Avant le Walmart Black Friday 2022-2023 et la ruée générale des offres Black Friday 2022-2023, nous republions cet article 2022-2023 sur l'histoire de Walmart lors de l'événement de vente. Cette année, les offres seront échelonnées sur trois périodes différentes à compter du 4 novembre avec un accent sur les achats en ligne, ce qui devrait permettre d'éviter certains des sujets abordés ci-dessous.
Le 25 novembre 2011, une catastrophe a frappé. Ou du moins quelque chose qui lui ressemble dans le monde de la vente au détail. Le géant américain de la vente au détail, Walmart, a vu son site Web s'effondrer sous la pression alors qu'il inaugurait l'une des plus grandes journées de magasinage de l'année au pays. Les acheteurs en ligne mécontents ont trouvé leur panier vide, le site Web paralysé et la page de connexion ne fonctionnant pas, ce qui a fait perdre à beaucoup de gens ce qui leur semblait probablement être des offres d'une vie.
Cependant, ce n’était pas la première fois que le site Web de Walmart plantait. Et il est de notoriété publique que ce n’était pas le pire problème du Walmart Black Friday… et même pas le plus gros problème pour la période de la marque.
En fait, le même jour en 2011, une mère - avec ses deux enfants à la remorque, pourrions-nous ajouter - a pulvérisé du poivre au moins 20 autres acheteurs dans un Walmart de Los Angeles, une femme a été presque écrasée à mort dans un Mesquite Walmart, et un l'homme a été abattu par des voleurs armés à l'extérieur de son emplacement du nord de la Californie.
La folie frénétique maniaque et sanguinaire du lendemain de Thanksgiving est devenue notoirement dangereuse au cours de la dernière décennie, et Walmart semble être devenu son épicentre. Des combats acharnés éclatent au sujet des appareils électroménagers et des consoles de jeux vidéo, tout comme les embouteillages en magasin et les affrontements violents avec la police.
Les employés font ce qu'ils peuvent pour contrôler le chaos, mais même ils sont pris entre deux feux. En 2022-2023, un employé de Walmart a été frappé avec un support après qu'une bagarre a éclaté au sujet d'une télévision. Une décennie auparavant, en 2008, un intérimaire de Walmart avait été piétiné à mort par des acheteurs.
Comment Walmart a-t-il géré exactement tout cet engouement pour le Black Friday dans les années 80, avant Internet, les applications de suivi des ventes et son nouveau service Check Out with Me?
Eh bien, d’une part, le Black Friday n’a pas toujours été aussi fou. À ses débuts, la tradition du shopping était une affaire bien ordonnée, beaucoup plus docile et plus détendue. En fait, il y a 30 ans, en 1989, même avec Walmart devenant le premier détaillant de l'histoire à déclarer des bénéfices après impôts de 1 milliard de dollars, le plus gros problème de ses acheteurs le Black Friday était probablement de trouver une place pour se garer.
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Une histoire rapide
Par ses débuts, nous entendons bien sûr les bons vieux années 80. Alors que les années 80 ont vu l'économie américaine traverser une récession, elle a également connu une période de croissance économique qui a duré jusqu'au début des années 90. Ainsi, même si le Black Friday n’était toujours pas un événement de vente au détail aussi massif qu’aujourd’hui, il n’est pas surprenant que ce soit au cours de la décennie des grandes permanentes et du spandex que le lendemain de Thanksgiving ait commencé à devenir la plus grande fête de magasinage en Amérique.
Le terme «Black Friday» n'a cependant pas toujours été synonyme de virées shopping des Fêtes et d'offres massives. Pendant un certain temps, le terme que nous associons tous maintenant au consumérisme à son apogée faisait référence à l'effondrement du marché de l'or de 1869 - déclenché par deux hotshots de Wall Street achetant beaucoup d'or dans le but de faire monter artificiellement son prix.
Quand exactement le terme Black Friday sera associé au lendemain de Thanksgiving, nous ne sommes pas tout à fait sûrs. Cependant, History.com dit que la police l'utilisait à l'origine pour faire référence aux «hordes d'acheteurs et de touristes de banlieue qui ont envahi la ville avant le grand match de football armée-marine organisé ce samedi chaque année.» Uniontown, Pennsylvanie, The Morning Herald en a fait écho quelques décennies plus tard, rapportant que les chauffeurs de taxi et de bus des grandes villes utilisaient le terme pour décrire le jour qui avait marqué le début de la ruée vers les achats de Noël.
Pourtant, même dans les années 80, le terme «Black Friday» n'était pas largement utilisé par les détaillants et les consommateurs en dehors de la Pennsylvanie. Pour la plupart des États-Unis, c'était toujours le «lendemain de Thanksgiving». Une chose que nous savons, cependant, est que Walmart participait déjà à la tradition, attirant les premiers acheteurs avec des incitatifs.
Tout était très civilisé
Revenons à notre point d’origine, le Black Friday que nous avons appris à connaître et à accepter n’a pas toujours été comme ça. Alors que les histoires d'horreur de bousculades et de bagarres dans les grands magasins ont poussé de nombreuses personnes vers les achats en ligne et le Cyber Monday, il y a environ 30 ans, le Black Friday était une affaire moins frénétique.
Certaines choses étaient les mêmes, bien sûr. En 1989, des lignes se formaient également à la porte bien avant d'être ouvertes. Les magasins étaient également remplis de monde. Et les articles les plus vendus de Walmart étaient également l'électronique grand public, les jeux vidéo et les téléviseurs, avec Nintendo en tête.
Cependant, les gens n’ont pas non plus été bousculés par les jeux Nintendo ou par les jouets pour enfants les plus populaires de cette année. Dans les années 80, les vendredis noirs étaient plus civilisés, Walmart offrant même à ses acheteurs lève-tôt des poinsettias, du café et des beignets gratuits, ainsi que des cadeaux électroniques et des offres spéciales du vendredi matin.
Il y avait également des différences importantes dans la façon dont les magasins de détail faisaient les choses à l'époque. D'une part, Walmart n'a commencé à ouvrir le jour de Thanksgiving qu'en 2011. Il y a une trentaine d'années, il accueillait les acheteurs du Black Friday en offrant des heures plus longues uniquement le jour de, généralement de 7 h à 22 h au lieu de 9 h à 9 h. Les files d'attente ont été formées avant 7 heures du matin, mais les gens n'étaient pas campés des jours ou même une semaine avant, donc ils n'étaient pas privés de sommeil lorsqu'ils faisaient leurs achats des Fêtes. Et les acheteurs bien reposés sont généralement propices à une atmosphère plus détendue, ce qui rendait les vendredis noirs à l'époque plus gérables pour les grands détaillants comme Walmart.
En outre, les accords de porte-à-porte n'étaient pas si courants. De nos jours, les articles à gros prix en quantité très limitée font désormais partie intégrante de la tradition, mais ils font également ressortir la nature concurrentielle des gens et les mettent sous beaucoup de pression. De plus, les acheteurs modernes du Black Friday ont tendance à saisir tout ce qui est à leur portée de peur de rater de bonnes affaires, et à décider juste avant de passer à la caisse s'ils veulent ou non les articles individuels dans leur panier. Dans les années 80, ni l'un ni l'autre n'était un gros problème, les acheteurs étaient donc moins compétitifs en général et plus détendus.
En d'autres termes, les vendredis noirs à l'époque, même dans les magasins Walmart, étaient beaucoup plus contrôlables et plus simples. Tout ce que Walmart devait faire pour s’assurer qu’elle était couverte pour la plus grande journée de vente au détail de l’année était de faire de bonnes affaires, d’offrir quelques services spéciaux, de faire venir une vingtaine de travailleurs temporaires pendant les vacances et de distribuer beaucoup de marchandises. Il n'y a pas eu de panne de site Web à gérer ni de clients trop enthousiastes à se séparer.
Comme l'a écrit un journaliste de l'Associated Press après avoir passé quatre heures derrière le comptoir d'un grand magasin un vendredi noir, la plupart des acheteurs qu'elle a aidés étaient gentils, bien qu'il y en ait certainement une poignée «qui m'ont enfin fait comprendre pourquoi il est difficile d'être le vendeur toujours poli et souriant. » Par ceux-ci, elle voulait dire une mère qui ignorait son enfant de 8 ans alors qu'elle se promenait derrière le comptoir, un client qui demandait à voir tous les styles de PopSwatch dont ils disposaient uniquement pour ne rien acheter, et «les dizaines achetant des cadeaux qui ne l'ont pas fait» Je ne sais vraiment pas ce que le récepteur aimerait.
Ils sont ennuyeux, bien sûr, mais ils sont certainement loin d’être des bagarres, vous ne pensez pas?
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