Après que Ryan McQuaid ait passé trop de temps à attendre pour voir le médecin et que le Dr James Wantuck, en tant que médecin, ait réalisé à quel point les soins de santé étaient surchargés, ils ont décidé de démarrer PlushCare. Leur vision était de pouvoir offrir aux gens des soins de santé aussi facilement qu'ils pourraient utiliser une application pour commander leur prochain repas ou taxi.
Les débuts étaient certainement modestes, le Dr Wantuk voyant des patients dans son bureau de San Francisco et Ryan travaillant dans une pièce à l'arrière pour répondre au téléphone et prendre des rendez-vous. Aujourd'hui, plus de 100 médecins et employés travaillent pour PlushCare, et plus de 100 000 personnes ont utilisé ce service.
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Caractéristiques
PlushCare souligne certainement qu'il est simple et facile à utiliser. Cela commence par le téléchargement de leur application mobile sur votre smartphone, et les applications Android et iOS sont disponibles. Grâce à cette application, des rendez-vous avec un fournisseur choisi par le patient peuvent être planifiés. Le rendez-vous se déroule via le smartphone, via leur plateforme vidéo sécurisée. Cette application est totalement intégrée à l’assureur, aux laboratoires et à la pharmacie du patient pour rationaliser les soins et les rendre indolores et efficaces.
Les médecins de PlushCare sont situés dans les 50 États, mais le service n'est pas disponible en dehors des États-Unis. Selon PlushCare, les médecins sont «hautement qualifiés» et «formés dans les 50 meilleures écoles de médecine des États-Unis», bien que l'on ne sache pas quel classement des écoles a été utilisé (The US News & World Report est un classement plus populaire des écoles de médecine mais il n'a pas été précisé que c'était celui-ci). Bien qu'il ne soit pas précisé si les médecins sont tous certifiés ou éligibles, ils auraient en moyenne plus de quinze ans d'expérience, ce qui est rassurant d'avoir vu votre problème plusieurs fois auparavant.
Le service PlushCare couvre un large éventail de problèmes de patients, dont beaucoup sont répertoriés sur le site Web. Ceux-ci incluent des problèmes de soins primaires courants, comme les infections des sinus, les maux de gorge et les yeux roses, à la gestion des maladies chroniques en cours, comme le diabète, l'hypertension et les troubles thyroïdiens. PlushCare indique également qu'ils gèrent les renouvellements d'ordonnances et indiquent que les rendez-vous prennent moins de 15 minutes. Une note du médecin peut également être rédigée pour une école ou une excuse professionnelle d’une durée maximale de trois jours.
Désavantages
Les avis des utilisateurs pour Plushcare sont généralement favorables et, à vrai dire, nous avons dû les parcourir pour trouver les plaintes parmi les avis Yelp du service. Un problème que nous avons constaté est que même si leurs médecins fournissent les ordonnances comme indiqué, ils ne les fourniront pas pour les substances addictives. Bien que nous pensons certainement que c'est une bonne pratique, car il est nécessaire de surveiller le patient et de fournir un suivi après une visite en ligne avec ces types de médicaments, certains utilisateurs ont été irrités et ont souhaité être au courant de ce problème dès le départ.
D'autres revues récentes de cette année soulignent que les soins peuvent être moins opportuns via l'approche de télémédecine PlushCare. Dans un cas, un patient présentait des symptômes d'une possible pneumonie et, bien que PlushCare ait commandé une radiographie pulmonaire (et dans l'ensemble, nous nous sentons obligés de souligner que certains autres fournisseurs virtuels ne commandent même pas d'imagerie ou de tests de laboratoire), mais a été mécontent de savoir que les résultats allaient prendre cinq jours, et ont cherché des soins ailleurs. Un autre patient s'est plaint qu'en fait son problème de peau s'améliorait avec le traitement prescrit par le médecin de PlushCare, mais après la troisième visite, on lui a dit de rechercher des soins médicaux plus directs.
Mis à part ces types de cas, PlushCare indique qu'il a un taux de satisfaction des patients de 97%, ce que nous pouvons croire d'après la grande majorité des critiques positives.
Support
Le support offert par PlushCare n'a rien d'extraordinaire, mais nous apprécions qu'il soit assez direct. Il y a deux choix, le premier étant un numéro sans frais et le second, une adresse e-mail. Il n’existe pas de portail en ligne ni d’options de chat, mais il existe une clause de non-responsabilité appropriée indiquant que, en cas d’urgence ou de crise, «Veuillez ne pas utiliser PlushCare. Composez le 911 ou rendez-vous à la salle d'urgence la plus proche », ce qui semble être un bon conseil.
Tarification
La tarification de PlushCare est assez simple et d'une transparence rafraîchissante. Sans assurance, le prix est plus élevé que certains concurrents à 99 $ (76 £), et il y a aussi un 199 $ (153 £) qui est barré à côté, ce qui nous amène à nous demander s'ils prévoient de revenir au prix plus élevé en l'avenir.
Des détails supplémentaires incluent qu'il y a une garantie de remboursement à 100% s'il n'est pas entièrement satisfait. En outre, PlushCare est en réseau avec la plupart des principaux fournisseurs d'assurance, y compris United Healthcare, Cigna, Aetna et Anthem Blue Cross, ce qui peut coûter au membre juste la quote-part de la visite.
Ailleurs, en réponse à une plainte d'un patient, PlushCare a indiqué qu'elle s'orientait vers un modèle d'abonnement. Le plan est pour les 30 premiers jours d'être gratuit, et par la suite, les frais seront de 9,99 $ (7,68 £) par mois pour continuer à utiliser le service. On ne sait pas quand cela commencera.
Verdict final
Choisir une plate-forme de télémédecine est certainement un défi, et PlushCare offre un choix convaincant. Les avantages à souligner incluent les multiples options d'assistance, le fait que c'est en réseau avec de nombreux assureurs, la grande variété de problèmes médicaux couverts, que les médecins sont prêts à commander des tests et à rédiger des notes médicales au besoin. Les inconvénients à mentionner sont les prix plus élevés si vous payez en espèces, la crainte que cela passe à un modèle d'abonnement mensuel et que ce service n'est disponible qu'aux États-Unis. Mettre tout cela ensemble nous amène à conclure que PlushCare vaut la peine d'être essayé pour les utilisateurs en réseau.
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