Alors que les télécopieurs étaient autrefois le seul moyen d'envoyer et de recevoir des télécopies, les services de télécopie en ligne sont une option de plus en plus populaire pour les petites et les grandes entreprises. Les meilleurs services de télécopie en ligne facilitent l'affichage et l'envoi de télécopies à partir de divers appareils.
Dans notre examen de Fax.com, nous avons découvert que ce service de télécopie en ligne est une option décente pour les petites entreprises, mais n'offre pas la même évolutivité que certains concurrents. Lisez la suite pour en savoir plus sur ses avantages et ses inconvénients et pour déterminer s'il s'agit de la meilleure option pour votre entreprise.
Plans et prix
Fax.com ne propose qu'un seul abonnement. Pour 9,99 $ par mois, vous pourrez envoyer et recevoir jusqu'à 300 pages au total. Les pages supplémentaires coûtent 12 cents chacune, mais vous serez facturé plus si la page prend plus de 60 secondes à envoyer. Le service facture également des frais d'installation uniques de 9,99 $, qui sont dus lorsque vous démarrez un nouvel abonnement.
Les frais mensuels couvrent toutes les télécopies entrantes ainsi que les télécopies envoyées aux États-Unis et au Canada. Les fax internationaux sont soumis à des frais supplémentaires en fonction de la destination. Vous pouvez consulter les prix par pays sur le site Web Fax.com.
Fonctionnalités et utilitaires
Avec Fax.com, vous pouvez envoyer des fax par e-mail ou via le site Web. Lorsque vous utilisez le site Web, vous pouvez également ajouter des en-têtes et des pages de garde personnalisés, stocker des contacts, afficher les télécopies précédentes, etc. Le service propose des numéros locaux et gratuits en fonction de vos besoins.
Malheureusement, le courrier électronique et le site Web sont les deux seuls moyens d'envoyer des télécopies. Il n’existe pas d’application Android ou iOS et la plate-forme ne s’intègre pas à d’autres outils de productivité.
Cela dit, Fax.com annonce qu'il offre un stockage en ligne gratuit jusqu'à 30 jours. Une fois que vous vous êtes connecté, le site Web indique que le stockage des documents plus longtemps «peut entraîner des frais de stockage mensuels basés sur votre plan actuel», mais Fax.com ne propose qu'un seul plan. En outre, la page de tarification affirme que le stockage à long terme coûte «0,00 USD par fax et par mois». Cela semble impliquer que le stockage est gratuit sur le long terme et pas seulement pendant 30 jours.
Installer
Pendant le processus de configuration, Fax.com vous demandera des informations de base, notamment votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Vous aurez également la possibilité de sélectionner votre nouveau numéro de fax. Fax.com nécessite une carte de crédit, même si vous vous inscrivez pour un essai gratuit (disponible pendant 30 jours).
Une fois que vous avez créé un compte, vous pourrez commencer à envoyer des télécopies. Le processus ne prend que quelques minutes. Après votre inscription, vous pouvez ajuster les préférences à tout moment sous l'onglet Paramètres.
Interface et performances
Alors que Fax.plus offre des fonctionnalités décentes pour l'envoi de fax en ligne, son interface est étonnamment peu intuitive. De plus, il n’existe pas d’application mobile et le site Web ne s’affiche pas particulièrement bien sur les smartphones et les tablettes. Dans cet esprit, il est plus facile d'envoyer des fax par e-mail plutôt que par le site Web.
En général, les télécopies doivent être livrées à leur destination dans un délai d'une minute par page. Malheureusement, Fax.com commence à compter une page plusieurs fois si son envoi prend plus d'une minute. Les retards sont généralement causés par une mauvaise connexion Internet ou des documents trop compliqués.
Support
Le centre d'assistance de Fax.com fournit un guide de base sur l'utilisation du site Web. Si vous rencontrez des problèmes avec la plate-forme, accédez au centre de support en cliquant sur Aide dans le coin supérieur droit. La FAQ comprend des informations supplémentaires sur le site, ainsi qu'un guide pour l'envoi de fax par e-mail.
Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, vous pouvez également créer un ticket via le centre d'assistance. Cela dit, le site Web ne répertorie pas les heures d'assistance ni les délais d'exécution, et il n'y a pas d'assistance téléphonique ou de chat en direct.
Sécurité
Fax.com est un moyen relativement sûr d'envoyer et de recevoir des télécopies, les documents n'étant disponibles que pour l'expéditeur et le destinataire. Les fax envoyés via le site Web sont cryptés SSL, tandis que les documents envoyés par e-mail sont sécurisés par votre client de messagerie.
D'autre part, Fax.com ne prend pas en charge l'authentification à deux facteurs, l'un des moyens les plus simples d'améliorer la sécurité des comptes. Il est également impossible de configurer l’authentification unique. Les utilisateurs doivent se connecter à un compte Fax.com pour accéder au site Web.
La compétition
Si vous êtes préoccupé par les prix, Fax.com n’est pas l’option la plus abordable. Le plan SRFax Standard Lite, par exemple, fournit jusqu'à 500 pages au total par mois pour 9,95 $, presque identique au coût d'un abonnement Fax.com. Si vous avez besoin de plus de 500 pages, les pages supplémentaires ne coûtent que six cents chacune (contre 12 sur Fax.com).
De plus, SRFax est livré avec plusieurs fonctionnalités clés qui ne sont pas disponibles sur Fax.com. Les utilisateurs peuvent planifier l'envoi de télécopies à une heure précise, accéder à un stockage illimité à vie et intégrer l'outil à d'autres programmes via l'API SRFax.
Verdict final
Alors que Fax.com fait le travail si vous devez envoyer ou recevoir des télécopies sans télécopieur, il présente également un certain nombre d'inconvénients. Tout d'abord, il n'y a qu'un seul forfait. Les utilisateurs qui souhaitent envoyer et recevoir plus de 300 pages par mois devront donc payer 12 cents pour chaque page supplémentaire.
De plus, Fax.com a une mauvaise interface Web et aucune application mobile. Des frais supplémentaires vous seront facturés pour les télécopies dont l'envoi prend plus de 60 secondes, et il n'y a aucun moyen de savoir à l'avance combien de temps cela prendra. Tout bien considéré, il existe de meilleures options si vous recherchez un service de télécopie en ligne.
- Vous pouvez vous inscrire à Fax.com ici.
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