierez d'une réduction pouvant aller jusqu'à 33%.
Si vous souhaitez ajouter plus de 100 utilisateurs, vous bénéficierez d'une remise supplémentaire sur votre forfait, mais cela ne correspond qu'à quelques dollars d'économies par mois. Tous les plans sont également fournis avec un essai gratuit de 15 jours.
Nous avons été ravis de voir à quel point il était également facile de passer à l'échelle, avec des options pour ajouter des numéros internationaux et sans frais au besoin.
Caractéristiques
Le service téléphonique de RingCentral regorge de fonctionnalités. En fait, il y en a plus de 50 au total. Aux fins de cet examen, nous nous sommes concentrés sur les plus pertinents de la liste.
La qualité des appels est une considération très importante lors du choix d'un service de téléphonie professionnelle, et RingCentral garantit un son HD quel que soit l'endroit où vous appelez. Le fournisseur limite également l'interruption du passage à un nouveau service téléphonique en vous permettant de conserver votre numéro existant. Cependant, il est également possible de configurer des numéros locaux si votre entreprise se concentre sur un emplacement géographique particulier.
Nous avons trouvé la fonctionnalité de messagerie vocale vers e-mail de RingCentral particulièrement intéressante car elle vous permet de recevoir des messages vocaux lorsque vous êtes absent du bureau, une fonctionnalité intéressante pour les équipes distantes.
Une grande attention a également été accordée à la gestion des appels entrants, avec des options de filtrage des appels, de délégation d'appel et de transfert d'appel disponibles pour les utilisateurs.
Enfin, la fonction Call Flip de RingCentral permet aux utilisateurs de passer des appels d'un ordinateur à un téléphone portable pendant une conversation.
Interface et en cours d'utilisation
Une fois que vous vous êtes inscrit à RingCentral, vous devrez télécharger l'application de bureau. Il existe également une application mobile entièrement fonctionnelle si vous en avez besoin. Le processus est simple et rapide et l'interface RingCentral est conviviale et navigable.
Sachez que l'application RingCentral ne se contente pas d'afficher les paramètres du téléphone du fournisseur. Depuis le tableau de bord d'administration, vous pouvez également accéder à la vidéo, à la messagerie et aux tâches à venir. Cependant, des icônes claires sur le côté gauche de l'écran facilitent l'accès au service dont vous avez besoin.
Les fonctionnalités de base du service de téléphonie professionnelle de RingCentral sont assez faciles à comprendre. Un clavier de numérotation contextuel vous permet de passer des appels à partir d'une sélection de numéros répertoriés dans une liste déroulante et les messages vocaux sont facilement accessibles et affichés visuellement. Cela dit, les fonctionnalités avancées sont plus difficiles à localiser.
Par exemple, les fonctions de filtrage des appels doivent d'abord être activées et vous ne pourrez confirmer que vous les avez activées lorsque vous recevez un appel. RingCentral propose beaucoup de fonctionnalités, mais nous aurions préféré les voir affichées plus en évidence.
Support
Avec l'assistance RingCentral, vous en avez pour votre argent. Une assistance est disponible 24h / 24 et 7j / 7, mais uniquement pour les utilisateurs abonnés au plan Standard et plus.
Cela dit, RingCentral dispose d'un site de support dédié où vous pouvez accéder à des FAQ complètes divisées en catégories bien définies, consulter des vidéos pédagogiques, télécharger des informations techniques et rejoindre son groupe de développement communautaire.
Il existe également une fonctionnalité de chat en direct, mais avec un cache de documentation aussi complet, vous n'en aurez probablement pas besoin.
Sécurité
La fiabilité est l’une des principales préoccupations de RingCentral. En conséquence, les mesures en place pour éviter les temps d'arrêt et les perturbations du service du fournisseur ont conduit à des fonctionnalités de sécurité remarquables.
Il s'agit notamment de la surveillance du réseau de bout en bout pour garantir les performances et l'analyse en temps réel de la stabilité du réseau, des protocoles de reprise après sinistre impliquant la migration des données vers des centres de données alternatifs et des mesures basées sur le cloud pour la continuation du service, même pendant une période de panne Internet.
La compétition
Nextiva offre un service similaire à RingCentral mais à un coût réduit - son plan Entreprise ne coûte que quelques dollars de plus que le plan Essential de RingCentral et comprend jusqu'à 10 000 minutes sans frais.
Cela dit, la plate-forme multi-outils de RingCentral, avec des fonctionnalités de vidéo et de messagerie, lui donne un avantage, et le plan Essential du fournisseur est proposé à un prix compétitif si vous n'avez pas besoin de fonctionnalités supplémentaires. Mais les petites entreprises qui souhaitent simplement un moyen simple et peu coûteux d'intégrer leurs services téléphoniques pourraient préférer Nextiva.
En comparaison, le service Preferred Voice de Verizon commence à 59,00 $ par mois. Cela inclut les appels illimités aux États-Unis, mais nous avons estimé que RingCentral offrait un bien meilleur rapport qualité-prix ici.
Verdict final
RingCentral est l'un des meilleurs fournisseurs de téléphonie cloud disponibles. De toute évidence, l'équipe derrière la plate-forme connaît bien les exigences des utilisateurs de téléphones professionnels et le large éventail de fonctionnalités coche toutes les cases.
Cependant, on pourrait soutenir qu'une si longue liste de fonctionnalités complique en fait le produit, et nous aurions préféré en voir moins mais dans des endroits plus accessibles.
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