La voix sur protocole Internet, ou VoIP, est une technologie qui permet de passer des appels téléphoniques sur Internet. Les téléphones IP, également connus sous le nom de téléphones VoIP, se déclinent en plusieurs variétés, en fonction des besoins particuliers d’une organisation.
Parmi un large éventail de téléphones de bureau VoIP, il existe des variétés avec et sans fil parmi lesquelles les entreprises peuvent choisir selon que la mobilité supplémentaire sera utile. Il existe également des téléphones VoIP spécialement conçus pour les conférences téléphoniques, dotés d'une fonctionnalité de haut-parleur, certains offrant des appels vidéo et d'autres qui fonctionnent le mieux dans les centres d'appels.
Dans ce guide d'achat, nous examinerons le matériel derrière les meilleurs téléphones VoIP du marché. Bien que les services VoIP jouent évidemment un rôle important en ce qui concerne la qualité des réseaux téléphoniques d’une entreprise, le matériel qui sous-tend un système téléphonique d’entreprise détermine le type de fonctionnalité qui sera disponible.
La technologie qui sous-tend les téléphones VoIP ou IP, avec des paquets de données audio fournis via des connexions en ligne plutôt que des réseaux RTPC et RNIS traditionnels, signifie que les services VoIP sont généralement moins chers et plus évolutifs que les réseaux téléphoniques PBX (Private Branch Exchange) traditionnels et offrent des fonctionnalités de téléphonie avancées.
Certains des meilleurs téléphones IP fonctionnent sur des systèmes d'exploitation de smartphones modernes tels qu'Android pour leur offrir ces fonctionnalités avancées - de la vidéoconférence aux appels multi-utilisateurs, en passant par la gestion des contacts et des horaires. Ceux-ci peuvent également fonctionner avec les services d'audioconférence pour tirer le meilleur parti de vos communications.
Certaines des principales marques de l'espace VoIP incluent Cisco, Poly, Grandstream, Mitel et plusieurs autres. Ces entreprises ont accaparé une partie importante du marché des téléphones IP en offrant des fonctionnalités indispensables telles que les touches de numérotation abrégée, les affichages graphiques, la compatibilité Bluetooth et bien plus encore. Ces fonctionnalités ont séduit les utilisateurs professionnels et privés, les téléphones VoIP étant adoptés à la fois dans les environnements professionnels et personnels, les téléphones IP B2C et domestiques devenant de plus en plus populaires ces derniers temps.
Avec la pandémie COVID-19 en cours et les organisations désespérées de maintenir la continuité de leurs activités, les téléphones VoIP et IP ont retrouvé une nouvelle vie. Bien que souvent utilisés de manière interchangeable, les systèmes téléphoniques IP et VoIP sont subtilement différents, ces derniers utilisant l'Internet public pour acheminer le trafic vocal. Indépendamment des subtilités du système particulier que vous avez choisi, les téléphones VoI (P et IP offrent un certain nombre d'avantages par rapport aux lignes téléphoniques traditionnelles. Et nous avons répertorié ci-dessous quelques-uns des meilleurs appareils proposés:
- Consultez également notre tour d'horizon des meilleurs téléphones de conférence.
1. Téléphones IP Cisco séries 6800, 7800, 8800
Les meilleurs téléphones polyvalents
Caractéristiques
Catégorie: FilairePrincipales caractéristiques: Communications cryptées; touches de ligne entièrement programmables; fonctionnalités de communication unifiéeRaisons d'acheter
+ Facilité d'utilisation + Excellente qualité vocale + Matériel fiableRaisons à éviter
-GUI pourrait être plus intuitif -Les modèles plus anciens utilisent un écran noir et blancLa société américaine Cisco propose une large gamme de matériel, de logiciels et d'autres équipements de télécommunications, mais la société s'est récemment bâtie la réputation d'offrir certains des meilleurs téléphones VoIP du marché. La société fabrique désormais un portefeuille de différents combinés, y compris des téléphones cloud, des téléphones PBX et des téléphones de communication unifiée.
Ici, nous avons décidé de mettre en lumière les séries de téléphones VoIP 6800, 7800 et 8800 de Cisco, parfaites pour le bureau comme pour le bureau à domicile. Chaque gamme a ses propres forces et faiblesses, avec la série 7800 la mieux adaptée aux communications VoIP professionnelles générales, 8800 appareils offrant des fonctionnalités d'appels vidéo et vocaux de nouvelle génération, tandis que la gamme 6800 couvre plus d'appareils d'entrée de gamme idéaux pour une utilisation occasionnelle.
En examinant chaque gamme d'appareils individuellement, la série 6800 présente un design ergonomique, des capacités audio à large bande et un écran haute résolution en niveaux de gris de 3,5 pouces avec rétroéclairage blanc pour une lecture facile. La gamme 7800, qui est équipée des mêmes normes d'utilisabilité que la série 6800, offre également une prise en charge linguistique localisée et possède des informations d'identification vertes impeccables grâce à son mode d'économie d'énergie.
En tant que téléphone UC, la série Cisco 8800 est plus chère que les autres modèles, mais elle est livrée avec un commutateur Gigabit Ethernet intégré pour la connexion de votre PC, un kit de montage mural en option et une connectivité USB. Des modèles particuliers, y compris le 8845 et le 8865, sont également dotés de capacités vidéo HD, ce qui pourrait être particulièrement recherché pour les entreprises qui prévoient que le travail à distance devienne un élément permanent de la vie de bureau.
Avec une telle gamme de casques disponibles et des prix compétitifs pour chacun, la gamme d'appareils Cisco 6800, 7800 et 8800 est une solution polyvalente idéale pour les entreprises, qu'elles recherchent un téléphone VoIP simple et facile à utiliser. fonctionnalité UC haut de gamme.
2. Téléphone IP Grandstream série GRP, GXP, GXV
Un multi-tâches intelligent avec fonctionnalité d'écran tactile
Caractéristiques
Catégorie: Filaire: Prend en charge 3 lignes, 3 comptes SIP et la conférence vocale à 4 voies; 8 touches de numérotation abrégée; Écran LCD de 2,8 pouces; Haut-parleur audio HDRaisons d'acheter
+ Excellente qualité d'appel + Grand écran tactile LCD lumineux + Fonctionnalité de conférenceRaisons à éviter
-Rapports de pépins de certains utilisateursGrandstream Networks fournit aux entreprises et aux consommateurs des équipements de communications vocales et vidéo IP, ses gammes GRP, GXP et GXV faisant toutes d'excellents choix pour les personnes qui ont besoin d'un combiné VoIP de haute qualité.
La gamme GRP est une série de téléphones IP de classe opérateur destinés à un déploiement de masse. Il comprend la série GRP2600, qui présente un nouveau design élégant, une expérience utilisateur réinventée et un micrologiciel unifié. Il existe également des téléphones IP Essential conçus pour un déploiement abordable, que les entreprises disposent de travailleurs sur site ou à distance.
La série GXP, quant à elle, est conçue pour les personnes qui utilisent fréquemment le téléphone et ont besoin d'accéder à des fonctionnalités plus avancées. Le GXP2130 offre des fonctionnalités de ligne fixe et SIP dédiées, fonctionnant avec toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un bon téléphone VoIP. Les huit touches de numérotation rapide permettent d'entrer rapidement et facilement en contact avec les contacts principaux de manière efficace, et l'audio HD signifie que le son doit être clair à la fois via le combiné et également via le haut-parleur. Quatre touches programmables XML permettent une conférence vocale à quatre et la prise en charge Bluetooth vous permet de basculer entre les téléphones selon vos besoins.
Pour des fonctionnalités supplémentaires, les entreprises n'ont pas besoin de chercher plus loin que la gamme Grandstream GXV. Ces appareils sont équipés de fonctionnalités vidéo pour offrir une expérience multimédia. L'ajout du système d'exploitation Android et de la fonctionnalité d'écran tactile signifie également que les travailleurs bénéficient des avantages d'un téléphone de bureau et d'une tablette dans un seul appareil pratique.
3. Yealink SIP T2, 3, 4, 5 séries
Téléphones IP fantastiques à des prix imbattables
Caractéristiques
Catégorie: FilairePrincipales caractéristiques: prend en charge jusqu'à 12 comptes SIP sur certains modèles; Compatible avec les adaptateurs Wi-Fi et Bluetooth; Enregistrement USB; firmware unifiéRaisons d'acheter
+ Prend en charge plusieurs comptes VoIP + Très abordableRaisons à éviter
-Un manque de ports USB sur certains modèles -L'écran manque d'options de réglageLa société d'équipements de communication Yealink se spécialise dans la fourniture des outils de collaboration dont les entreprises modernes ont besoin pour se connecter avec des clients du monde entier. Il propose une gamme de téléphones VoIP à différents niveaux de prix, il y aura donc probablement un appareil adapté à toutes les gammes de budget.
L'offre d'entrée de gamme provient de la gamme Yealink SIP T2 et bien qu'elle n'offre pas certaines des fonctionnalités les plus flashy d'un modèle plus cher, elle est toujours livrée avec tous les ajouts nécessaires que les entreprises attendent des téléphones VoIP: un annuaire téléphonique, voix HD et fonctionnalité Power over Ethernet (PoE). Les combinés peuvent en grande partie être accompagnés d'interfaces LCD en niveaux de gris, mais ils offrent tous une grande fonctionnalité à un prix rentable.
La gamme SIP T3, quant à elle, promet d'offrir une expérience de bureau plus fluide grâce à sa technologie de filtrage intelligent du bruit et à sa plate-forme de gestion des appareils Yealink. Tous les appareils de cette série sont faciles à entretenir et à mettre à niveau du fait qu'ils sont équipés d'un micrologiciel unifié et d'un processeur puissant. La gamme T4 est également riche en fonctionnalités et est également équipée d'options d'extension via les fonctions d'enregistrement Bluetooth, Wi-Fi et USB.
Pour les entreprises qui souhaitent un téléphone VoIP qui redéfinit la collaboration en milieu de travail, la série SIP T5 est un bon choix. Le VP59, par exemple, prend en charge une caméra HD 1080p dynamique et amovible, un écran tactile capacitif de huit pouces, 27 touches tactiles et utilise le système d'exploitation Android 7.1. Comme tous les appareils fabriqués par Yealink, il offre une grande fonctionnalité, à un prix avantageux.
4. Avaya J Series
Bénéficiant d'un design ergonomique et élégant
Caractéristiques
Catégorie: FilairePrincipales caractéristiques: prise en charge SIP; support IP Office natif; alerte muet et muet; augmentation de volume intégrée; journal des appels récents; Prise en charge du câble EthernetRaisons d'acheter
+ Look élégant + Prise en charge des codecs les plus courantsRaisons à éviter
-Fonctionnalité limitée pour les appareils bas de gamme -Certains utilisateurs ont eu des difficultés d'installationLa société américaine Avaya est bien connue pour ses combinés fiables et simples - des appareils qui peuvent rationaliser l'expérience de communication pour les travailleurs, qu'ils soient basés au bureau ou à la maison. La série J, qui comprend six appareils, présente un design élégant et ergonomique et est livrée avec un grand écran facile à lire, une prise en charge PoE et deux ports réseau.
Le modèle d'entrée de gamme, le téléphone J129, est idéal pour les zones d'attente, les couloirs et les membres du personnel débutants. Il est livré avec un journal d'appels de 100 entrées, un écran monochrome clair et un port 10 / 100mbps pour connecter un ordinateur de poste de travail. Trois touches programmables contextuelles, une alerte de sourdine et une option d'augmentation de volume intégrée complètent la liste des fonctionnalités.
En remontant dans l'échelle salariale, le J139 est doté d'un écran couleur lumineux, de quatre indicateurs d'état et est idéal pour les utilisateurs qui n'ont besoin que des fonctionnalités les plus couramment utilisées, notamment la mise en attente, le transfert, la conférence, le renvoi, le parcage d'appels / le déblocage. Le J159, quant à lui, est livré avec des écrans couleur primaires et secondaires, utilise une architecture flexible pour répondre aux besoins changeants de l'entreprise et fonctionne avec Avaya Aura, Avaya IP Office et certaines plates-formes de contrôle d'appels tierces.
Trois appareils haut de gamme sont également proposés par Avaya sous la forme des combinés J169, J179 et J189. Ceux-ci ajoutent des fonctionnalités supplémentaires telles que la prise en charge multilingue, des indicateurs de message en attente et des boutons LED. Les combinés J179 et J189 sont également livrés avec des écrans couleur et une large gamme de boutons physiques et virtuels pour garantir une expérience de bureau haut de gamme. Il convient également de noter que le module d'extension J100 est disponible pour les propriétaires de combinés J169 / J179 et est idéal pour les situations où l'Ethernet câblé n'est pas disponible, comme les emplacements contextuels, les salons professionnels et les environnements de travail à distance.
5. Série Poly V, C
Une diversité d'options pour les environnements professionnels les plus complexes
Caractéristiques
Catégorie: FilairePrincipales caractéristiques: écran tactile multitouch basé sur les gestes; Écran LCD couleur de 7 pouces; économiseur d'écran; clavier virtuel à l'écran; support de messagerie vocaleRaisons d'acheter
+ Installation facile + Intègre avec les fonctions PCRaisons à éviter
-Certains utilisateurs ont rencontré des problèmes de décalage avec le tempsAnciennement connu sous le nom de Polycom, Poly continue de produire des équipements de communication audio pour les entreprises et les consommateurs, ses téléphones VoIP étant reconnus comme étant parmi les meilleurs du marché. La société propose deux gammes principales de téléphones IP: les séries d'appareils V et C. Alors que la série C est conçue pour soutenir les employés, qu'ils soient basés dans un bureau central ou à domicile, la série V possède un certain nombre de fonctionnalités pour stimuler l'engagement des clients dans les environnements de centre d'appels.
Les modèles CCX permettent aux entreprises de choisir entre des casques ou des combinés, sont livrés avec un écran tactile couleur et offrent une expérience Microsoft Teams native. La technologie audio primée garantit également que les individus ne devraient pas avoir de problème pour obtenir des informations lors d'un appel, et la fonction exclusive Audio Fence bloque le bruit de fond pour toute personne prenant des appels dans un bureau occupé ou dans un environnement domestique bruyant.
Parmi les appareils de la série C, le CCX 400 peut être l'option d'entrée de gamme, mais il est toujours livré avec un écran LCD multi-touch de cinq pouces et des performances alimentées par Android 9. De même, le CCX 500 est également certifié Microsoft Teams mais est livré avec son propre bouton dédié pour faciliter la recherche de réunions et de contacts. Le CCX 600 dispose de tout cela, d'une solution d'annulation d'écho et de la possibilité d'installer le téléphone n'importe où grâce au Wi-Fi intégré.
Les modèles VVX, quant à eux, vont des appareils moins chers avec des écrans en niveaux de gris à des alternatives plus luxueuses et haut de gamme. En particulier, le VVX 500 a reçu des éloges pour sa fonctionnalité en tant que téléphone hébergé, fonctionnant bien avec un certain nombre de fournisseurs VoIP hautement cotés.
6. Séries Snom D1, 3 et 7
Idéal pour les grandes organisations
Caractéristiques
Catégorie: FilairePrincipales caractéristiques: prise en charge USB; Compatibilité Bluetooth; affichage haute résolution; interface Web protégée par mot de passe; montable au murRaisons d'acheter
+ Qualité d'écran impressionnante + Design épuréRaisons à éviter
-La qualité sonore manque sur les modèles moins chersBasée à Berlin, Snom fabrique des téléphones VoIP depuis 1999. La société propose une large gamme de combinés et est particulièrement désireuse de faire appel aux organisations qui nécessitent une grande installation de téléphones, comme les hôtels, les entreprises de soins de santé ou les grandes entreprises. entreprises à grande échelle. La combinaison de son prix d'achat bas et de son efficacité énergétique élevée rend le modèle D120, en particulier, bien adapté aux entreprises comptant un nombre important d'employés qui doivent rester connectées.
Bien qu'il y ait eu quelques plaintes concernant la qualité sonore du D120, l'appareil a été largement félicité pour sa conception simple, son affichage clair et l'inclusion de plusieurs touches de fonction spéciales, y compris la mise en attente des appels et l'accès rapide à un répertoire d'entreprise. L'inclusion d'un écran rétroéclairé pour le D120 est également unique parmi les téléphones VoIP dans cette gamme de prix.
Pour les entreprises qui ont besoin d'une plus grande gamme de fonctionnalités, la famille de périphériques D3XX de Snom offre une qualité éprouvée, que les entreprises utilisent des solutions VoIP PBX sur site ou hébergées. Le modèle D385 offre la combinaison idéale d'un design élégant et d'une technologie de pointe, avec un écran couleur TFT de 4,3 pouces. L'écran permet également aux utilisateurs de créer jusqu'à 48 touches de fonction LED multicolores, chacune pouvant être affectée individuellement à des fonctionnalités telles que la numérotation abrégée, le renvoi d'appel et de nombreuses autres fonctions.
La série D7XX est la gamme de téléphones VoIP la plus avancée de Snom et est dirigée par le D785, qui comprend un processeur de signal numérique intégré, un deuxième écran et une connectivité Bluetooth. Le module d'extension de couleur Snom D7 permet également aux entreprises d'ajouter 16 touches LED physiques (et 48 virtuelles) librement programmables pour des fonctionnalités supplémentaires.
7. Série Mitel MiVoice
Pour les entreprises qui ont besoin d'une qualité audio optimale
Caractéristiques
Catégorie: MixtePrincipales caractéristiques: gestion des appels programmable; compatible avec les aides auditives; Prise en charge Bluetooth; plusieurs ports EthernetRaisons d'acheter
+ Qualité audio fantastique + Intégration entre les téléphones mobiles et professionnelsRaisons à éviter
-Quelques plaintes sur les temps d'arrêtMitel est l'une des entreprises les plus respectées dans le domaine des communications et la qualité de ses téléphones IP ou VoIP en est l'une des raisons. En particulier, ses appareils sont réputés pour leur excellente qualité audio - ce qui est de plus en plus important pour toutes les industries étant donné la quantité de travail à distance en cours.
À l'extrémité inférieure de la gamme de prix, Mitel propose le téléphone IP MiVoice 5304 en tant qu'appareil d'entrée de gamme prenant en charge les protocoles SIP et MiNet. Sa conception compacte signifie qu'il est particulièrement bien adapté pour être déployé dans des environnements où un faible encombrement est requis, y compris les cabines de bateau de croisière, les téléphones des chambres d'hôtel, les dortoirs universitaires ou les salles de classe.
En augmentant l'échelle de prix, le MiVoice 5360 est un combiné de bureau de classe affaires qui est livré avec un accès à une touche à plusieurs fonctionnalités du téléphone et une boîte à outils HTML intégrée pour le développement d'applications de bureau. Le MiVoice 6910, quant à lui, offre deux ports Ethernet Gigabit et un grand écran LCD de 3,4 pouces qui le rend idéal pour les entreprises de toutes tailles.
L'un des appareils phares proposés par Mitel est le MiVoice 6940. Avec sa connectivité Bluetooth 4.1 et son combiné sans fil, les employés peuvent bénéficier d'une mobilité accrue qui signifie qu'ils peuvent prendre des appels dans n'importe quelle partie de la maison ou du bureau. Encore plus impressionnant, le MiVoice 6940 est doté de la fonctionnalité MobileLink, ce qui signifie que les appels et les contacts du smartphone peuvent être synchronisés avec le téléphone de bureau. Les membres du personnel n'ont plus jamais à se soucier de basculer entre plusieurs appareils, car ils peuvent profiter du son cristallin du 6940 lorsqu'ils prennent des appels en utilisant l'un de leurs numéros de contact.
Puis-je utiliser mon smartphone ou un téléphone fixe normal pour la VoIP ou dois-je acheter un téléphone spécial pour la VoIP?
L'un des principaux avantages de la téléphonie VoIP est sa flexibilité et cela s'étend au type de combinés compatibles avec les solutions VoIP. La réponse courte à savoir si un smartphone ou un téléphone fixe normal peut être utilisé pour les solutions VoIP est oui. Cependant, il peut y avoir une configuration délicate impliquée et quelques fonctionnalités ne sont pas nécessairement disponibles.
Si les entreprises ou les particuliers souhaitent utiliser les services VoIP avec leur ligne fixe normale, ils devront d'abord acheter une sorte d'adaptateur pour connecter leur téléphone à Internet. Habituellement, cela connecte votre téléphone à votre routeur sans fil à l'aide d'un câble Ethernet. Les utilisateurs devront ensuite saisir l'adresse IP de leur adaptateur VoIP à l'aide d'un autre appareil connecté à Internet, en suivant les instructions fournies avec l'adaptateur. Une fois la configuration terminée, les particuliers peuvent utiliser leur téléphone analogique ordinaire pour passer et recevoir des appels sur Internet.
Heureusement, les choses sont encore plus faciles lorsqu'il s'agit d'utiliser un smartphone pour accéder aux solutions VoIP. Comme les smartphones ont déjà la capacité de se connecter à Internet, l'utilisation des services VoIP est généralement assez simple. En fait, il existe plusieurs fournisseurs de VoIP qui ciblent spécifiquement le marché des smartphones, cherchant à tirer parti des entreprises adoptant des politiques BYOD (bring-you-own-device).
Avec une fonction de routage des appels en place, les employés peuvent continuer à utiliser leur téléphone intelligent personnel pendant que les appelants et les destinataires apparaîtront comme s'ils utilisaient leur numéro professionnel ou leur poste.Les employés qui utilisent les services VoIP sur leur smartphone peuvent utiliser instantanément le Wi-Fi de l'entreprise pour accéder à la plate-forme VoIP habituelle, mais peuvent facilement désactiver la fonctionnalité VoIP en dehors des heures contractuelles pour garantir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Cependant, s'il est possible d'utiliser une ligne fixe ordinaire ou un smartphone pour accéder aux solutions VoIP, cela ne signifie pas que les entreprises et les employés pourront bénéficier d'un service optimal. Les types de combinés examinés ci-dessus sont spécifiquement conçus pour fonctionner avec les solutions VoIP et ont des caractéristiques matérielles particulières qui les rendent bien adaptés à certaines des innovations modernes qui sont généralement incluses avec les plates-formes VoIP. Bien que les appareils fixes et mobiles standard fonctionnent avec la plupart des services VoIP, ils peuvent signifier que vous payez trop cher pour une solution VoIP si vous ne pouvez pas accéder à toutes ses fonctionnalités.
Est-il difficile d'utiliser un téléphone VoIP?
Pour les personnes qui découvrent le monde de la VoIP, il n’ya pas lieu de se laisser intimider. La bonne nouvelle est que la tâche pour laquelle vous utiliserez le plus souvent l'appareil - passer et recevoir des appels - n'est pas plus compliquée qu'avec un téléphone fixe ou un smartphone analogique.
Le seul aspect de la plupart des téléphones VoIP qui peut être difficile est le processus d'installation. Les utilisateurs d'Office VoIP devront s'assurer qu'ils disposent d'une connexion Internet fonctionnelle, d'un routeur et d'un serveur PBX avant de commencer leur voyage VoIP. Vous devrez également, bien sûr, sélectionner votre téléphone IP - le connecter à votre réseau et installer votre logiciel VoIP.
Une fois que votre téléphone VoIP est configuré, sa facilité d'utilisation dépendra en grande partie des types de fonctionnalités proposées. Les téléphones VoIP modernes sont dotés d'une grande variété de fonctionnalités et d'un nombre important de boutons - à la fois physiques et numériques. C'est une bonne idée pour les nouveaux utilisateurs de VoIP de se familiariser avec les instructions fournies avec leur appareil avant de commencer.
Cela étant dit, la plupart des téléphones IP sont fiers de leur facilité d'utilisation, de sorte que les utilisateurs ne devraient pas trouver l'utilisation d'un téléphone VoIP particulièrement difficile. De plus, le support client doit être en mesure de proposer une assistance si nécessaire.
