Alors que les entreprises modernes dépendent de plus en plus d'Internet pour la plupart des communications, de nombreuses entreprises ont commencé à proposer des forfaits de communication tout-en-un basés sur le Web, prenant en charge la technologie Voice over Internet Protocol (VoIP), c'est-à-dire les appels passés sur Internet. que les lignes téléphoniques traditionnelles. Mais avec autant de fournisseurs disponibles, il peut être difficile de choisir le meilleur service VoIP pour votre entreprise.
Dans notre examen de RingCentral Office, nous examinons le fournisseur populaire et évaluons ses prix, ses fonctionnalités, son interface, son support et sa sécurité pour voir comment il se compare à la concurrence.
Plans et prix
Il existe quatre options de tarification principales adaptées à différentes tailles d'entreprises.
Le moins cher est le package Essentials, qui coûte 19,99 $ par utilisateur et par mois. Cela comprend un numéro de téléphone dédié par utilisateur, qui peut être utilisé via l'application mobile incluse ou sur du matériel acheté séparément, avec 100 minutes sans frais. Le plan permet des appels illimités vers les États-Unis et le Canada, des SMS illimités et la messagerie d'équipe. Cependant, il y a un maximum de 20 utilisateurs autorisés sur ce plan.
Pour les entreprises de plus de 20 employés, l'option la plus abordable est le plan Standard, à 24,99 $ par utilisateur et par mois. Cela n'a pas de limite d'utilisateurs et comprend 1 000 minutes sans frais. Il existe un nombre illimité d'audioconférences, de vidéoconférences pouvant accueillir jusqu'à 100 participants, de télécopies sur Internet et d'intégrations avec diverses applications, telles que Microsoft 365, G Suite et Slack.
Le prochain plan est Premium, qui coûte 34,99 $ par utilisateur et par mois. Cela comprend 2 500 minutes sans frais, des vidéoconférences avec jusqu'à 200 participants, des analyses avancées, des options de traitement des appels telles que le chuchotement et la barge, et une plate-forme de développement. Une plus grande gamme d'intégrations est également possible, y compris Salesforce, Zendesk et des applications spécifiques à l'industrie comme Canvas et Smarsh.
Enfin, il y a le plan Ultimate pour 49,99 $ par utilisateur et par mois, qui comprend tout le plan Premium et 10 000 minutes sans frais, la surveillance de l'état de l'appareil et un stockage illimité.
Pour la plupart des petites et moyennes entreprises, le package Essentials peut être un peu trop basique, de sorte que les options Standard et Premium seront les choix idéaux. Vous pouvez essayer RingCentral avec un essai gratuit de 15 jours, limité à un maximum de cinq utilisateurs.
Caractéristiques
Une application distincte intégrée à RingCentral Office, Glip est un moyen pour les équipes de se connecter et de travailler en collaboration. La messagerie texte et les visioconférences sont rassemblées sur une seule plate-forme, accessible via une application mobile ou un ordinateur de bureau, et il est possible de créer des fils de discussion dédiés aux projets et aux sujets.
RingCentral tient compte du fait que les réunions se déroulent de plus en plus par vidéo plutôt qu'en personne. À partir du plan Standard, il est possible d'organiser des visioconférences pour des équipes ou des conférences jusqu'à 100 personnes (200 dans le plan Premium). La vidéo est en HD et les réunions sont protégées par mot de passe pour plus de sécurité.
RingCentral a commencé à intégrer des capacités d'IA dans sa plate-forme en utilisant une technologie développée par une start-up appelée XSELL. En utilisant l'apprentissage automatique, cette technologie surveille les discussions des agents commerciaux avec les clients, à la fois par chat textuel et par appels, et peut recommander des stratégies. Il peut également surveiller les performances des employés pour aider la direction à identifier et récompenser les employés suivant les meilleures pratiques.
Interface et en cours d'utilisation
Il est assez simple de configurer votre entreprise sur RingCentral. En quelques étapes de base, vous sélectionnez un numéro de téléphone à utiliser avec le compte, définissez le nombre d'utilisateurs que vous souhaitez, puis saisissez vos informations personnelles et de paiement. Après cela, vous pouvez utiliser le tableau de bord principal pour aller plus loin dans les détails.
L'interface principale du point de vue de l'utilisateur est l'application RingCentral, qui fonctionne à la fois sur les appareils mobiles et de bureau, et l'accès est également disponible à partir d'un navigateur Web. L'application est simple et facile à naviguer et possède toutes les fonctions nécessaires. Les appels téléphoniques et la messagerie texte sont tous deux accessibles à partir de cette interface, et RingCentral Video est également intégré, de sorte que les conférences téléphoniques peuvent être jointes à partir d'ici.
Support
Le site RingCentral héberge une base de connaissances et un forum communautaire sur lesquels vous pouvez trouver des solutions à un grand nombre de problèmes. Il existe également une option de chat en direct, bien qu'il s'agisse d'une IA qui vous dirige vers des publications pertinentes dans la base de connaissances, ce n'est donc pas beaucoup plus qu'un moteur de recherche.
Si vous rencontrez un problème pour lequel vous devez contacter le support technique, vos options sont de les appeler ou de soulever une demande d'assistance en ligne. Si vous bénéficiez du forfait Standard ou supérieur, les lignes téléphoniques sont disponibles 24h / 24 et 7j / 7. Le système de billetterie en ligne prend un peu plus de temps à passer, mais les réponses sont généralement utiles et bien informées.
Sécurité
Il est essentiel de savoir si vos systèmes de communication sont sécurisés, en particulier si votre entreprise traite des informations confidentielles. Heureusement, RingCentral est ouvert sur les processus de sécurité mis en place et effectue régulièrement des vérifications indépendantes de ces processus, qui semblent assez substantielles.
Toutes les communications sont cryptées en utilisant à la fois la sécurité de la couche de transport et le protocole de transport sécurisé en temps réel pour empêcher l'interception. De plus, des pare-feu sont installés sur le réseau, les fonctions administratives nécessitent plusieurs niveaux d'authentification et les centres de données sont protégés en toute sécurité par des systèmes électroniques et des spécialistes sur place.
La compétition
Un rival populaire est le 8x8 All-in-One Communications. Il s'agit d'une option moins chère, avec des forfaits à partir de 12 USD par utilisateur et par mois, et le forfait de base est plus complet que celui de RingCentral, avec des vidéoconférences et des appels nationaux illimités.
Une autre option est Dialpad. Son plan de base coûte 15 $ par utilisateur et par mois, ce qui est un peu moins cher que RingCentral, bien qu'avec l'option standard, cela monte à 25 $. C’est un autre bon service complet, bien qu’il n’y ait pas de fonction de visioconférence.
Verdict final
Il y a beaucoup à aimer à propos de RingCentral Office. Il dispose d'une interface d'application utile à partir de laquelle les employés peuvent facilement accéder aux appels vocaux, au chat d'équipe, aux vidéoconférences, etc. Il peut également être intégré à une large gamme de logiciels, y compris une impressionnante technologie d'intelligence artificielle.
Ce n’est pas l’option la moins chère disponible et le plan Essentials est assez limité, mais à partir du plan Standard, RingCentral Office s’avère être un investissement rentable pour de nombreuses petites et moyennes entreprises. Il est également rassurant de savoir que ses systèmes de sécurité sont parmi les meilleurs du marché.
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