Twilio Voice est une plate-forme logicielle prometteuse permettant aux entreprises de concevoir de puissantes interfaces de programmation d'applications (API) qui tirent parti de la technologie Voice over Internet Protocol (VoIP) pour créer des systèmes téléphoniques professionnels de haute qualité.
Twilio Voice peut être intégré à la fois aux systèmes de communication nouveaux et existants et équilibre parfaitement la puissante personnalisation du backend avec des outils utiles pour créer des API intuitives et des expériences utilisateur positives.
Une voix Twilio bien déployée permet aux employés de travailler à domicile et aux employés informatiques d'intégrer la VoIP dans n'importe quel site Web ou application. Nous pensons qu’il s’agit d’une plate-forme prometteuse et passionnante qui peut défier les meilleurs fournisseurs de services VoIP.
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Twilio Voice: forfaits et tarifs
Twilio permet de trouver facilement des informations détaillées sur les prix sur leur site Web, ce que nous apprécions vraiment.
Dans le monde du commerce électronique d’aujourd’hui, trop de sites Web vous obligent encore à appeler leur équipe de vente pour obtenir un devis «personnalisé», ce qui rend la comparaison de différents fournisseurs chronophage et fastidieuse. C’est pourquoi nous aimons les fournisseurs qui rendent leur modèle de tarification accessible.
Heureusement, Twilio Voice est non seulement transparent, mais également très abordable. Les clients peuvent choisir de payer au fur et à mesure, à partir de 0,004 $ la minute, avec des remises offertes lorsque les jalons de volume sont atteints. Cependant, les clients peuvent également bénéficier de remises sur engagement d'utilisation s'ils paient un volume minimum à l'avance. Malheureusement, vous devrez contacter l'équipe commerciale Twilio pour en discuter.
Twilio Voice: Caractéristiques
Twilio possède une liste vraiment impressionnante de fonctionnalités, bien plus que ce que nous avons l'espace à explorer dans cet article. Nous allons donc explorer quelques-unes de nos fonctionnalités Twilio Voice préférées, mais nous vous encourageons à consulter le site Web si vous souhaitez en savoir plus.
Voice Insights va bien au-delà du simple suivi de la durée des appels et fournit à votre équipe des>
Voice Insights est une fonctionnalité de qualité supérieure pour les entreprises qui souhaitent améliorer continuellement l'efficacité de leurs communications.La reconnaissance vocale automatique (ASR) peut être déployée dans votre API Twilio Voice pour créer des transcriptions de conversations en temps réel dans plus de 100 langues. Il n'y a pas non plus de formation requise, le logiciel étant capable de transcrire un large éventail de mots spécifiques à l'industrie dès la sortie de la boîte.
Twilio Autopilot est un autre outil d'IA lié à la parole. Il guide les clients et les clients vers la bonne personne en combinant la compréhension du langage naturel avec l'apprentissage automatique pour déterminer l'intention de l'utilisateur. Cela conduit à de meilleurs résultats, car lorsqu'un client interagit avec votre système de communication, la façon dont quelque chose est dit est souvent plus importante que les mots eux-mêmes.
Bien que pas particulièrement glamour, tout examen de fournisseur de VoIP doit explorer les fonctionnalités de base qui alimentent un système de communication d'entreprise. L'un de ceux-ci est la possibilité de configurer des enregistrements audio. Lorsqu'un client appelle votre entreprise, vous voulez vous assurer qu'il reçoit des informations utiles avant même de parler avec un employé.
Heureusement, Twilio facilite la création d'enregistrements audio dans votre API vocale en toute simplicité. Il existe plusieurs options pour les concepteurs et le centre d'aide Twilio fournit des instructions complètes pour vous aider à déployer cette fonctionnalité.
Twilio Voice: Interface et en cours d'utilisation
Lorsqu'il est déployé correctement, Twilio Voice permet à votre entreprise de concevoir facilement des UX attrayants et de maintenir un système de communication transparent et avancé de n'importe où dans le monde à n'importe où dans le monde.
En ce qui concerne l'interface Twilio actuelle, il est important de savoir que Twilio Voice est principalement conçu pour les entreprises ayant une expérience de développement Web et d'applications en interne. Il ne sera pas facile de tirer le meilleur parti des puissantes fonctionnalités de la plate-forme si vous n’avez personne avec des connaissances en codage pour déployer le logiciel dans les cadres existants de votre entreprise.
Cependant, Twilio Studio permet une expérience de glisser-déposer limitée pour ceux qui ont des compétences de conception limitées. Il ne convient pas au déploiement initial d'une API, mais est utile pour permettre aux employés d'ajuster la façon dont ils interagissent avec le logiciel backend.
Twilio Voice: Assistance
Le centre d'aide de Twilio est de premier ordre, avec un nombre presque écrasant d'articles d'assistance et de guides pratiques en anglais et dans de nombreuses autres langues.
Si vous avez besoin d'une assistance plus personnalisée, tous les clients peuvent contacter gratuitement l'assistance Twilio par e-mail. Malheureusement, pour une assistance téléphonique et par e-mail 24h / 24, 7j / 7, ainsi que plusieurs autres avantages, les clients doivent s'inscrire à un plan d'assistance premium.
Il existe trois plans de support premium appelés Production, Business et Personnalisé. Celles-ci coûtent respectivement 4%, 6% et 8% de vos dépenses mensuelles, ou un minimum par mois de 250 $ (Production), 1500 $ (Entreprise) ou 5000 $ (Personnalisé).
Twilio Voice: Sécurité
Le principal mécanisme par lequel Twilio protège la sécurité de ses utilisateurs est via Twilio Proxy. Cela permet aux utilisateurs (qu'il s'agisse d'un client, d'un client ou d'un employé) d'avoir des conversations privées via Internet, sûrs que leur conversation n'est accessible qu'à eux.
La sécurité des comptes, tant pour les employés que pour les clients et les clients, est également protégée par une authentification à deux facteurs. 2FA oblige les utilisateurs à fournir un mot de passe et un code envoyés à un appareil de confiance avant d'accéder à l'interface Twilio Voice. Cela empêche quiconque d'accéder à votre compte à moins d'avoir à la fois votre mot de passe et l'accès à cet appareil de confiance.
Twilio Verify empêche également les faux comptes et la fraude d'interagir avec votre entreprise en associant toutes les créations de nouveaux comptes à de vrais numéros de téléphone.
La compétition
Twilio s'est imposé dans un créneau du marché de la VoIP. Comparé à un fournisseur de premier plan tel que RingCentral Office, Twilio est plus agile et personnalisable, bien que son déploiement nécessite plus de temps et d'efforts. C'est un excellent choix pour les organisations de taille moyenne et grande qui ont les ressources nécessaires pour déployer un système personnalisé.
Cependant, cette flexibilité place Twilio dans une situation désavantageuse par rapport aux fournisseurs tels que Spitfire, qui fournit des services VoIP au niveau de l'organisation qui nécessitent moins de configuration initiale et d'expérience de développement. Nous pensons que les services de Spitfire peuvent être plus adaptés aux petites organisations qui souhaitent une solution «prête à l’emploi».
Verdict final
Nous pensons que les moyennes et grandes entreprises souhaitant un système de communication de haute qualité bénéficieraient énormément d'un package Twilio Voice et VoIP. Les forfaits sont exceptionnellement personnalisables et très abordables.
Cependant, nous pensons que le travail requis pour déployer correctement une API Twilio Voice peut être prohibitif pour les petites entreprises nécessitant un système de communication moins compliqué et plus simple.
Dans l'ensemble, ce n'est pas le meilleur fournisseur de VoIP, mais c'est sans aucun doute un choix intéressant à considérer.
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