Les meilleures applications logicielles de bureau à distance disponibles aujourd'hui sont conçues pour vous aider à résoudre les problèmes techniques des clients, à collaborer avec des collègues, à rationaliser les processus de service et à réduire les coûts. Dans notre revue Zoho Assist, nous avons mis en lumière un outil polyvalent que vous pouvez utiliser pour vous connecter avec vos utilisateurs où qu'ils se trouvent.
Zoho Assist est un outil de support client basé sur le cloud qui peut être utilisé pour accéder et gérer facilement des PC, ordinateurs portables, appareils mobiles et serveurs distants afin que vous puissiez résoudre les problèmes des clients ou travailler sur une machine distante comme si vous étiez sur cet appareil ou terminal. lui-même.
Zoho Assist: forfaits et tarifs
Il existe deux types de plans avec Zoho Assist, et chacun a d'autres sous-plans. Vous pouvez opter pour l'assistance à distance ou vous pouvez choisir un plan d'accès sans surveillance.
Si vous choisissez l'assistance à distance, les forfaits disponibles sont Standard, Professionnel et Entreprise, respectivement à 8 USD, 13 USD et 21 USD par mois. Ces plans vous offrent un technicien par mois, un maximum de six sessions simultanées, des services complémentaires tels que l'impression à distance et la personnalisation de la marque, et des enregistrements de session, des audits, des notes et une planification automatique. Le plan Standard est idéal pour les petites entreprises avec des équipes techniques de deux ou trois personnes. Le plan Entreprise est idéal pour les entreprises qui comptent environ six techniciens d'assistance.
Il existe deux plans d'accès sans surveillance appelés Standard et Professionnel, et ils coûtent respectivement 8 $ et 13 $ par mois. Ces plans vous permettent de fournir une assistance sans surveillance à jusqu'à 25 ordinateurs, et ils sont livrés avec des modules complémentaires utiles tels que le déploiement en masse et l'exécution de tâches, des rapports personnalisés, des applications mobiles pour le technicien, des outils de diagnostic et un chat vocal et vidéo. Ces plans sont destinés à être utilisés par les grandes entreprises qui comptent une vingtaine de techniciens dédiés dans leur équipe de support.
Zoho Assist: fonctionnalités et utilitaires
Les principales fonctionnalités de Zoho Assist sont les suivantes.
Aidez vos clients via le chat vocal ou vidéo, travaillez sur plusieurs moniteurs en même temps si nécessaire et maintenez un journal enregistré des activités de support à l'aide de la fonction d'enregistrement de session. Ces enregistrements peuvent ensuite être utilisés pour des audits internes et des sessions de formation.
Sécurité
Zoho Assist vous aide à protéger votre compte avec une couche de sécurité supplémentaire à l'aide de diverses solutions 2FA telles que les SMS ou les OTP basés sur l'heure. De plus, comme le service est basé sur le Web, il n'y a ni installation ni téléchargement et vous n'avez pas à vous soucier des mises à niveau. Enfin, le service fournit des journaux de tous les événements qui peuvent être utilisés à diverses fins administratives. Il est également compatible avec les pare-feu et fournit des communications sécurisées et cryptées entre vous et vos utilisateurs finaux grâce au cryptage SSL et AES 256 bits.
Zoho Assist: configuration
Pour commencer, vous pouvez vous connecter via Google ou LinkedIn ou créer un compte en utilisant votre adresse e-mail et un mot de passe. Une fois que vous avez cliqué pour envoyer vos informations d'identification, vous recevez un message pour vérifier votre adresse e-mail et vous êtes redirigé vers votre tableau de bord, à partir duquel vous pouvez immédiatement démarrer une session de dépannage ou en planifier une à l'aide de l'adresse e-mail d'un client. Basculez facilement entre les onglets Rapports et Paramètres pour configurer les éléments selon vos préférences, gérer les appareils et les déploiements ou lancer des déploiements en masse.
Zoho Assist: interface et performances
Les boutons et fonctionnalités du tableau de bord Zoho Assist se trouvent soit à gauche de votre écran, soit en haut. Vous pouvez basculer entre l'accès à distance, l'accès sans surveillance et les écrans de rapports et de paramètres à l'aide du ruban supérieur. En fonction de l'écran sur lequel vous vous trouvez, la barre de menus de gauche vous montrera soit des informations sur les sessions de support, une ventilation de vos rapports disponibles et des options pour filtrer les statistiques visibles par type de support fourni ou par nom de technicien.
Il n'y a pas de vrais retards ou de longs temps de chargement de page avec l'application. À moins que vous ne soumettiez une demande de rapport spécifique contenant des informations sur un grand nombre de sessions ou de tâches d'assistance, aucun des outils ou fonctionnalités de Zoho Assist ne prend beaucoup de temps à se charger.
Zoho Assist: sécurité
Zoho Assist propose plusieurs niveaux de sécurité. Tout d'abord, vous pouvez protéger vos systèmes et vos clients à l'aide d'une autorisation à deux facteurs ou de mots de passe à usage unique. Deuxièmement, Zoho Assist utilise SSL et un cryptage 25 bits pour protéger vos données et celles de vos clients lorsqu'elles transitent entre votre système et celui de votre client. Troisièmement, les délais d'expiration des sessions inactives et une visionneuse du journal des actions vous permettent d'éviter les risques de connexions ouvertes mais sans surveillance et d'améliorer de manière itérative la qualité de votre support en examinant les sessions, en vous concentrant sur ce que vous faites bien et en identifiant les domaines à améliorer.
Zoho Assist: assistance
Zoho Assist fournit de nombreux types d'aide et d'assistance à ses utilisateurs. Vous pouvez vous inscrire à des sessions de formation gratuites sur la façon d'effectuer un accès avec ou sans surveillance, ou vous pouvez rechercher les FAQ et les forums de la communauté pour obtenir des réponses aux questions techniques. Un blog géré par l'entreprise fournit des informations utiles sur les produits, tout comme la page de présentation du produit, sur laquelle vous pouvez trouver des informations de base sur tout ce qui concerne Zoho, de la configuration et de l'exécution de votre système au redémarrage et au dépannage des problèmes courants.
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre des problèmes spécifiques, vous pouvez toujours contacter l'équipe d'assistance par e-mail ou poser une question sur le forum de la communauté. Il existe également des numéros d'assistance téléphonique dédiés en fonction de votre situation géographique. En outre, un service de conciergerie utile, accessible via un formulaire en ligne, vous indiquera ce qu'il faut faire si vous n'êtes pas sûr de la manière de traiter un problème.
Zoho Assist: verdict final
Zoho Assist est un excellent outil qui fournit aux entreprises des solutions d'assistance complètes, quel que soit leur secteur d'activité ou leur taille. Vous pouvez choisir des plans en fonction de la taille de votre équipe d'assistance, interagir avec vos clients de différentes manières, profiter d'une sécurité de niveau entreprise et recueillir des informations pour améliorer les performances au fil du temps. Basé sur les fonctionnalités que vous obtenez par coût unitaire, Zoho Assist est une solution de support très intéressante qui fait le travail.
La compétition
La plupart des applications de gestion de connexions de bureau à distance fonctionnent sur tous les appareils, il n'y a donc pas de lien requis avec Windows, macOS, Android ou iOS, et vous pouvez utiliser les applications sur n'importe quel appareil. Les principales différences à considérer sont les caractéristiques et le prix. Une alternative telle que TeamViewer est livrée avec de nombreuses fonctionnalités utiles, mais ses plans d'affaires varient entre 50 $ et 199 $ par mois, ce qui le rend considérablement plus cher que même le plan de haut niveau de Zoho Assist.
AnyDesk est une autre alternative décente, mais ses plans haut de gamme coûtent également 50 $ ou plus. Sauf si vous avez un besoin d'assistance très spécifique auquel Zoho Assist ne répond pas, il s'agit de l'une des applications de bureau à distance les meilleures et les plus rentables sur le marché aujourd'hui.
En savoir plus sur les alternatives à Zoho Assist dans notre guide des meilleurs logiciels de bureau à distance.