La messagerie d'équipe est censée être un processus fluide, dynamique et fluide. Nous sommes tous trop occupés pour gérer des logiciels qui ne fonctionnent pas ou des projets qui sont toujours en retard. Si l'application que vous utilisez pour la collaboration en ligne entraîne des ralentissements, cela entraînera de la frustration. C'est pourquoi les applications comme Slack sont si populaires: elles sont faciles à configurer et à utiliser. En quelques secondes, vous pouvez créer un nouvel espace de travail Slack, inviter votre équipe et commencer à converser.
Ce n’est pas tout à fait ce qui va se passer avec Rocket.Chat, une application open source qui est prometteuse mais qui n’est finalement pas idéale pour les entreprises qui essaient de créer un produit ou de discuter de stratégie. Il est puissant dans un sens technique, mais pourrait finir par ralentir la communication car les utilisateurs sont de plus en plus confus. Avec plus de rationalisation et d'améliorations de l'interface, cela pourrait être un concurrent.
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Plans et prix
Discuter des plans et des prix de Rocket, c'est un peu comme faire ses impôts. Il existe une version «communautaire» gratuite qui fonctionne comme une application de bureau en utilisant votre propre installation de serveur Rocket.Chat. Vous pouvez passer aux versions Pro ou Enterprise. Ensuite, il y a les versions cloud payantes avec un serveur hébergé par Rocket.Chat. Ces plans payants incluent Bronze (2 $ par utilisateur et par mois), Silver (4 $ par utilisateur et par mois) ou Gold (le prix varie). Les plans Bronze et Or sont disponibles pour une cotisation annuelle de 20 $ ou 40 $ respectivement.
Si vous êtes comptable ou mathématicien, vous pouvez découvrir les différentes fonctionnalités disponibles pour tous ces plans «autogérés» ou hébergés dans le cloud (six au total). Vous découvrirez peut-être que, oups, vous ne pouvez utiliser que des confirmations de lecture pour les messages avec le plan Silver et supérieur. Ou le contrat de niveau de service pour l'assistance varie en fonction du plan que vous sélectionnez.
Heureusement, la plupart des fonctionnalités de base pour discuter, partager des fichiers et s'intégrer à d'autres applications comme Trello ou Google Drive sont disponibles dans toutes les versions. Ce n'est que lorsque vous commencez à fouiller davantage que vous réalisez que les plans tarifaires sont assez variés. Les utilisateurs Bronze pour la version hébergée, par exemple, peuvent stocker jusqu'à 1 To de fichiers dans l'application de messagerie d'équipe. Les utilisateurs Silver peuvent accéder à 5 To et les utilisateurs Gold peuvent accéder à 10 To. C'est presque ridicule en termes de potentiel de stockage, et on ne sait pas pourquoi une application de messagerie d'équipe destinée aux discussions rapides sur les projets offre suffisamment de stockage pour chaque vidéo, photo et document que vous pourriez créer.
Ce n’est même pas évident de savoir ce que font réellement certaines fonctionnalités. La surveillance avancée des files d'attente et le routage intelligent des conversations ne semblent pas vraiment utiles. Une fonctionnalité unique qui traduit ce que vous tapez en temps réel n'est disponible que dans la version Gold. Plus il y a de fonctionnalités fournies aux utilisateurs, selon le plan que vous sélectionnez, plus il y a de risque de confusion.
Interface et performances
Rocket.Chat ne vous dit rien, même si vous voulez simplement commencer et discuter rapidement avec votre équipe. Vous commencez par choisir votre plan et décidez si vous souhaitez utiliser la version «autogérée» et exécuter votre propre serveur ou utiliser les plans hébergés dans le cloud. Cependant, les caractéristiques et fonctions de base sont similaires entre toutes les différentes versions, à commencer par une apparence et une sensation qui sont presque exactement comme Slack à tous égards. Vous pouvez marquer d'autres utilisateurs et créer des chaînes, vous pouvez démarrer un message direct avec quelqu'un et vous pouvez partager des fichiers.
Le fonctionnement de la vidéo dépend de la version que vous sélectionnez, mais l'idée de base est que vous pouvez créer un message vidéo au lieu de taper un message de discussion. En cliquant sur cette option, vous verrez une fenêtre d'enregistrement de votre message. Après l'enregistrement, il apparaît dans le flux. Ce n’est pas tout à fait la même chose que de clavarder dans une fenêtre vidéo en direct ou de passer un appel vocal. Rocket.Chat répertorie également le partage d'écran comme une fonctionnalité mais, dans les versions que nous avons testées, cela n'était pas disponible en option.
Lors des tests sur Microsoft Edge, la version du navigateur s'est plantée plusieurs fois. Cependant, dans Google Chrome, il n'y a pas eu de plantages. Les applications de bureau semblaient fonctionner normalement.
Caractéristiques
Il y a tellement de fonctionnalités dans Rocket.Chat dans le cadre des différents plans payants qu'il est difficile de savoir par où commencer, et on se demande si quelqu'un en profiterait vraiment.
Par exemple, les versions Bronze, Silver et Gold vous permettent toutes d'effectuer une sauvegarde automatisée de l'ensemble de la plate-forme. Vous pouvez payer plus pour faire cela deux fois par jour ou toutes les heures, mais la question est de savoir si cela est vraiment utile. L'authentification multifacteur est également disponible avec certains des plans payants, ce qui est utile à des fins de sécurité. Vous pouvez choisir d'exécuter des analyses sur votre application de messagerie d'équipe tous les jours ou même toutes les heures.
La compétition
Il n'y a pas d'applications de messagerie d'équipe comme Rocket.Chat. C’est une bénédiction et une malédiction. Parce qu'il y a tellement de fonctionnalités et de plans payants disponibles, une puissance et des fonctionnalités exceptionnelles sont disponibles, mais c'est également un inconvénient majeur lorsque les équipes peuvent simplement avoir besoin d'intervenir et de commencer à résoudre les problèmes. Si votre équipe essaie constamment de déterminer quelles fonctionnalités utiliser et comment effectuer des tâches dans l'application, la communication en souffrira.
Des applications comme Flock, Glip, Slack et d'autres offrent une approche beaucoup plus rationalisée. Vous pouvez découvrir les fonctionnalités de base et avancées de Slack en une heure environ.
Avec Rocket.Chat, même l'écran des paramètres des administrateurs donne l'impression que vous configurez un serveur. Quelqu'un a apparemment décidé de créer l'application de messagerie d'équipe la plus puissante de la planète avec des fonctionnalités pour tous les scénarios possibles, mais a peut-être oublié que la messagerie d'équipe est destinée à la collaboration. Les fonctionnalités avancées conviennent, mais lorsqu'elles continuent à apparaître et à dérouter les utilisateurs, elles ne font que gêner.
Verdict final
C'est le point où vous pourriez penser que Rocket.Chat a du potentiel, et c'est le cas. Si seulement les développeurs pouvaient masquer certaines des fonctionnalités les plus avancées. Si vous choisissez d'offrir toutes les fonctionnalités du forfait le plus cher, il est possible que votre équipe ne veuille même pas utiliser l'application, car elle se sent encombrée. Vous pensez peut-être que des équipes plus techniques souhaiteraient davantage de fonctionnalités techniques, mais il est peut-être encore plus nécessaire de communiquer directement. Au final, Rocket.Chat est une prouesse technique mais contrairement aux chats propres et efficaces.
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