RescueTouch est différent des autres services d'alerte médicale que nous avons examinés. En fait, c’est un service d’alerte médicale tout à fait unique. Pour commencer, la société s'est récemment agrandie et renommée pour devenir Florida Health Alert and Technology, une société axée sur la télésanté. RescueTouch n’est qu’une des facettes de l’activité de l’entreprise. Mais même dans ce contexte, RescueTouch est une option unique pour un système d'alerte médicale, car la société ne dispose que d'un seul appareil GPS mobile doté de diverses fonctionnalités.
Dans notre revue RescueTouch, nous expliquerons pourquoi la fonction Chit-Chat est notre préférée pour les couples âgés. Cela permet aux conjoints de se parler comme des talkies-walkies via l'appareil. Cela peut aider à améliorer la communication entre les personnes âgées âgées. Et c'est une fonctionnalité que vous ne trouverez pas ailleurs, c'est pourquoi RescueTouch est notre choix pour le meilleur système d'alerte médicale pour les couples âgés.
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Systèmes d'alerte médicale
Comme mentionné, RescueTouch ne propose qu'un seul système d'alerte médicale mobile. L'appareil est étanche, compatible GPS et peut avoir une détection de chute. Il est également disponible dans une variété de couleurs. L'appareil se connecte à AT&T ou T-Mobile.
Vous avez le choix entre plusieurs forfaits:
Réponse de la famille: avec cette fonction, l'appareil appelle un membre de la famille ou un voisin pour obtenir de l'aide plutôt qu'un centre d'intervention d'urgence.
Réponse familiale avec détection des chutes: Cela ajoute la détection des chutes au package Family Response.
Chit-Chat Twin-Pack: Cela permet à deux appareils de discuter entre eux tout en appelant les membres de la famille ou les voisins pour obtenir de l'aide …
9-1-1 Direct: Ceci appelle directement le 911. C’est le système d’alerte médicale le plus abordable du marché.
The Whole Shebang: Cela comprend tout, de la connexion familiale à la détection des chutes et à un centre d'intervention d'urgence au lieu du 911, bien qu'il soit toujours possible d'appeler directement le 911.
Chit-Chat surveillé: Capable d'appeler un centre de réponse d'urgence tout en fournissant également une fonction de bavardage avec un appareil supplémentaire.
Dans tous nos tests, le RescueTouch a rarement rencontré de problèmes. Au début, nous pensions avoir reçu un raté car il ne se chargerait pas, mais nous avons finalement réalisé que vous devez le pousser dans l'unité d'accueil jusqu'à ce que vous ressentiez une vibration pour qu'il se charge. De plus, nous n'avons jamais eu de fausse alerte avec. Le seul autre service à se vanter d'une telle réclamation était GreatCall.
Nous aimerions que la qualité des haut-parleurs soit meilleure et plus forte, mais elle est suffisante pour communiquer efficacement. Cela dit, la clarté n'est pas excellente par rapport à d'autres systèmes d'alerte médicale mobiles avec de grands haut-parleurs. Et dans les tests de détection de chute, RescueTouch a été efficace environ 70% du temps, ce qui est excellent en comparaison. La plupart des pendentifs de détection de chute étaient trop sensibles ou trop ternes et de nombreux appareils mobiles avec détection de chute sont trop sensibles.
Centre d'intervention d'urgence
RescueTouch est en partenariat avec AvantGuard, un centre de surveillance de cinq diamants basé à Ogden, dans l'Utah, qui est la même ville dans laquelle nous avons testé ces services. AvantGuard dispose également d'un centre d'appels à Rexburg, Idaho, assurant les licenciements au cas où un centre d'appels serait à pleine capacité . Le centre de surveillance gère également d'autres services, comme la sécurité à domicile, le monoxyde de carbone et les incendies. À ce titre, les opérateurs reçoivent une formation excellente et approfondie.
Cela dit, la performance était décevante. Malgré le partenariat avec un excellent centre d'appels situé dans la même ville que celle que nous avons testée, les temps de réponse aux appels étaient inférieurs à la moyenne. Le temps de réponse moyen de RescueTouch était d’environ 80 secondes au premier tour de test de trois semaines et de 85 secondes au deuxième cycle de test de trois semaines. En comparaison, GreatCall a duré en moyenne 20 secondes au premier tour de tests et 15 secondes au deuxième tour.
La qualité des appels ne s’est pas démarquée non plus. Environ la moitié des appels que nous avons passés ont été répondus par des opérateurs borned et hurrie. Ils ne nous ont pas demandé de confirmer notre identité et n'ont souvent pas demandé si nous allions bien. Ce n’était pas terrible. C'était simplement suffisant. Cependant, lorsque vous envisagez un service pour gérer votre urgence, suffisamment n'est pas suffisant. Cela doit être impressionnant.
Service d'alerte médicale
La meilleure partie de RescueTouch est le service. La société a résolument adopté une approche différente de l'industrie des alertes médicales et de la surveillance de la santé et nous souhaitons que davantage de services essaient de faire de même. Pour commencer, ils se sont débarrassés des systèmes à domicile et ne proposent que des systèmes mobiles, qui sont meilleurs et plus sûrs pour votre proche aîné. Ensuite, ils proposent des fonctionnalités que vous ne trouvez tout simplement pas ailleurs. Le chat familial, par exemple, vous permet d'envoyer un SMS ou d'appeler un membre de la famille ou un voisin lorsque vous avez besoin d'aide. La plupart des personnes âgées sont plus susceptibles d'appuyer sur le bouton s'il appelle un membre de la famille qu'un opérateur d'intervention d'urgence, ce qui peut être intimidant. De plus, toutes les «urgences» ne sont pas des urgences. Parfois, vous avez juste besoin d'aide pour vous lever d'une chaise, pas d'une ambulance.
Mais surtout, nous adorons la fonctionnalité Chit-Chat. La plupart des services d'alerte médicale supposent que votre proche aîné est seul, mais de nombreux couples de personnes âgées vivent ensemble. Avec la fonction Chit-Chat, ils peuvent flirter les uns avec les autres de l'autre côté de la maison. Ils peuvent également garder un œil les uns sur les autres ou demander de l'aide à l'autre si nécessaire.
Comparaison des coûts
Le forfait le plus abordable offert par RescueTouch est l'appelant 9-1-1. Cela appelle simplement le 911 en appuyant sur un bouton et ne coûte que 20 $ par mois, ce qui en fait le système d'alerte médicale le plus abordable du marché. Et comme il s’agit d’un système d’alerte médicale mobile, il est beaucoup plus sûr que les systèmes de téléphonie fixe à domicile plus coûteux utilisés par la plupart des services comme option «bon marché». Cela dit, avoir un appareil qui n'appelle que le 911 peut être intimidant pour de nombreuses personnes âgées.
Les autres packages de la société sont pour la plupart comparables aux packages d'alerte médicale proposés par d'autres sociétés. Si vous voulez le centre de surveillance Five Diamond avec des fonctionnalités de détection des chutes et GPS, il en coûte 40 $, ce qui est moyen pour un forfait mobile haut de gamme. Si vous voulez la fonctionnalité Chit-Chat, vous dépenserez environ 64 $ par mois, mais cela comprend deux appareils.
Verdict final
Si vous n'êtes pas satisfait de l'offre des autres services d'alerte médicale, RescueTouch est peut-être ce que vous recherchez, car cette entreprise ne ressemble pas aux autres services d'alerte médicale. Il ne propose que des systèmes d'alertes médicales mobiles et comprend des forfaits que vous ne trouvez pas ailleurs, comme la surveillance de la famille lorsque vous souhaitez simplement contacter les membres de la famille lorsque vous avez besoin d'aide et la fonction de clavardage qui vous permet de discuter avec votre conjoint.
Étant donné que les packages sont généralement très différents des autres services, il est difficile de comparer RescueTouch à d’autres services. Cela dit, si vous optez pour le service de surveillance (tout le shebang), nous n’avons pas été impressionnés par les temps de réponse ou la qualité des appels. La détection des chutes était cependant décente.