HubSpot est une plateforme CRM qui a été fondée en 2005 par deux diplômés du MIT, Brian Halligan et Dharmesh Shah. La plateforme HubSpot est centrée sur le concept de marketing «inbound». C'est l'idée que les vendeurs ne réussissent plus bien en harcelant les consommateurs et doivent plutôt les aider.
Apparemment, cela a touché une corde sensible dans les entreprises du monde entier. HubSpot s'est développé pour servir près de 70 000 clients et prend en charge des fonctions avancées de marketing, de vente et de service client. Dans cet examen détaillé de HubSpot, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur la plate-forme.
Plans et prix
HubSpot se distingue par son large éventail de fonctionnalités. Il se compose de plusieurs produits différents, tels que HubSpot Marketing Hub, qui reposent sur une boîte à outils CRM de base. Les prix varient énormément en fonction des fonctionnalités que vous souhaitez inclure dans votre forfait, les forfaits coûtant jusqu'à 4200 $ par mois.
CRM gratuit
Même si certains abonnements HubSpot coûtent des milliers, la technologie CRM au cœur de tous les produits HubSpot est en fait gratuite. Et pas seulement en tant qu'essai gratuit. Vous pouvez réellement utiliser HubSpot CRM sans frais pour toujours. Avec lui, vous pouvez suivre et gérer les contacts, superviser les tâches professionnelles et créer des offres à durée limitée.
Grâce à HubSpot CRM gratuit, vous bénéficiez de fonctionnalités de base de marketing, de vente et de service qui peuvent ensuite être mises à niveau à l'aide de forfaits payants. Par exemple, HubSpot CRM gratuit vous permet de gérer la communication via le chat en direct, mais n'inclut pas les robots conversationnels pour vous aider à connecter automatiquement les clients à des représentants spécifiques. Pour les obtenir, vous aurez besoin d'un package Hub Marketing Premium.
Hubs et suites de croissance
Si vous aimez HubSpot CRM mais souhaitez de meilleures fonctionnalités dans un certain domaine, vous pouvez acheter des «Hubs» individuels d'outils premium. Celles-ci se concentrent respectivement sur les fonctionnalités marketing, vente et service. Chacun se décompose en trois niveaux: Starter, Professional et Enterprise. Chaque type de hub a un système de tarification individuel et les coûts varient généralement de 40 USD par mois pour les hubs de démarrage à 1200 USD par mois pour les hubs d'entreprise.
Il est également possible d'acheter des «Growth Suites» qui incluent toutes les fonctionnalités du Hub d'un niveau particulier. Par exemple, Starter Growth Suite est un ensemble des Hubs Starter Marketing, Ventes et Services.
Suite de croissance de démarrage
La Starter Growth Suite coûte 113 $ par mois et est un excellent outil pour les petites entreprises qui espèrent augmenter leurs ventes. Il comprend des fonctionnalités de génération de leads telles que des formulaires contextuels qui collectent automatiquement des informations sur les clients potentiels. Il est également livré avec des outils de reciblage publicitaire utiles afin que vous puissiez personnaliser vos publicités en fonction des modèles de navigation des visiteurs individuels.
De plus, la Starter Growth Suite facilitera la vie de vos employés en vous permettant de constituer une banque de réponses réutilisables pour le chat en direct. Les clients HubSpot qui choisissent cette suite d'abonnements peuvent également prédire leurs revenus futurs avec un tracker de pipeline de transactions.
Suite de croissance professionnelle
Les entreprises de taille moyenne peuvent souhaiter investir dans la suite de croissance professionnelle de niveau intermédiaire, qui coûte 1 275 USD par mois. Il est livré avec un ensemble complet d'outils d'automatisation du marketing et de fonctionnalités telles que les tests A / B pour vous aider à optimiser la conception de votre site pour la meilleure réponse possible des visiteurs. Le plus gros inconvénient des suites Professional et Starter Growth est qu'elles ne peuvent être utilisées que pour gérer 1000 contacts.
Suite de croissance d'entreprise
La suite Enterprise Growth Suite de premier plan coûte 4200 $. Néanmoins, si vous dirigez une entreprise à grande échelle, les fonctionnalités avancées qui en découlent peuvent rendre l'investissement rentable.
Le package Entreprise comprend des outils de gestion d'équipe hiérarchique et vous permet de définir un plafond d'e-mail pour les clients individuels afin d'éviter qu'ils ne soient submergés par votre marketing. HubSpot Enterprise peut gérer 10000 contacts à la fois, ce qui est excellent si vous disposez déjà d'une grande base de données clients.
Caractéristiques
Comme tout CRM, HubSpot promet de faciliter la gestion de votre entreprise, avec des outils qui gardent une trace des relations client importantes. Mais les fonctionnalités CRM de HubSpot sont plus axées sur la gestion de sites Web que celles de bon nombre de ses concurrents. Grâce à HubSpot, vous pouvez voir ce que font les contacts individuels sur votre site, des pages qu'ils consultent aux formulaires qu'ils soumettent.
Marché d'applications HubSpot
Vous dirigez déjà votre entreprise depuis un certain temps? Ensuite, vous êtes probablement fortement investi dans des outils de productivité tels que des clients de messagerie ou des logiciels de gestion de projet.
L’un des avantages de HubSpot est sa capacité à s’intégrer à plus de 300 applications tierces différentes, il n’est donc pas nécessaire de modifier votre pile technologique actuelle. En quelques clics seulement, vous pouvez configurer les choses pour que HubSpot génère une boîte de réception universelle contenant tous les messages que vous recevez sur des plates-formes telles que Gmail et Slack.
Pipeline de vente
Grâce à la fin du marketing de HubSpot, vous augmentez vos ventes avec une structuration intelligente du contenu et un chat en direct alimenté par l'IA. Mais, mieux encore, les outils de vente de HubSpot peuvent vous aider à acquérir une compréhension complète de votre pipeline de ventes. Grâce à cela, vous pouvez identifier les faiblesses de votre opération qui affectent vos revenus.
HubSpot propose des rapports détaillés sur les performances des employés et des équipes, ainsi que sur l'activité de vente et la productivité à l'échelle de l'entreprise. Grâce à ces statistiques, vous serez en mesure de trouver des domaines à améliorer et d'utiliser un coaching ciblé pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Interface et en cours d'utilisation
La conception de la plate-forme HubSpot peut être décrite comme intuitive et conviviale. La navigation semble rapide et une rangée de raccourcis en haut de l'écran signifie que vous pouvez facilement passer d'une zone clé à l'autre du système.
Mais la meilleure chose à propos de l'interface HubSpot est qu'elle rend les processus puissants simples à comprendre et à utiliser. La boîte de réception universelle HubSpot en est une illustration. Ici, les e-mails des clients, les demandes d'assistance par chat en direct et les communications d'autres plates-formes sont tous affichés dans une liste facile à suivre.
HubSpot est également accessible via les applications Android et iOS. L'interface mobile du programme est tout aussi bien pensée que la version de bureau.
Support
Si vous rencontrez un problème avec HubSpot, il y a de fortes chances que vous puissiez le résoudre vous-même. Consultez la bibliothèque complète de supports d'assistance de HubSpot, qui comprend des didacticiels et des vidéos approfondies. Vous ne trouvez pas de solution là-bas? Ensuite, contactez l'équipe technique HubSpot via un chat en direct ou par téléphone.
La compétition
L'ampleur du système HubSpot lui permet de se démarquer de ses concurrents tels que Capsule CRM. HubSpot ne vous aide pas seulement à suivre les interactions des contacts, il vous aide également à améliorer votre jeu en matière de marketing, d'assistance et de vente. Bien sûr, ces fonctionnalités supplémentaires ont un prix. Vous paierez beaucoup plus par mois pour HubSpot que pour des outils CRM plus basiques.
Verdict final
Avec ses intégrations d'applications flexibles, son système avancé de suivi des contacts et son logiciel d'analyse du pipeline des ventes, HubSpot est certainement l'un des programmes CRM les plus puissants du marché aujourd'hui. Mais ce n’est pas seulement un outil pour les entreprises qui peuvent se permettre le meilleur des meilleurs. Il peut également être utilisé sans abonnement payant, ce qui en vaut la peine pour les petites entreprises également.
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