AskNicely est un logiciel de feedback client extrêmement flexible, conçu pour fonctionner de manière transparente pour les entreprises. La plate-forme vous permet de sonder les utilisateurs par e-mail, un site Web ou une application mobile, et l'interface simple du formulaire aide à encourager les réponses.
Mieux encore, AskNicely prend en charge les flux de travail automatisés afin que vous puissiez suivre les clients insatisfaits et ajouter des témoignages positifs à votre site Web.
AskNicely est-il le bon logiciel de sondage pour votre entreprise? Plongeons-nous dans un examen complet d'AskNicely pour le découvrir.
Plans et prix
AskNicely ne met pas de prix spécifique sur son produit principal. Au lieu de cela, vous devez contacter l'entreprise pour obtenir un devis pour les outils et services que vous souhaitez. L'entreprise dispose également d'une application mobile pour améliorer les performances de vos employés et de certaines options à l'échelle de l'entreprise, telles que la prise en charge de plusieurs marques.
Caractéristiques
AskNicely couvre beaucoup de terrain. La plate-forme vous aide non seulement à créer des sondages, mais vous permet également d'agir sur les réponses que vous recevez.
Enquêtes clients
Les sondages que AskNicely vous permet de créer sont simples et efficaces. La plupart des questions peuvent être répondues en un seul clic - par exemple, la configuration de questions avec des réponses sur une échelle de 0 à 10 est facile dans le logiciel. Ils peuvent également être livrés partout où vous rencontrez vos clients, que ce soit dans leur boîte de réception, en ligne ou via une application mobile.
Les enquêtes d'AskNicely sont également hautement personnalisables. Vous pouvez ajouter votre propre image de marque et utiliser un jeu de couleurs personnalisé, ainsi qu'envoyer des enquêtes à partir d'un domaine de messagerie personnalisé. Les sondages s'adaptent également à des clients spécifiques en fonction de leurs réponses. Cependant, cela peut être un peu difficile à contrôler car le branchement des questions est basé sur un score global d'enquête plutôt que sur des réponses à des questions spécifiques.
Flux de travail automatisés
Peut-être que la meilleure chose à propos d'AskNicely est le niveau d'automatisation intégré. Vous pouvez configurer le logiciel pour enquêter automatiquement un sous-échantillon de clients dans votre CRM sur une base mensuelle ou déclencher des enquêtes à partir de votre CRM après des événements spécifiques comme une nouvelle vente. Il est également possible de créer des e-mails automatisés destinés aux personnes interrogées en fonction de leur score, ce qui vous permet de suivre immédiatement les clients mécontents. Utile, AskNicely dispose également d'un paramètre intégré pour garantir qu'aucun contact unique ne reçoive plusieurs enquêtes automatisées sur une courte période.
Intégrations
AskNicely fait également un bon travail en s'intégrant à votre logiciel d'entreprise existant. La plate-forme se connecte aux principaux CRM tels que Salesforce, Hubspot et Zendesk, vous permettant d'intégrer les commentaires dans votre enregistrement des interactions avec vos clients. L'intégration avec Slack vous permet d'envoyer des sondages avec des réponses spécifiques dans votre babillard électronique, ce qui vous permet de rester au courant des problèmes et de récompenser les membres de l'équipe pour de bonnes performances.
La plupart des intégrations d’AskNicely sont incluses avec le logiciel. Cependant, sachez qu'il existe quelques modules complémentaires premium qui vous coûteront plus cher ou qui ne sont disponibles que pour les utilisateurs en entreprise.
Interface et en cours d'utilisation
Au cœur de l'offre d'AskNicely se trouve le Net Promoter Score (score NPS), qui regroupe les réponses aux sondages pour vous donner un indicateur unique du sentiment des clients. Ce score n'est pas divisé en catégories dans AskNicely, il peut donc être difficile de fouiller dans vos données sans aller jusqu'au niveau des questions individuelles de l'enquête.
Cela dit, AskNicely est livré avec un tableau de bord analytique organisé qui vous permet de diviser vos scores NPS en fonction des catégories qui comptent pour votre entreprise. Vous pouvez trier par emplacement géographique, équipe ou tout autre champ personnalisé dans votre CRM. Cette flexibilité vous permet de vraiment mettre en œuvre les données que vous collectez auprès des clients.
Le concepteur d’enquêtes est à la hauteur de la haute qualité des autres logiciels d’AskNicely. Vous avez un contrôle total sur les questions, le contenu et les types de réponse. Bien que vous n'ayez pas accès à un éditeur par glisser-déposer, l'interface de conception est relativement facile à comprendre.
Support
AskNicely offre un support réactif via plusieurs canaux. Vous pouvez entrer en contact avec l'entreprise par téléphone pendant les heures de bureau, par e-mail ou par chat Web 24h / 24 et 7j / 7. AskNicely propose également un blog et des webinaires mensuels, qui sont utiles pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez mettre le logiciel au service de votre entreprise. Bien qu’il existe une bibliothèque de documentation, elle n’est pas si complète par rapport à la portée de la plate-forme.
La compétition
Il est difficile de battre AskNicely si vous voulez un logiciel de satisfaction client simple qui s’intègre à votre CRM existant. Cela dit, des concurrents comme SogoSurvey mettent à votre disposition quelques outils supplémentaires, notamment des sondages sur l'engagement des employés et des quiz en ligne. Vous pouvez également consulter Typeform, qui vous permet de créer des questions plus élaborées et offre plus de contrôle sur le branchement automatique des questions dans vos enquêtes.
Verdict final
AskNicely est un logiciel très puissant pour augmenter la satisfaction et l'engagement de vos clients. La plate-forme facilite la création d'enquêtes sur mesure pour obtenir des commentaires sur les performances de votre entreprise, tandis que des flux de travail automatisés garantissent que ces informations parviennent aux personnes qui en ont le plus besoin. Dans le même temps, l'intégration avec les CRM populaires garantit qu'AskNicely s'intégrera dans vos processus métier existants afin que vous puissiez tirer le meilleur parti du logiciel.
La seule mise en garde est que presque tout est centré sur les scores NPS. Si ce score global n'est pas suffisamment détaillé pour vous, vous devrez peut-être explorer un autre outil d'enquête.