Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, la communication est sans aucun doute essentielle à votre réussite. Mais, grâce aux progrès du paysage numérique, il est très peu probable que vous puissiez vous fier aux méthodes de communication que vous utilisiez il y a dix ans.
La voix sur protocole Internet (VoIP) est une technologie basée sur le cloud qui fournit la voix et d'autres types de multimédia sur Internet. Dans notre revue Mitel MiCloud Connect, nous examinons les principales fonctionnalités de cette plate-forme VoIP, ainsi que sa convivialité et ses niveaux de sécurité. Vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer si l'entreprise pourrait offrir le meilleur service VoIP pour votre organisation.
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Mitel MiCloud Connect: forfaits et tarifs
Si vous choisissez Mitel MiCloud pour les services VoIP de votre entreprise, vous pouvez choisir entre trois types de forfait: Essentials, Premier et Elite.
Le plan Essentials est l'option la moins chère et coûte 20,99 $ par utilisateur et par mois. Les principales fonctionnalités incluent le PBX (phonebox), la collaboration et la conférence. Si vous optez pour le forfait Premier, vous paierez 26,59 $ par utilisateur et par mois, et en plus des fonctionnalités disponibles sur le plan Essentials, vous recevrez les intégrations CRM et l'enregistrement des appels.
L'option la plus chère et la plus complète est le plan Elite, qui coûte 38,49 $ par utilisateur et par mois. En plus des fonctionnalités disponibles sur les deux autres plans, vous bénéficierez des fonctions d'archivage et d'opérateur.
Pour recevoir votre devis personnalisé, vous devrez saisir le forfait que vous avez choisi et une estimation du nombre d'utilisateurs sur le site Web de l'entreprise.
Dans un autre point positif, la société propose un service de mix-and-match, qui vous permet de sélectionner différents plans pour différents utilisateurs. Et si vous ne savez pas si le logiciel vous convient, Mitel propose une démonstration en ligne de ses services.
Mitel MiCloud Connect: Fonctionnalités
Si vous choisissez un forfait Mitel MiCloud, vous aurez accès à un nombre illimité de minutes par mois, ce qui peut être l’une des principales attractions de la plate-forme.
La plate-forme offre de nombreuses fonctionnalités standard que vous attendez de la technologie VoIP. Cela inclut les transferts, le transfert, la recherche de personnes, le routage et la gestion des appels, ce qui vous permet de mettre des appels en attente ou de les récupérer via un poste.
La plateforme vous permet également de visualiser les détails des appels récents, et vous pouvez les renvoyer en un seul clic. De même, la solution de routage téléphonique signifie que vous pouvez transférer des appels vers votre téléphone de bureau, softphone, application mobile ou numéro personnel.
Sans surprise pour un service VoIP, l'audio et la visioconférence font partie des principales fonctionnalités proposées par Mitel MiCloud Connect. Leur fonction de visioconférence vous permet de partager votre écran avec d’autres participants, de suivre l’ordre du jour de la réunion et de vous enregistrer à l’aide d’un seul bouton.
Vous pouvez également ajouter des participants et désactiver le son des personnes perturbatrices via la fonction de gestion de la participation. Le nombre de participants que vous pouvez inclure variera entre quatre et 100, selon le plan que vous choisissez.
Si vous choisissez cette plate-forme, vous pourrez accéder rapidement à vos messages vocaux via la fonctionnalité en un seul clic, ou faire transcrire et envoyer vos messages sur votre boîte aux lettres Mitel MiCloud.
Si vous avez affaire à plusieurs employés et membres du personnel, le logiciel vous permet d'afficher et de regrouper les contacts, ainsi que les favoris en étoile pour une numérotation rapide.
La fonction Mitel Team est une application Web et mobile collaborative pour les utilisateurs de MiCloud Connect, qui comprend des outils intégrés pour la messagerie instantanée en temps réel, les espaces de travail d'équipe collaboratifs, les SMS professionnels et le partage de bureau.
Mitel MiCloud Connect: interface et en cours d'utilisation
Si vous choisissez Mitel MiCloud Connect, l'interface est simple à utiliser, avec une conception intuitive et une mise en page claire. À partir du tableau de bord, vous pouvez personnaliser vos paramètres et vos conversations de groupe via un seul écran, ce qui permet de vous assurer que vos appels sont acheminés vers le bon emplacement.
Une frustration potentielle lors de l'accès au site Web de l'entreprise, cependant, est la nécessité de remplir un formulaire de vérification CAPTCHA chaque fois que vous consultez le site.
Le logiciel est compatible avec les appareils PC, Mac, iOS et Android.
Mitel MiCloud Connect: Assistance
Si vous rencontrez un problème avec votre compte Mitel MiCloud Connect, vous pouvez bénéficier d'une assistance 24h / 24 et 7j / 7 par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne.
Lorsque vous contactez le service client, l'entreprise répertorie les adresses e-mail et les numéros de téléphone dédiés, ventilés en fonction de la nature du problème.
Pour des questions plus générales, leur site Web contient également une section de ressources, qui comprend des webinaires, des livres électroniques, des vidéos de formation et des infographies. Dans une fonctionnalité particulièrement intéressante, vous pouvez également rechercher des ressources par secteur.
Si vous souhaitez recevoir plus d'informations sur les tendances de la communication d'entreprise, le blog de l'entreprise contient des articles sur des sujets tels que le travail à distance et la création d'une main-d'œuvre hybride.
Mitel MiCloud Connect: Sécurité
Lorsque vous communiquez des informations commerciales vitales sur les canaux numériques, il est essentiel que la plate-forme VoIP que vous choisissez dispose de fonctionnalités de sécurité robustes.
Le logiciel de Mitel est soutenu par Google Cloud et fournit la conformité SOC 2 et HIPAA: il s'agit de procédures d'audit qui concernent spécifiquement les services informatiques et de données.
Outre le cryptage de niveau gouvernemental, la société applique également une politique d'avis de valeurs mobilières, qui consiste à publier des avis de menaces à risque modéré à élevé pour sa sécurité.
La fonction de synchronisation avec Exchange de Mitel permet également aux utilisateurs d’authentifier leur Microsoft Active Directory pour une connexion unique et une intégration avec Outlook.
Pour ceux qui se soucient de la confidentialité, Mitel propose également un VPN intégré, qui vous offre un réseau privé pour vos communications professionnelles.
La compétition
Si vous cherchez à améliorer la communication de votre entreprise grâce à la technologie VoIP, il est toujours judicieux de comparer la gamme de plans disponibles.
Nextiva, par exemple, offre des fonctionnalités largement similaires à Mitel, avec des prix allant de 21,95 $ à 65,95 $ par utilisateur et par mois. Point positif pour Nextiva, la société propose un essai gratuit de sept jours pour ses services.
RingCentral Office est un autre des plus grands acteurs de l'industrie de la VOIP, avec des prix commençant à 19,99 $ (prix habituel de 29,99 $) par utilisateur et par mois pour deux à 20 utilisateurs sur un plan annuel. Pour de nombreux clients, le principal attrait de la société est son interface conviviale.
Verdict final
Si vous cherchez à apporter un cyber-avantage aux communications de votre entreprise, Mitel MiCloud Connect devrait offrir toutes les fonctionnalités VoIP dont vous avez besoin dans un système téléphonique professionnel à un prix compétitif.
L'un des plus gros inconvénients que nous ayons rencontrés est l'absence d'essai gratuit standard, comme l'option de sept jours offerte par son rival Nextiva.
Cependant, pour de nombreux utilisateurs opérant en dehors des heures de bureau conventionnelles, le principal attrait réside dans les services à la clientèle de la société 24h / 24 et 7j / 7, qui pourraient s'avérer inestimables le week-end et le soir. D'autres bénéficieront sans aucun doute de l'offre de l'entreprise d'un nombre illimité de minutes.
La liberté de sélectionner différents types de forfaits pour différents utilisateurs est un autre avantage majeur de Mitel MiCloud Connect, car le choix des forfaits moins chers pour certaines personnes pourrait réduire considérablement vos coûts VoIP.
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