Athenahealth remonte à 1997 et est basé aux États-Unis. Il se distingue par son DSE basé sur le cloud, connu sous le nom d'athenaClinicals, qui se concentre sur la mise en réseau et l'analyse comparative basée sur les résultats. Le composant de facturation de cette suite est appelé athenaCollector, qui a encore une fois une orthographe assez unique avec la première lettre minuscule et une lettre majuscule au milieu.
- Vous pouvez en savoir plus sur athenaCollector ici
Caractéristiques
AthenaOne est le nom de toute la suite de services, conçue à partir de zéro pour être intégrée et activée par le réseau. Son objectif est de fournir des «résultats financiers et cliniques mesurables pour les fournisseurs», avec des affirmations selon lesquelles les principaux fournisseurs utilisant cette plate-forme peuvent constamment dépasser les critères de référence de l'industrie.
Bien que la facturation soit souvent considérée comme ayant lieu après la rencontre avec le patient, elle doit vraiment se faire tout au long de la rencontre, et ici athenaCollector s'intègre bien à travers le continuum. Cela inclut la possibilité de vérifier l'admissibilité à l'assurance patient avant la rencontre, ou également en temps réel pour les rendez-vous à pied. En outre, les paiements des patients, mieux connus sous le nom de copays, peuvent être collectés et suivis au moment du service.
Les réclamations qui ne sont pas traitées sont le bain de tout bureau, car elles nécessitent un travail supplémentaire pour la resoumettre, et retardent le paiement, interrompant finalement le flux de trésorerie de la pratique. AthenaCollector a son système de gestion des réclamations, qui promet de réduire considérablement les réclamations qui rebondissent. Il utilise un «moteur de règles mis à jour automatiquement», qui peut nettoyer les réclamations avant la soumission, trouver les erreurs à l'avance, pour augmenter les chances que cela soit considéré comme une «réclamation propre». C'est tellement bien qu'athenaHealth déclare sur son site Web qu'il a un «taux de résolution de premier passage de 94%». Tout cela contribue à l'affirmation selon laquelle athenaCollections gère 9 millions de refus et publie 26 milliards de dollars (19,8 £) en collections.
Il est révolu le temps de rencontrer le comptable du cabinet pour gérer les revenus du cabinet et les recouvrements en attente. Avec athenaCollections, cela devient un processus automatisé avec un accès aux données à tout moment, et instantanément à jour, avec une fonctionnalité connue sous le nom de tableau de bord du cycle de revenus. Via un tableau de bord unique, il y a un accès facile aux tâches pour voir la santé financière du cabinet, ainsi que les informations sur les patients.
Enfin, il existe des rapports de performance intégrés qui permettent de générer des rapports en temps réel, disponibles à la demande avec beaucoup de détails.
Désavantages
AthenaHealth et athenaCollector ont des problèmes évidents d'après les avis d'utilisateurs que nous avons trouvés en ligne. Cela comprend que cette solution n'est pas axée sur le laser sur chaque spécialité, ce qui la rend pas idéale pour certaines pratiques. Il y a également des problèmes avec les rappels aux patients pour les rendez-vous de suivi, avec un utilisateur allant jusqu'à demander les préférences de communication de son patient et le recomposant avant qu'un patient ne soit inondé d'une pléthore d'e-mails et d'appels téléphoniques pour une seule visite. D'autres encore rapportent que lorsqu'une assistance est demandée, le problème reste non résolu jusqu'à ce qu'il soit escaladé pour inciter à une résolution.
Le athenaCollector plus spécifiquement a également quelques lacunes. On craint que l'élément de facturation ne soit plus agressif et plus robuste. De plus, les modules d'AthenaHealth pourraient mieux communiquer, comme le transfert des informations des cartes d'assurance de manière transparente. Enfin, les utilisateurs indiquent que le coût d'utilisation d'athenaCollector est élevé.
Support
AthenaHealth est entièrement basé sur le Web, via une plate-forme cloud. Cela se traduit par aucun logiciel à installer et aucune application mobile disponible pour l'une des plates-formes iOS ou Android populaires. Cependant, cela garantit la compatibilité avec la plus grande variété d'appareils.
Au moins, athenaHealth indique qu'il n'y a pas de frais cachés. Cependant, bien qu'elle ne soit pas techniquement cachée, une pratique a signalé que cette société facturait le support technique, même pour ce qu'elle considérait comme des problèmes insignifiants.
AthenaHealth a un site Web moderne avec une interface rafraîchissante et propre. Malheureusement, le lien vers le support pourrait être plus important. Apparemment, l'utilisateur doit être dans le système athenaNet, puis il y a des options pour créer un cas ou demander un appel. L'accès à une «Communauté de réussite», qui est probablement un forum en ligne, est également fourni, mais nous ne pouvons pas confirmer les détails car il est verrouillé derrière la connexion athenaNet.
Ailleurs sur le site athenaHealth, il est indiqué qu'une assistance d'urgence 24h / 24 et 7j / 7 est disponible, et une intégration complète est disponible, ainsi qu'une formation continue.
Tarification
AthenaHealth n'est pas transparent sur les prix et ne dispose d'aucune information sur son site Web sur les coûts réels de son service, y compris le composant athenaCollector. Plutôt que de donner les prix, même sous une forme générale, il existe un lien vers «Planifier une réunion 1: 1», et nous pensons que la plupart des utilisateurs préféreraient certaines informations à l'avance pour décider si les coûts ont un sens pour leur pratique ou non. Nous avons également trouvé un rapport selon lequel une pratique était incapable d'obtenir des prix sans avoir d'abord assisté à une présentation de vente de 30 minutes.
Ailleurs, nous avons glané la tarification du service à 4% à 7% des revenus du cabinet.
Verdict final
AthenaCollector est un composant digne de la suite athenaOne, lui conférant un certain nombre de fonctionnalités importantes, notamment la possibilité de vérifier l'admissibilité à l'assurance avant les visites au bureau, un système de gestion des réclamations conçu pour réduire les rejets et une gestion robuste du cycle de revenus.
Les inconvénients nous inquiètent, avec un manque d'applications mobiles, de multiples plaintes centrées sur des problèmes de support utilisateur et des prix opaques avec un rapport de facturation pour le support technique. Bien qu'il y ait de nombreux avantages pour athenaCollectors, le grand nombre de plaintes d'utilisateurs sur une grande variété de problèmes nous laisse hésiter à le recommander.
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