Doxy.me est un nouveau venu dans l'espace de la télémédecine, né à l'Université de l'Utah pour une étude prénatale, puis rendu public en 2014. En mai 2022-2023, avec une croissance ultérieure, il dessert actuellement environ 50 000 prestataires et fournit 3 millions de minutes de télémédecine par mois. Doxy.me est conçu pour faire tomber les barrières, rendre la télémédecine plus accessible et est disponible gratuitement.
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Caractéristiques
Doxy.me possède un certain nombre de fonctionnalités attrayantes qui en font une solution simple et clé en main dans le domaine de la télémédecine. Concernant toute solution en ligne dans le domaine des soins de santé, la première préoccupation est la confidentialité des patients, et Doxy.me a couvert cela avec une solution entièrement conforme à HIPAA, avec des connexions point à point cryptées. En outre, il existe également un accord d'association commerciale (BAA) pour assurer la sécurité des informations de santé protégées (PHI).
Toutes les interactions de télémédecine avec un patient ne doivent pas nécessairement avoir lieu avec une connexion vidéo complète. Par exemple, une communication texte rapide peut bien fonctionner pour un problème simple à suivre, mais les cliniciens sont limités car les textes standard, en particulier les SMS, ne sont pas conformes à la HIPAA et ne doivent pas être utilisés pour la communication avec les patients et leurs familles. Doxy.me a une offre pour combler cette lacune, leur Live Chat, qui peut être utilisé pour une simple communication textuelle, tout en maintenant la sécurité PHI. Il peut même être utilisé lors d'une session de chat vidéo avec un autre patient, pour une utilisation efficace du temps.
Doxy.me offre une plate-forme robuste basée sur un navigateur, pour une utilisation sur n'importe quelle plate-forme avec un navigateur. Lorsque les patients se connectent, chacun est accueilli via un Check In, conçu pour être simple, tout en accueillant, analogue à la connexion avec la réceptionniste dans un bureau. À leur tour, les cliniciens disposent d'un écran Patient Queue, qui permet au clinicien de voir quels patients se sont enregistrés et sont prêts pour leur session. Les cliniciens peuvent même changer de patient au besoin.
Désavantages
Bien que Doxy.me fonctionne dans n'importe quel navigateur, aucune installation de logiciel n'est nécessaire sur aucune plate-forme, mais gardez également à l'esprit qu'il n'y a pas d'applications mobiles disponibles pour iOS ou Android, ce qui peut certainement être plus facile à utiliser sur une tablette ou téléphone intelligent.
Lire les avis des utilisateurs indique un produit généralement apprécié. Dans certains cas, il peut y avoir des problèmes de connectivité intermittents, les fournisseurs indiquant que parfois eux-mêmes ou leurs clients doivent actualiser leur navigateur pour continuer la session. Dans des situations plus extrêmes, il est également signalé que des redémarrages des ordinateurs aux deux extrémités de la session sont nécessaires pour rétablir la communication pour continuer, ce qui peut certainement interrompre le flux, et dans un autre cas, un utilisateur signale des gels importants sur son écran. Doxy.me serait également pointilleux sur le navigateur dans lequel il s'exécute, et si un autre client de chat vidéo est en cours d'exécution simultanément, tel que Skype, il peut précipiter un plantage de Doxy.me.
Tarification
Doxy.me propose généreusement à la fois un essai gratuit et un niveau gratuit de leur service. Il est également indiqué que le niveau gratuit est «gratuit pour toujours», ce qui nous donne l'assurance que ce n'est pas un appât et un changement pour que les gens paient.
Le niveau gratuit offre également un nombre illimité de minutes, sur un nombre illimité de sessions. Il comprend même une URL de salle personnalisée et fonctionnerait dans n'importe quel navigateur, de sorte qu'aucune installation de logiciel n'est requise. Il est entièrement conforme HIPAA, grâce à un centre de données sécurisé. Il est limité à un seul clinicien et il s'agit d'une vidéo basse définition (LD), qui est de moins bonne qualité que la vidéo SD et HD. Vous pouvez également accéder à l'historique des réunions et recevoir des notifications du navigateur.
L'offre d'essai gratuit fait référence au niveau Professionnel, qui est également destiné à un fournisseur individuel, au coût de 35 $ (27 £) par mois. Il comprend toutes les fonctionnalités du niveau gratuit, y compris les minutes et les sessions illimitées, la qualité vidéo est mise à niveau vers HD ou SD en fonction de la bande passante disponible, avec une option pour un appel audio uniquement. Les fonctions supplémentaires de ce niveau supérieur incluent un code d'accès pour la salle, des notifications par SMS et par e-mail, la capture de photos et les paiements.
Bien que ces niveaux inférieurs soient limités à un seul fournisseur, le niveau supérieur, Clinic, est proposé pour un cabinet à plusieurs cliniciens. Cela a un coût de 50 $ (38 £) par clinicien, avec un rabais offert pour les cabinets avec plus de cinq prestataires. Il existe une poignée d'avantages supplémentaires à ce niveau multi-fournisseurs, notamment un représentant de compte dédié, des supports marketing personnalisés et un rapport d'utilisation mensuel.
Support
Le support est proposé par plusieurs voies, qui varient en fonction du niveau choisi. Le niveau gratuit offre la possibilité de bénéficier d'une assistance par e-mail et d'accéder aux pages d'aide en ligne. Les mises à niveau de niveau Professionnel prennent en charge l'ajout d'un chat en ligne à la demande et d'une communication programmée par téléphone ou vidéo. Le niveau Clinique en haut comprend toutes les options pour les niveaux inférieurs et ajoute également un représentant en ligne dédié.
Verdict final
Doxy.me offre aux cliniciens une solution raisonnable pour les visites en cabinet via leur portail en ligne. Les avantages incluent la conformité HIPAA sur tous les niveaux, un niveau gratuit généreux avec des minutes et des sessions illimitées, l'essai gratuit pour le niveau professionnel et une personne de support dédiée pour le niveau clinique de niveau supérieur. Notre liste de souhaits pour les offres futures comprend le support des applications mobiles, des remises offertes pour moins de fournisseurs sur la tarification du niveau Clinic et une plate-forme plus stable avec moins de plantages et de redémarrages signalés. Dans l'ensemble, pour les cliniciens à la recherche d'une solution à un prix unique et plus abordable pour les visites en ligne avec leurs patients, Doxy.me mérite un examen attentif.
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