Le meilleur logiciel de gestion des contacts vous aidera à mieux gérer les relations avec vos clients, fournisseurs et contacts commerciaux.
Le meilleur logiciel de gestion des contactsCliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web du fournisseur:
1. Insightly
2. Maximizer CRM
3. Bref
4. NetSuite CRM
5. Zoho CRM
6. Bitrix24
Ce n'est pas des moindres parce que les relations sont essentielles pour les affaires, en particulier pour les prospects, les ventes, le développement et la connectivité générale. Pourtant, la gestion de vos contacts peut être un défi, par exemple lorsque vous revenez d'un événement professionnel ou d'un salon professionnel avec une poche pleine de cartes de visite.
Vous pouvez, bien sûr, simplement utiliser une application de numérisation de documents pour enregistrer et gérer vos contacts professionnels, ou utiliser un dossier de messagerie dédié, mais ce n'est pas le meilleur moyen d'organiser vos nouveaux et anciens contacts. C'est là que le logiciel de gestion des contacts professionnels entre en jeu.
L'objectif du logiciel de gestion des contacts est simple: faciliter non seulement l'organisation de vos contacts, mais aussi les exploiter en fonction de vos besoins et intérêts. Au niveau de base, cela signifie que le logiciel facilitera grandement l'organisation de tous vos contacts et communications en un seul endroit.
Des fonctionnalités supplémentaires sont également disponibles, telles que des visualisations des hiérarchies d'entreprise, afin que vous puissiez voir en un coup d'œil quelle personne est responsable de quel service, ce qui facilite l'envoi d'un e-mail ou de passer un appel à la bonne personne. Parfois, tout se fera en cliquant sur les options, mais de plus en plus d'assistants virtuels et d'IA jouent désormais un rôle dans l'organisation de vos informations.
De plus, la gestion de la relation client (CRM) est désormais de plus en plus intégrée dans les logiciels de gestion des contacts - en fait, certains CRM sont directement commercialisés en tant que solutions de gestion des contacts.
Voici donc les meilleures plateformes logicielles de gestion des contacts actuellement disponibles.
- Nous avons également répertorié les meilleures applications de réseautage d'entreprise.
1. Insightly
Établissez des relations commerciales avec ce choix populaire
Raisons d'acheter
+ Intégration d'applications + Contenu éducatif disponibleRaisons à éviter
-Niveau gratuit limitéInsightly est un programme de gestion des contacts populaire, offrant la possibilité de se connecter à plus de 40 applications différentes pour agréger des données, notamment Slack, Box et Evernote.
Insightly se concentre également sur les relations commerciales et peut aider à découvrir les hiérarchies dans les organisations et à créer des cartes de relations qui peuvent aider à augmenter les ventes via des outils tels que la gestion automatisée des prospects et les e-mails suivis automatiquement. Pour les nouveaux utilisateurs de la plate-forme, il existe une série de tutoriels et de webinaires pour vous mettre rapidement à jour.
Insightly propose des essais gratuits, les plans payants commençant par le plan Plus, qui convient aux petites organisations car il dispose d'un ensemble de fonctionnalités assez basiques.
Le plan Professionnel offre des options supplémentaires de voix et d'intelligence d'affaires, ainsi que la prise en charge des API de développeur et des limites accrues. Le plan Entreprise offre la gamme la plus complète de fonctionnalités disponibles.
- Lisez notre revue Insightly complète.
2. Maximizer CRM
Gestion des contacts dans le cadre d'un programme d'entreprise plus large
Raisons d'acheter
+ Sécurité à plusieurs niveaux + Carnet d'adresses partagé consultable + Essai gratuit de 30 joursMaximizer CRM est une solution logicielle d'entreprise dotée d'un ensemble de fonctionnalités robustes pour couvrir les tâches de gestion des contacts.
Les fonctionnalités incluent un carnet d'adresses partagé qui peut effectuer des recherches par numéro de dossier ou affiliation à une entreprise et même les enregistrer, les processus peuvent être automatisés facilement, une sécurité à plusieurs niveaux pour un accès hiérarchique pour contrôler qui a accès à quelles données, et intégré à un mobile convivial calendrier. La saisie des données peut également être simplifiée grâce à la validation des champs de formulaire qui peut spécifier les champs obligatoires et vérifier les entrées en double.
Maximizer est facturé annuellement et hébergé sur votre propre serveur. Un essai gratuit de 30 jours et une garantie de remboursement de 60 jours sont également disponibles. Il existe également une solution par laquelle l'entreprise héberge le logiciel dans le cloud, bien que cela augmente le coût par utilisateur mensuel, facturé annuellement.
3. Bref
Un accent sur la facilité de configuration et d'utilisation
Raisons d'acheter
+ Facilité de mise en œuvre + Essai gratuit + Prise en charge des applications mobilesRaisons à éviter
-Pas de niveau gratuitNutshell est une solution de gestion des clients qui peut organiser les contacts et les conversations, suivre les prospects, automatiser les processus de vente et tout suivre avec des rapports de performance facilement compréhensibles. C'est facile à utiliser, et l'idée est que c'est l'outil que l'équipe de vente utilisera réellement.
À cette fin, ils offrent des fonctionnalités telles que l'assistance à l'embarquement pour être opérationnel en moins de 24 heures, et un support accessible disponible sans frais supplémentaires par téléphone, e-mail et chat. Nutshell propose des applications iOS et Android pour prendre en charge une utilisation en déplacement.
Un essai gratuit de 14 jours est offert sans carte de crédit. Les plans payants commencent par le niveau Starter qui peut prendre en charge un pipeline de ventes unique, des rapports de ventes standard et offre des capacités de collaboration en équipe. Il existe également le niveau de milieu de gamme Pro, et le plan de niveau supérieur est Pro Plus, qui convient aux besoins plus complexes.
4. NetSuite CRM
La solution cloud pour la croissance de votre entreprise
Raisons d'acheter
+ Cloud + Gestion des performances commerciales + Enregistrements des interactions de communicationRaisons à éviter
-Prix opaqueLe titan de l'internet, Oracle, nous propose son offre de logiciels d'entreprise basés sur le cloud, NetSuite CRM, qui couvre toute la gamme des besoins de l'entreprise.
NetSuite CRM s'efforce de «piloter le cycle de vie complet du client». Cela comprend l'automatisation de la force de vente, y compris le marketing, le commerce électronique et le support client, le tout avec une option de personnalisation. La gestion des performances commerciales, la gestion des commandes et la gestion des partenaires sont également incluses, avec intégration à d'autres produits. Il fournit également des applications mobiles pour les plates-formes Android et iOS.
Les contacts sont gérés via des portails de vente, et les responsables des ventes reçoivent «une vue complète de tous les prospects et opportunités dans le pipeline», ainsi que des enregistrements qui incluent tous les détails de toutes les interactions.
Bien que NetSuite CRM soit une offre robuste, il n'y a aucune indication de prix sur son site Web, ni aucune mention d'un essai gratuit.
5. Zoho CRM
Le CRM avec Zia, l'IA conversationnelle
Raisons d'acheter
+ Facilité d'utilisation avec une IA familière + Choix de plansRaisons à éviter
-Facturation annuelle -Zia Voice pas sur les niveaux inférieursAlors que les assistants numériques gagnent en importance dans nos vies, Zoho CRM adopte cette approche avec sa solution logicielle de gestion des clients. Non, vous ne discuterez pas avec Cortana, Siri, Alexa ou Google Assistant, mais plutôt un nouveau copain virtuel, nommé Zia Voice.
La facilité d'utilisation est ici primordiale, et au lieu d'avoir à générer des rapports de performances comme avec les produits concurrents, le chatbot Zia peut être interrogé pour obtenir les informations souhaitées.
Zia est également utile lorsqu'elle est mobile car elle est accessible à partir d'une application sur le smartphone et peut effectuer diverses activités, notamment la mise à jour des comptes et la récupération d'informations, évitant ainsi d'avoir à mettre à jour manuellement les informations sur un appareil plus petit. Zia peut également analyser les enregistrements et indiquer les leads les plus susceptibles de se fermer et ceux qui disparaissent.
Il existe un essai gratuit, mais pas de niveau gratuit. Les plans d'abonnement commencent au niveau Standard mais Zia Voice n'est pas inclus sauf si vous passez au plan Entreprise.
6. Bitrix24
Une vaste suite d'outils commerciaux puissants
Raisons d'acheter
+ Gamme d'outils diversifiée + CRM capable avec des rapports détaillés + Compte gratuit généreuxBitrix24 propose un CRM dans le cadre de sa vaste plate-forme de services inclusive, qui comprend la collaboration, la messagerie instantanée, la téléphonie, la gestion de projet et la planification, ainsi que la gestion de documents et même des outils RH.
Le CRM lui-même est axé sur les ventes pour travailler avec vos entonnoirs de vente et vos pipelines, avec une gamme de fonctionnalités d'automatisation, y compris pour se connecter aux actions marketing.
Bien que Bitrix24 propose de nombreux autres outils, l'excellent CRM est un système capable à lui seul. Les contacts et les communications sont enregistrés, les leads attribués aux directeurs commerciaux, les courriels envoyés, les appels enregistrés, les devis et les factures émis. Des rapports détaillés vous tiennent à jour et un accès pratique via l'application mobile.
Le compte gratuit exceptionnellement généreux de Bitrix24 prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs et comprend 5 Go de stockage, mais si vous avez besoin de plus, le compte Plus offre plus de fonctionnalités jusqu'à 6 utilisateurs et fournit 50 Go de stockage en ligne.
Logiciel de gestion des contacts pour les ventes
L'un des principaux objectifs de la gestion des contacts n'est pas seulement d'enregistrer et de consigner les interactions des clients, mais également d'aider les canaux de vente à en créer de nouveaux. Nous examinerons ici les CRM qui se concentrent particulièrement sur les ventes:
Pipedrive se présente comme un CRM développé par des commerciaux pour des commerciaux. Conçu comme un outil de gestion des ventes pour aider les équipes à travailler sur des projets de vente plus avancés, il est à la fois simple à configurer et à utiliser. Il fournit un affichage visuel du processus de vente, vous alertant sur diverses actions et objectifs qui doivent être couverts par l'équipe à différentes étapes.
Keap est le nouveau nom de marque du CRM à succès d'InfusionSoft, qui vise à simplifier le processus de vente grâce à une série de représentations visuelles claires ainsi qu'à un constructeur visuel pour créer des flux de travail automatisés. Cela facilite la connexion de différentes campagnes de différentes manières à partir d'un seul tableau de bord, ainsi que le suivi des rendez-vous, des devis, des factures et des paiements.
Freshworks propose un CRM basé sur les ventes de la populaire écurie d'applications Freshworks. Il utilise des fonctionnalités de téléphone et de messagerie intégrées pour trouver les meilleurs prospects, engager des conversations pertinentes et mieux gérer le pipeline de ventes. Il peut fonctionner comme une plate-forme autonome, mais il s'intègre également à d'autres produits Freshworks pour les ventes, la gestion des clients, les appels et le marketing, entre autres.
- Nous avons également présenté le meilleur logiciel de gestion de projet.