Revue d'eClinicalWorks

eClinicalWorks prétend être «le plus grand DSE cloud du pays», avec plus de 5 000 employés dans une entreprise comptant plus de 20 ans d'expérience.

Aujourd'hui, cette société dessert plus de 850 000 professionnels de la santé dans le monde, dont plus de 130 000 médecins et infirmières praticiennes, et 800 000 établissements, avec un chiffre d'affaires annuel supérieur à 500 millions de dollars par an (405 millions de livres sterling).

Le cloud de grille privé eClinicalWorks alimente ces pratiques, qui dispose de neuf centres de données dans des emplacements stratégiques pour garantir non seulement que les données cliniques resteront sûres, mais également accessibles instantanément.

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Tarification

Contrairement à la grande majorité de leurs concurrents dans le segment du DSE, eClinicalWorks fournit la tarification à l'avance, plutôt que d'exiger un devis personnalisé pour avoir une idée du coût. La conversion gratuite de votre DSE existant vers eClinicalWorks est également offerte, un avantage précieux pour que ce nouveau DSE soit opérationnel de manière transparente.

Le plan de DSE uniquement de niveau inférieur comporte un certain nombre de fonctionnalités, notamment le DME, un portail pour les patients, la gestion des références et des tableaux de bord d'utilisation significatifs. Sont également fournis eClinicalMobile, la prescription électronique avec vérification du formulaire et la reprise après sinistre en cas de perte de données. Il n'y a pas de frais de démarrage et ce niveau coûte 449 $ (364 £) par mois pour chaque fournisseur.

Un plan de niveau supérieur, le DSE avec gestion de la pratique est également disponible, et cela coûte 599 $ (486 £) considérablement plus élevé pour chaque fournisseur par mois. Ce plan encore plus robuste offre tout ce qui se trouve dans le plan inférieur, avec l'ajout des modules de gestion de la pratique et des services de mise en œuvre de la facturation.

Une troisième façon de tarifer eClinicalWorks est de l'avoir en tant que «RCM as a Service». Cette option comprend la plupart des services des autres niveaux, bien que le DME et les fonctions de prescription électronique soient notoirement absents, ce qui en fait davantage pour la facturation que pour le travail clinique. D'autres fonctions qui sont ajoutées sont la gestion des refus et des refus, y compris un module pour les appels à tous les niveaux. Ce niveau n'est pas facturé comme un tarif mensuel fixe, mais plutôt à 2,9% des collections de pratique, ce qui devrait le rendre plus abordable pour certaines pratiques à faible volume.

Caractéristiques

eClinicalWorks possède de nombreuses fonctionnalités, comme on pouvait s'y attendre de ce vétéran de l'espace DSE. Par exemple, il prend en charge à la fois la reconnaissance vocale et la reconnaissance de l'écriture manuscrite comme méthodes de saisie de texte dans le système, offrant des options flexibles aux cliniciens gênés par le temps et évitant le recours à des scribes coûteux pour saisir des données.

S'engager avec les patients est un aspect important de la croissance et du maintien d'une pratique active, et particulièrement important pour les jeunes patients de la génération Y. De nombreux DSE incluent un portail pour les patients, qui leur permet d'accéder aux résultats de laboratoire et de radiologie, de demander des renouvellements d'ordonnances et de planifier des rendez-vous, ce qui est fait de manière efficace et libère le personnel de bureau de ces tâches de routine. eClinicalWorks donne un coup de pouce à cela, avec des fonctions d'enregistrement via un kiosque et des télévisions qui peuvent convertir une visite au bureau pour offrir le même niveau de soins grâce à une expérience en ligne.

En outre, la présence sur Internet peut être encore renforcée via des campagnes en ligne, qui peuvent communiquer avec les patients, via leur choix de «téléphone, e-mail, SMS, portail des patients ou application de soins», pour des rappels sur les visites en retard ou d'autres soins de routine tels qu'un vaccin , mammographie ou coloscopie. De plus, la campagne peut être surveillée via Messenger Analytics pour l'ajuster en cours de route pour réussir.

Désavantages

Les gens se plaignent que le service, bien que toujours disponible pour contacter, est souvent externalisé à l'étranger, avec des représentants ayant des accents lourds. Ce problème est amplifié car ces représentants ne comprennent pas systématiquement les subtilités des problèmes médicaux complexes ou de la facturation des soins de santé. Lorsque des problèmes surviennent, un ticket d'incident doit être créé pour chacun, avec un délai souvent de 24 heures pour recevoir une réponse, et lorsque vous entendez parler d'eux, seul le problème spécifique peut être résolu, et tout le reste nécessite un autre ticket d'incident, avec un autre réponse retardée.

Un autre inconvénient est que chacun des modules de chaque fonction semble avoir été conçu par une équipe différente. Il en résulte une cohérence minimale entre les différentes tâches et une nouvelle courbe d'apprentissage pour chaque fonction.

Enfin, pour ceux qui ne sont pas satisfaits, la transition hors d'eClinicalWorks n'est guère un processus transparent. Il y a des rapports de cette société demandant des frais de milliers de dollars pour chaque clinicien pour fournir les notes de graphique créées sur cette plate-forme dans un format utilisable. Bien que nous ne nous attendions pas à ce qu'une entreprise soit heureuse lorsqu'un client souhaite interrompre le service, les données vitales du patient ne doivent pas être rançonnées d'une manière qui rende leur départ si désagréable, mettant l'organisation dans un dilemme si elles ne sont pas satisfaites de ce que leur le DSE existant les offre.

Support

eClinicalWorks fournit une assistance 24h / 24 et 7j / 7 avec un représentant en direct. Des webinaires et des vidéos gratuits illimités sont également proposés. La formation initiale est sur place et incluse pour les pratiques de jusqu'à 9 fournisseurs, bien que le prix du billet d'avion pour l'équipe d'installation soit facturé séparément.

eClinicalWorks n'a pas de logiciel installé et est plutôt utilisé via un portail Web sécurisé. Ce modèle en fait un SaaS, avec les données hébergées dans le cloud. Cela signifie également qu'il n'y a aucun logiciel à installer pour Windows ou Mac, ni aucune application à installer pour iOS ou Android.

Verdict final

eClinicalWorks est un DSE populaire pour bon nombre des bonnes raisons, avec une transition incluse à partir de votre DSE existant et plusieurs niveaux d'offres de produits. Des préoccupations sont soulevées concernant le processus de soutien, le manque de cohérence entre les modules et la difficulté de passer de ce processus à un autre DSE. Dans l'ensemble, eClinicalWorks est un leader dans ce segment pour de nombreuses raisons valables, y compris son hébergement robuste de ce DSE sur son cloud privé, la variété de méthodes pour saisir les données et les outils robustes inclus pour l'engagement des patients.