bOnline dispose d'un système VoIP qui se targue d'être une solution rentable et fiable qui peut égaliser les règles du jeu pour une petite entreprise par rapport à ses concurrents d'entreprise.
Nous mettons notre voix téléphonique au travail pour savoir s'il s'agit d'un fait incontestable ou simplement d'un ouï-dire.
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Tarification
bOnline est disponible avec trois niveaux de base; VoIP talk, VoIP talk 1200 et VoIP talk illimité, le tout pour un tarif mensuel fixe.
Le niveau de conversation le plus bas fournit 100 minutes aux lignes fixes et mobiles du Royaume-Uni à 11 $ par mois. Talk 1200 augmente les minutes d'appel à 1200 pour 17 $, et comme son nom l'indique, Unlimited permet autant d'appels que vous pouvez faire chaque mois pour seulement 21 $.
Tous les plans incluent un domaine gratuit et deux adresses e-mail professionnelles, et vous pouvez ajouter la possibilité de faire 500 minutes par mois dans cinquante pays moyennant des frais supplémentaires.
Il n’existe pas de contrat, ce qui vous permet d’annuler à tout moment.
En ce qui concerne les systèmes VoIP, c'est vraiment très bon marché.
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Caractéristiques
En ce qui concerne les systèmes VoIP, bOnline VoIP est remarquablement simple à installer car il ne nécessite que très peu du côté client du mécanisme pour fonctionner.
Pour les ordinateurs de bureau Windows, une application «Communicator» est disponible. Elle fonctionne et ressemble beaucoup à un utilitaire de messagerie classique, vous permettant d’envoyer et de recevoir des appels vers les personnes figurant dans votre liste de contacts ou via un numéro à clé.
L'application Communicator a été créée par Broadsoft Inc., une société mondiale de logiciels de communication que Cisco a achetée en 2022-2023. Broadsoft a également écrit les applications mobiles Communicator qui fonctionnent sur iOS et Android, c'est pourquoi elles ressemblent et agissent de la même manière.
Par défaut, l'application accède à la liste de contacts Outlook, si vous l'utilisez toujours, et certaines intégrations sont disponibles pour d'autres applications via un Hub, notamment Salesforce, Twitter, Office 365 et Google. Mais, curieusement, seule la version mobile de cet outil vous permet de sélectionner les contacts Google stockés à appeler.
Avoir encore un autre outil aux côtés de Windows 10 et des applications spécifiques de la barre des tâches pour ces applications essayant tous de vous alerter qu'un événement de calendrier ou un e-mail vient juste de provenir d'un contrat pourrait devenir ennuyeux après une très courte période. Pour cette raison, nous ferons attention à utiliser le Hub et à y connecter tous vos services.
Nous avons également remarqué que vous ne savez absolument pas si vous avez des haut-parleurs, un microphone ou un combiné VoIP connectés. Sans ces derniers, vous ne pourrez pas utiliser le système.
Ce qu'il offre, c'est la possibilité d'accéder au système de messagerie vocale inclus, d'initier une conversation et de créer des salles de conversation où vous pouvez inviter plusieurs personnes pour une conférence téléphonique.
Tout ce que vous pouvez faire avec un standard matériel peut être fait grâce à cela, avec appel en attente, transferts, vers la messagerie vocale et vous pouvez enregistrer des conversations.
Il existe également un historique complet de tous les appels que vous avez passés ou reçus, et vous pouvez définir l'état du téléphone pour gérer les temps d'arrêt.
Cette application n'est pas révolutionnaire, mais elle fait la plupart des choses que ceux qui utilisent la VoIP veulent et ont besoin, même si le côté intégration de celui-ci pourrait faire avec un peu de travail.
En complément des applications de bureau et mobiles, bOnline dispose également d'une interface Web appelée «mon téléphone suivant» qui permet certaines fonctionnalités avec seulement un navigateur.
Cette fonctionnalité peut être utile si l'écoute des messages vocaux en dehors du bureau est une exigence, et à partir de là, vous pouvez également rediriger les appels ou recevoir un e-mail lorsque quelqu'un sonne. Et vous pouvez passer des appels en l'utilisant.
Lorsque les versions Web sont généralement un sous-ensemble de leurs homologues d'applications de bureau, vous pouvez faire beaucoup avec celle-ci, y compris apporter des modifications au système en fonction du temps, comme en dehors des heures de bureau et les week-ends.
Sécurité
Le côté sécurité de cette solution est aussi basique que possible.
Tous les comptes ont un identifiant et un mot de passe, et s'ils sont compromis, n'importe qui peut passer des appels comme vous ou intercepter les appels entrants.
Ce dont le système a grandement besoin, c’est l’authentification de second facteur, mais ce n’est pas le cas.
Pour toute entreprise avec un taux de rotation élevé du personnel, comme les centres d'appels, ceux qui gèrent ceux qui utilisent cette solution devront être proactifs en révoquant l'accès une fois que les employés partiront.
La sécurité n’est pas l’une des forces de ce système et doit absolument être résolue.
Performance
La performance de tout système VoIP dépend principalement de la bande passante dont il a besoin pour être maintenue et idéalement isolée des autres trafics Internet.
Tenter de maintenir la qualité des appels sur un système où d'autres personnes regardent des flux vidéo 4K ou téléchargent les derniers correctifs système sur chaque ordinateur n'est pas facile. Et le fait d'avoir des centaines d'utilisateurs VoIP qui se disputent une connexion relativement étroite peut entraîner des problèmes de performances.
Aucun de ces problèmes ne peut être résolu depuis l'application du communicateur, et par conséquent, l'aspect QoS (qualité de service) de ce produit doit être maintenu par la façon dont le réseau est configuré ou segmenté.
Nous n'avons rencontré aucun problème de performances lors du test de la solution, mais nous pouvons simuler ce qui pourrait se passer dans un centre d'appels lorsque tous les opérateurs sont en communication et que la bande passante disponible vers Internet est saturée.
La planification des performances peut être quelque chose à considérer avant de déployer une solution VoIP, et pas seulement celle-ci.
Verdict final
Des témoignages élogieux de clients satisfaits sur Trustpilot sont affichés sur tout le site Web de bOnline, avec une note de 9 sur 10 tirée de 2474 avis.
Cependant, en utilisant nos pouvoirs de journalisme d'investigation, nous avons trouvé des utilisateurs sur d'autres sites réputés qui ne semblaient pas aussi impressionnés par bOnline.
Certes, la plupart des plaintes portaient sur les autres services vendus par bOnline, notamment la conception Web, le haut débit, le référencement et l'enregistrement de domaine. Le haut débit semble générer le plus de plaintes, mais les gens ont également signalé des problèmes de service à la clientèle et de facturation.
Ce sont tous des problèmes typiques pour une entreprise qui croît plus vite que sa capacité à gérer ces changements, et nous espérons qu'elle résoudra bientôt ces problèmes opérationnels.
La base solide de cet examen est que leur solution VoIP fonctionne de manière acceptable, à un prix idéal pour les petites entreprises, et si vous rencontrez un problème, vous pouvez la fermer rapidement.
Cependant, la perturbation qui pourrait avoir sur une entreprise est importante.
Avant de vous lancer avec les deux pieds commerciaux, il peut être préférable de lancer un essai pour mieux déterminer si cette solution est la bonne pour vous, votre infrastructure et vos utilisateurs.
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