Medallia est une plate-forme de gestion d'expérience populaire qui comprend une gamme d'outils puissants. Fondée en 2001, elle s'est rapidement développée pour devenir un fournisseur mondial avec plus de 1000 employés et 15 bureaux à travers le monde.
Medallia est conçu pour aider les entreprises et autres organisations à améliorer les processus de flux de travail et l'expérience client globale. Il exploite l'IA moderne et la technologie d'apprentissage automatique pour réduire votre charge de travail et prévoir les besoins de l'entreprise, et il répond>
Médaille Athéna
L’un des produits les plus impressionnants de Medallia est son offre d’expérience client Athena. Basé sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, il est conçu pour fournir des informations et des recommandations significatives.
De plus, Medallia Athena utilise une technologie prédictive moderne pour évaluer la satisfaction des clients, même si aucun commentaire n'est fourni. Sur cette base, il vous suggère des actions à entreprendre pour améliorer votre entreprise.
Échange de médailles
Outre ses puissants logiciels d'IA et ses outils de gestion des clients, Medallia propose une sélection d'applications et d'autres modules complémentaires que vous pouvez utiliser pour booster votre expérience avec la plate-forme. Medallia Exchange comprend 40 produits différents couvrant les clients B2B, les clients B2C, les employés et la gestion des produits.
Caractéristiques
Medallia est un fournisseur SaaS extrêmement polyvalent offrant une gamme de solutions B2B, B2C, d'expérience client et de gestion des employés. Il est impossible de couvrir toute sa liste de fonctionnalités, mais nous en avons sélectionné quelques-unes qui se sont démarquées et les avons décrites ci-dessous.
Logiciel basé sur l'intelligence artificielle
Pour commencer, le puissant logiciel de Medallia est basé sur l'IA et la technologie d'apprentissage automatique qui a été efficacement exploitée pour fournir des informations significatives. Cela signifie que votre logiciel continuera à développer et à fournir des recommandations à mesure qu'il en apprendra davantage sur votre entreprise, vos processus et les données démographiques de vos clients.
Intégrations de logiciels
Une autre chose que nous avons aimée chez Medallia est sa capacité à s'intégrer à pratiquement n'importe quel système. Il est livré avec une large gamme d'intégrations prédéfinies et de solutions de gestion de données. De plus, il vous permet de connecter d'autres programmes et systèmes à l'aide de la technologie API moderne.
Gestion de l'expérience basée sur les données
Medallia a également la capacité de fournir de puissantes recommandations de gestion d'entreprise basées sur les données qu'elle collecte. Ceux-ci peuvent vous aider à transformer votre organisation en menant des actions très ciblées et efficaces.
Par exemple, la technologie d'intelligence artificielle de Medallia rassemblera une gamme d'informations sur l'expérience client. Grâce à cela, il identifiera les domaines d'amélioration potentielle et recommandera les actions que vous pourriez entreprendre.
Gestion des retours produits
Enfin, Medallia propose une large gamme d'outils d'expérience produit. L'un de nos préférés est son module de gestion des commentaires sur les produits.
Grâce à cela, vous pouvez recueillir les commentaires des utilisateurs sur chaque aspect d'un produit particulier. Découvrez ce que vos clients pensent de votre structure de prix, de vos processus d'installation, de vos fonctionnalités, etc.
Et, vous pouvez utiliser ces informations en conjonction avec l'analyse de l'IA pour identifier les domaines d'amélioration qui créeront de la valeur et amélioreront l'expérience utilisateur.
Interface et en cours d'utilisation
Encore une fois, il est assez difficile de fournir une vue d’ensemble approfondie de l’interface utilisateur de Medallia, car elle varie en fonction des produits que vous utilisez. Cependant, les modules de gestion de bureau et mobiles sont disponibles via Medallia Admin Suite.
Le tableau de bord Medallia est généralement ordonné et intuitif. Il est livré avec une mise en page claire, présente des modules de gestion importants sur la gauche de la page et vous permet de contrôler tous les aspects de votre expérience Medallia.
En plus de cela, l'application de gestion mobile Medallia est extrêmement utile pour ceux qui ont besoin de pouvoir travailler en déplacement.
Support
Medallia propose quelques options de service client différentes, mais il y a une absence notable de support par chat en direct. Vous pouvez remplir un formulaire de contact en ligne ou parler à son équipe par téléphone dans 57 pays différents. Vous pouvez également contacter via Facebook ou Twitter.
De plus, la bibliothèque de ressources Medallia comprend une grande sélection d'articles, de guides et d'autres didacticiels que vous pouvez exploiter pour optimiser votre expérience.
La compétition
Medallia est un leader du secteur dans le domaine de l'analyse commerciale et de l'expérience client, mais il existe de nombreuses alternatives si vous n'avez pas de place dans votre budget pour son prix élevé.
Par exemple, Mopinion est un outil de feedback client plus abordable que vous pouvez utiliser pour collecter et analyser des informations en temps réel.
Hotjar est une autre excellente alternative qui combine une large gamme d'outils UX. Comme Medallia, il peut être utilisé pour visualiser le comportement des visiteurs et collecter des informations sur une gamme de mesures différentes.
Verdict final
Tout bien considéré, Medallia est l’une des plates-formes de gestion d’expérience les plus puissantes que nous ayons vues. Ses solutions personnalisées sont accompagnées d’une vaste sélection d’outils et de services que vous pouvez utiliser pour améliorer les performances de votre entreprise.
De plus, Medallia propose des services d'assistance décents, une interface de gestion conviviale et un essai gratuit. Nous vous recommandons de l'essayer si vous souhaitez prendre des décisions éclairées basées sur des données en temps réel.
