Le meilleur CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) simplifie et facilite la gestion des communications intégrées avec votre entreprise.
Les meilleurs fournisseurs CPaaSCliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web du fournisseur:
1. RingCentral
2. Twilio Flex
3. Plateforme Brightlink CPaaS
4. Amazon Connect
5. MessageBird
Bien qu'il y ait eu une évolution croissante vers les communications unifiées en tant que service (UCaaS), la différence avec le CPaaS est qu'il cherche à intégrer les communications directement dans les applications commerciales clés.
Cela est devenu possible car les géants de l'informatique offrent de plus en plus un accès ouvert à leur architecture informatique et à leurs services cloud. À l'aide des API, les systèmes d'entreprise peuvent être personnalisés et configurés pour convenir, et mieux encore, CPaaS peut fonctionner au-dessus de tout système hérité existant.
Comme pour tout ce qui concerne le PaaS, le CPaaS offre l'avantage de l'évolutivité, les entreprises ne payant que pour les services qu'elles utilisent réellement, ce qui peut le rendre beaucoup plus rentable que d'investir dans du matériel sur site.
De plus, les API ne consistent pas simplement à se connecter au cloud, mais à virtualiser les communications et à les intégrer à des services d'architecture ouverte, de nombreux grands fournisseurs prenant désormais facilement en charge cela.
Bien qu'il y ait inévitablement un certain chevauchement entre CPaaS et UCaaS et CCaaS - centre de contact en tant que service -, le CPaaS consiste vraiment à concevoir le moteur des services de communication, plutôt que de simplement les fournir.
Par conséquent, nous examinerons ici les principaux fournisseurs lorsqu'il s'agit de fournir les meilleurs services CPaaS actuellement disponibles.
1. RingCentral
Le principal fournisseur de CPaaS
Raisons d'acheter
+ Conçu pour le cloud + Bibliothèque d'API + Fonctionnalité forteRingCentral n'a peut-être pas été le premier service à offrir CPaaS, mais la plate-forme de développement RingCentral est devenue l'un des principaux services en matière de communications cloud.
Contrairement à certains fournisseurs établis qui ont conçu leurs systèmes pour du matériel sur site, RingCentral a construit ses services à partir de zéro dans le cloud. Cela en a fait un leader du secteur, et ils ont récemment signé un accord pour alimenter l'UCaaS d'Avaya.
La plate-forme RingCentral Connect contient une bibliothèque existante d'API permettant de personnaliser et de configurer tous les aspects des communications, notamment pour intégrer les fonctionnalités RingCentral Office existantes dans d'autres applications.
Bien que la plate-forme ne vise pas la simplicité comme le font certains autres fournisseurs de CPaaS, elle se concentre sur la fonctionnalité, ce qui en fait une puissante suite de services à utiliser avec son principal service RingCentral Office.
2. Twilio Flex
Le fournisseur CPaaS disruptif
Raisons d'acheter
+ Leader de l'industrie + Large gamme d'applications + Voix, chat, vidéo et SIPTwilio Flex est une plateforme leader dans le développement de services CPaaS. Plutôt que de simplement chercher à unifier les communications, elles fournissent les moyens de personnaliser complètement le fonctionnement de vos communications.
Bien que cela implique l'utilisation d'une certaine forme de codage, il est en fait très simple et intuitif à utiliser, et il est incroyablement facile de créer une API unique capable de contrôler vos fonctionnalités de communication.
Alternativement, si vous souhaitez uniquement une solution programmable sur un seul canal, comme les services vocaux, cela peut également être fait. En fait, Twilio propose une tarification distincte pour la voix, les SMS, les e-mails, le chat et la vidéo, ainsi que des API spécifiques pour les liaisons WhatsApp et SIP.
Le prix de Twilio Flex dépend des services réels requis et du nombre d'heures requis.
3. Plateforme Brightlink CPaaS
La solution CPaaS exceptionnelle
Raisons d'acheter
+ Focus sur la facilité d'utilisation + Environnement de test + Plateforme CPaaS forteBrightlink est déjà un fournisseur primé de VoIP et UCaaS, mais il propose également la plate-forme Brightlink CPaaS. Ce que l'entreprise parvient à faire avec cela, c'est de trouver un bon équilibre entre fonctionnalités et fonctionnalités, avec simplicité et facilité d'utilisation.
Le résultat est une offre CPaaS vraiment puissante qui permet d'intégrer des fonctionnalités de communication dans toutes sortes d'outils de CRM et de marketing, par exemple, à l'aide de diverses API.
De Brightlink, cela signifie pour la voix, la messagerie et SIP, avec un «centre de commande» supplémentaire qui fonctionne comme une bibliothèque pour la documentation et les ressources, ainsi qu'un environnement de test pour vos configurations d'API.
Le résultat est une opportunité pour les entreprises non seulement d'intégrer les communications dans leur entreprise, mais aussi de fournir un accès clé en main aux services réseau, sans que le processus ne devienne trop compliqué.
4. Amazon Connect
Le grand fournisseur de CPaaS cloud
Raisons d'acheter
+ Services AI + Couche de sécurité + Éditeur visuelNous avons déjà mentionné que le CPaaS permet une intégration facile avec les services cloud, et Amazon n'a pas tardé à s'y accrocher en proposant sa propre offre CPaaS via AWS, appelée Amazon Connect.
En son cœur, Amazon Connect est un environnement simple, évolutif et fiable pour travailler avec des intégrations de communications. Bien qu'annoncé comme une solution de contact cloud, cela sous-entendrait à la fois les outils et la puissance de cette plate-forme.
Pour commencer, Amazon Connect exploite les mêmes processus d'intelligence artificielle et dynamiques qui alimentent Alexa, ce qui en fait non seulement une plate-forme connectée, mais aussi une plate-forme intelligente. De plus, Amazon essaie de rendre les flux de travail et les intégrations faciles à configurer et à utiliser en fournissant un éditeur visuel, afin que les équipes puissent facilement personnaliser ce dont elles ont besoin sans rien programmer.
Amazon peut le faire en intégrant des API dans son cœur, mais celles-ci peuvent toujours être personnalisées selon les besoins. De plus, les intégrations sont faciles à ajouter pour d'autres plates-formes à accès ouvert telles que les CRM.
Le résultat est un moyen facile de créer vos propres règles et intégrations avec la plate-forme vocale la plus simple, et comme elle fonctionne via AWS, cela signifie qu'il y a des avantages supplémentaires à utiliser d'autres parties de ce service, telles que la sécurité et l'IA, ainsi que seulement payer les ressources que vous utilisez.
5. MessageBird
Le fournisseur CPaaS omnicanal
Raisons d'acheter
+ API omnicanal + Réseau d'opérateurs mondial + Personnalisation simpleMessageBird est un autre fournisseur de CPaaS à noter, pour plusieurs raisons: premièrement, la façon dont ils essaient de garder l'ensemble du processus aussi simple et facile à utiliser que possible en fournissant un éditeur visuel pour développer vos API; et deuxièmement, en raison de leur volonté d'offrir une expérience véritablement omnicanale.
Ainsi, alors que d'autres services CPaaS ont tendance à se concentrer sur la voix, les textes et les e-mails, MessageBird cherche également à intégrer une gamme complète d'applications et d'options de chat en plus de ces services de base.
Un autre avantage est que Messagebord dispose également d'une énorme infrastructure directe à l'opérateur qui lui permet non seulement de fournir des communications vocales et vidéo de haute qualité, mais également de fournir ce service dans le monde entier.
Ce mélange de fonctionnalités permet à MessageBird de se démarquer en tant que fournisseur de CPaaS, les outils de tableau de bord simples qu'il fournit ne peuvent que le rendre attrayant pour un large éventail d'entreprises car elles n'auront pas à embaucher ou à détourner du personnel informatique simplement pour transporter leurs intégrations.
Étonnamment, leur prix est également compétitif dans de nombreux domaines, en particulier par rapport à d'autres fournisseurs UCaaS ou CCaaS.
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