Les utilisateurs de VoIP plus expérimentés peuvent se souvenir de 1-VoIP dans l'une de ses incarnations précédentes: VoIP Your Life ou VYLmedia. Bien que l’entreprise puisse opérer sous un nouveau nom, elle est toujours en mesure de s’appuyer sur des années d’expérience pour répondre aux besoins de communication des clients.
Veuillez noterCeci est notre tour d'horizon tout-en-un sur le service de téléphonie VoIP d'entreprise 1-VoIP. Sur cette page, après notre brève introduction, vous trouverez
a) une évaluation des différents plans tarifaires disponible avec le service entreprise 1-VoIP
(b) un aperçu du niveau de service client en offre
(c) notre point de vue sur les types de fonctionnalités les clients peuvent s'attendre
Vous pouvez accéder à la section de révision qui vous intéresse le plus en cliquant sur les liens dans la barre en haut de cette page, mais gardez à l'esprit que cet article est vraiment conçu pour être lu tout au long, car les entreprises bénéficieront d'une évaluation. le service dans son intégralité avant de décider s'il répond à leurs besoins.
Contrairement à certains fournisseurs de VoIP qui préfèrent se spécialiser dans le marché résidentiel ou professionnel, 1-VoIP fournit les deux services, bien que par le biais de forfaits distincts. De plus, 1-VoIP est heureuse de proposer ses services à des clients de toutes tailles, au service tant des start-ups que des entreprises.
Cela étant dit, les grandes entreprises peuvent décider d'opter pour une solution plus astucieuse et plus riche en fonctionnalités, en particulier une solution offrant des options de visioconférence intégrées. Bien qu'il existe un certain nombre d'outils numériques alternatifs qui peuvent être utilisés pour les appels vidéo, le fait que 1-VoIP n'en propose pas de manière native peut être décourageant pour certaines entreprises - en particulier avec Microsoft offrant désormais sa propre solution VoIP bénéficiant d'une intégration étroite Teams. .
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Plans tarifaires
1-VoIP propose trois plans de tarification pour les entreprises: Compteur, Entreprise et Professionnel.
Fait intéressant, 1-VoIP ne fait pas de différence entre le nombre de fonctionnalités qu'il offre aux utilisateurs de ces plans - tous les clients ayant accès à chaque fonctionnalité 1-VoIP.
Les entreprises qui optent pour le plan avec compteur paieront 14,97 $ par mois, par extension. Ils auront la possibilité de continuer avec leur numéro de téléphone existant ou d'en sélectionner un nouveau. On leur demandera alors de combien d'extensions ils ont besoin et s'ils ont besoin de combinés supplémentaires pour aller avec leur nouvelle solution VoIP. Des extras, notamment des lignes de fax, des numéros sans frais et des ponts de conférence sont également proposés.
Le plan d'entreprise, quant à lui, coûte 19,97 $ par mois, par extension, tandis que l'offre professionnelle coûtera aux entreprises 29,97 $, par mois, par extension. Le plan Professionnel est livré avec un numéro de téléphone inclus, plus une extension, ainsi qu'un coût de départ inférieur.
Toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un service VoIP professionnel sont disponibles via 1-VoIP, y compris la musique d'attente, le transfert d'extension, les standards automatiques et le transfert d'appel numérique. De plus, les clients apprécieront certainement l'inclusion du service d'appel anti-spam Nomorobo.
Nomorobo est un service tiers spécialement conçu pour bloquer les appels de spam tels que les télévendeurs et autres numéros bien connus sur la liste noire. Les appels non désirés peuvent entraîner une perte de productivité considérable, de sorte que l'intégration avec ce service sera certainement appréciée. Il est également personnalisable, afin que les organisations puissent facilement activer et désactiver la fonctionnalité, ainsi que signaler de nouveaux numéros de spam pour examen.
Pour les entreprises qui exécutent un logiciel IP PBX, il convient également de noter que 1-VoIP rend les services de jonction SIP disponibles. Presque tous les systèmes PBX grand public (tels que Asterisk, 3CX, Elastix et FreePBX) peuvent utiliser 1-VoIP SIP Trunking pour profiter d'économies significatives, ce qui peut être particulièrement visible pour les entreprises qui gèrent des volumes d'appels élevés.
Le fait que 1-VoIP ne facture pas de frais supplémentaires pour aucune de ses fonctionnalités est susceptible de plaire aux entreprises qui souhaitent un service VoIP offrant un système de tarification simple. Il n'y a pas de frais cachés ici, et le fait qu'il n'y ait pas de contrat ou de frais d'annulation signifie également que les entreprises n'ont pas à s'inquiéter d'être liées à des engagements à long terme dont elles ne peuvent pas facilement se sortir.
Service client
En particulier avec la pandémie COVID-19 limitant le nombre d'interactions face à face qui peuvent se dérouler en toute sécurité, les communications téléphoniques sont devenues de plus en plus importantes. Par conséquent, il est essentiel de s'assurer que le service VoIP de votre choix fonctionne de manière fiable.
Heureusement, 1-VoIP propose une offre de service client robuste, une assistance prometteuse à 100% basée aux États-Unis et un service de réponse en direct dédié. Promettant que le service client est dans son ADN, 1-VoIP propose un centre de support 24/7 afin que les organisations puissent obtenir de l'aide à tout moment de la journée en cas de perturbation. Étant donné que les entreprises peuvent avoir des clients internationaux avec lesquels se connecter, la possibilité de recevoir un support client en dehors des heures de travail typiques aux États-Unis est un ajout intéressant.
Peut-être le plus impressionnant de tous, 1-VoIP offre une garantie de disponibilité du réseau de 99,999%, donc j'espère que le support client ne sera pas nécessaire à de trop nombreuses occasions. Cela signifie que les clients peuvent s'attendre à moins de six minutes de temps d'arrêt sur une année entière. Trois installations de commutation colocalisées entièrement redondantes offrent une autre amélioration de la fiabilité.
Un autre aspect du service 1-VoIP qui signifie que les utilisateurs n’auront probablement pas besoin de support client est sa facilité de configuration. Des équipements préconfigurés peuvent être commandés et la brochure qui l'accompagne facilite grandement la mise en route de tout. Tant que votre téléphone est équipé d'un câble RJ-11, les utilisateurs ne devraient pas avoir de problèmes de configuration.
Le portail Web que les clients utilisent pour gérer le service VoIP est également extrêmement simple. Une fois que les utilisateurs se sont connectés, ils peuvent facilement accéder à la page Mon compte pour voir leur numéro de téléphone, leur plan d'appels et toute autre information essentielle.
Cela ne veut pas dire que 1-VoIP est parfait. Le service n'est pas fourni avec des fonctionnalités intégrées de softphone, de SMS ou de mobile. Cela signifie que les clients devront installer une application tierce prise en charge pour accéder à ces fonctionnalités. Bien que 1-VoIP recommande certains fournisseurs qui offrent ces services, bien sûr, il ne peut pas se porter garant du support client proposé si l'une de ces fonctionnalités devait être perturbée.
Néanmoins, les clients 1-VoIP sont susceptibles de profiter d'une expérience intuitive et simple lors de l'utilisation du service. Les propriétaires de 1-VoIP ont une expérience de plus de 40 ans dans le domaine des télécommunications, ils savent donc certainement ce qui plaît aux clients et ce qui ne l’est pas. De plus, en cas de perturbation sur l'une des fonctionnalités proposées, un support client 24h / 24 et 7j / 7 est à votre disposition pour vous aider.
Principales caractéristiques
Comme avec tous les services VoIP, l'utilité de 1-VoIP dépend de la question de savoir si elle possède les types de fonctionnalités dont les entreprises modernes ont besoin. Heureusement, 1-VoIP offre plus de 40 services différents, il est donc fort probable que la fonctionnalité dont votre organisation a besoin soit fournie. Cependant, comme nous l’avons déjà mentionné, il n’existe pas de solution de visioconférence intégrée, ce qui peut poser problème pour certains.
Néanmoins, il existe de nombreuses fonctionnalités dont les utilisateurs peuvent se familiariser. Il existe une musique d'attente personnalisable, des fonctionnalités d'enregistrement des appels et la possibilité de créer un système de mise en file d'attente afin que certains membres du personnel reçoivent les appels avant les autres. De plus, les utilisateurs ont la possibilité de configurer leurs heures d'ouverture, afin qu'ils puissent déterminer quand leur téléphone sonne, transfère ou accède à la messagerie vocale, en fonction de la date et de l'heure.
En outre, il existe également des appels d'extension à extension. Comme tous vos employés auront leur propre poste à quatre chiffres, il est facile de contacter des collègues, où qu'ils soient, tant qu'ils sont en ligne. De même, le transfert d'appel numérique permet aux individus de transférer des appels vers d'autres lignes, y compris d'autres postes, téléphones portables ou lignes fixes. Les utilisateurs peuvent également décider s'ils souhaitent que d'autres numéros sonnent simultanément ou s'ils préfèrent que leur téléphone VoIP sonne d'abord avant de passer automatiquement à d'autres numéros.
Bien sûr, avec la possibilité de transférer les appels vers des téléphones cellulaires personnels, certains employés peuvent craindre d'être obligés de prendre des appels qui ne sont pas nécessairement pertinents pour eux. Heureusement, il existe une fonction de parcage d'appels qui permet aux individus de transférer des appels vers une extension de parking. De cette façon, n'importe qui peut se connecter et prendre l'appel - et il est facile de s'assurer que l'appel est répondu par la bonne personne. Alternativement, un groupe de prise d'appels est disponible qui permet à quiconque de décrocher l'un des téléphones qui sonnent au bureau - ce qui est particulièrement utile lorsque de nombreux collègues sont absents du bureau, par exemple à l'heure du déjeuner.
Bien que 1-VoIP puisse ne pas avoir accès à certaines des fonctionnalités les plus brillantes fournies par d'autres solutions VoIP professionnelles, il offre des annonces aux clients, ce qui signifie que chaque membre du personnel peut créer son propre message pour tenir les appelants informés des annonces préenregistrées. Des standards automatiques personnalisables peuvent également être utilisés pour garantir que les appelants sont connectés rapidement au service dont ils ont besoin.
Bien que la liste des fonctionnalités disponibles ne surprenne probablement pas les utilisateurs de téléphones (ou les appelants), elles sont plus que suffisantes pour la plupart des entreprises, le fait que tous les plans tarifaires soient livrés avec le même répertoire de fonctionnalités signifie également qu'il est facile de déterminer quel package est requis pour les besoins de votre entreprise.
Notre verdict global
Il y a certainement beaucoup de concurrence dans le domaine des affaires VoIP, mais 1-VoIP tient certainement sa place. Le service garde la plupart du temps les choses simples avec une liste solide, bien que peu spectaculaire, de fonctionnalités.
Les grandes entreprises peuvent souhaiter un service VoIP plus extravagant, mais les entreprises locales ou celles qui ont des besoins téléphoniques moins intensifs trouveront sûrement suffisamment d'offre ici. L'interface et la configuration simples sont sans aucun doute attrayantes, et l'offre de support client 24h / 24 et 7j / 7 se révélera probablement utile à un moment donné. De plus, la possibilité d'intégrer une fonction anti-spam devrait aider les entreprises à s'assurer que leur personnel n'est pas harcelé par des appels importuns.
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