Bitrix24 est une suite logicielle qui vise à être un guichet unique pour tout ce dont vous avez besoin pour gérer une entreprise. Il dispose d'outils de communication, de collaboration, de gestion de projet, de CRM, de helpdesk et de création de sites Web.
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Bitrix24 possède l’une des plus grandes baies d’outils que nous ayons vues, mais comment se compare-t-elle aux meilleurs fournisseurs de logiciels de helpdesk du marché? C’est ce que nous avons décidé de découvrir dans cette revue Bitrix24 en examinant ses prix, ses fonctionnalités, son assistance et sa facilité d’utilisation.
Plans et prix
Bitrix24 peut être auto-hébergé sur site ou vous pouvez vous abonner à un compte cloud. L'avantage est qu'il comprend un plan cloud gratuit qui a une limite de stockage de données cloud de 5 Go, mais aucune limite sur le nombre d'utilisateurs. Il comprend également de nombreuses fonctionnalités disponibles dans les plans payants.
Le reste des forfaits cloud payants de Bitrix24 sont divisés en deux parenthèses, Special et Business. Leur prix varie de 19 $ / mois pour deux utilisateurs pour le plan Start + à 159 $ / mois pour un nombre illimité d'utilisateurs sur le plan Professionnel. Ce sont les prix que vous obtenez si vous payez annuellement, et c'est 20% plus cher à payer mois après mois. Si vous payez tous les deux ans, le prix est réduit de 30%.
Pour la plupart, vous obtenez plus de fonctionnalités et de stockage à mesure que vous progressez dans les plans, mais il existe deux plans spéciaux, CRM + et Project +, qui sont au même prix et ont la même quantité de stockage - 55 $ / mois et 50 Go- mais Project + comprend plus d'utilisateurs et moins de fonctionnalités.
Dans le haut de l'échelle des prix, le plan Professionnel n'a pas de limites sur les utilisateurs et 1024 Go de stockage.
Pour les plans sur site, les prix commencent à 1490 $ pour 12 utilisateurs et vont jusqu'à 59 990 $ pour un nombre illimité d'utilisateurs. Ces prix vous permettent d'obtenir une clé de licence valable un an. Une fois l'année écoulée, certaines fonctionnalités et l'assistance technique ne seront plus disponibles, mais vous pouvez acheter des mises à niveau allant de 1 500 USD à 35 000 USD.
Caractéristiques
Bitrix24 regroupe ses outils en cinq catégories: centre de contact, communications, tâches et projets, CRM et sites Web.
Le centre de contact est la catégorie du service d'assistance et prend en charge plusieurs canaux, notamment le téléphone, le courrier électronique, les formulaires de site Web, le chat en direct, les médias sociaux et les applications de messagerie populaires telles que Skype, Telegram et Viber.
Chacun de ces canaux peut avoir ses propres règles de file d'attente et de routage distinctes, ainsi que des réponses standardisées aux questions courantes et à la prise en charge des bots.
Des rapports complets vous fourniront des données sur l'activité par canal, les temps de réponse moyens, la satisfaction des clients et les notes des superviseurs, et vous pourrez également créer vos propres rapports personnalisés.
Comme nous l'avons mentionné, Bitrix24 peut être installé sur site avec un accès complet au code source, vous donnant la possibilité de le personnaliser si nécessaire. Il est également livré avec de nombreuses intégrations à d'autres applications populaires telles que Slack, Xero, Google Drive et Office 365, et s'il n'en existe pas pour ce que vous voulez, vous pouvez créer la vôtre à l'aide d'une API REST.
Interface et en cours d'utilisation
Bitrix24 est disponible en tant qu'application Web pour ordinateur de bureau et propose des applications mobiles gratuites pour Android et iOS.
Lorsque vous vous connectez pour la première fois, votre tableau de bord vous est présenté, qui contient beaucoup de choses, ce qui rend difficile de savoir par où commencer. L’image d’arrière-plan par défaut des nuages dans le ciel n’a pas été utile, ce qui est très difficile à lire dans de nombreux éléments de texte blancs de la page. C'était particulièrement le cas avec les éléments de menu masqués auxquels vous accédez en cliquant sur Plus - où vous trouvez le lien vers le centre de contact. Vous pouvez supprimer l'image d'arrière-plan ou en choisir une autre, mais nous avons dû rechercher des articles d'aide pour savoir comment procéder.
Avec de nombreuses solutions d'assistance que nous avons examinées, une fois que vous êtes connecté, vous pouvez pratiquement vous mettre au travail immédiatement. Mais avec Bitrix24, nous devions lire pas mal d'articles d'aide et regarder des didacticiels vidéo pour savoir comment l'utiliser.
Certaines parties de l'interface utilisateur étaient également un peu déroutantes. Par exemple, lorsque nous avons visité la page du centre de contact et cliqué sur le chat en direct, le texte indiquait que la page de chat était disponible sur le lien ci-dessous, mais il n'y avait pas de lien. Nous avons finalement trouvé le lien ailleurs.
Bitrix24 est certainement très personnalisable, mais cela peut prendre un peu de temps pour s'y habituer, avec de nombreuses visites pour aider les articles nécessaires en cours de route. Ce n’est pas non plus l’application de service d’assistance la plus rapide que nous ayons utilisée, car certaines pages et certains panneaux glissent prennent un certain temps à se charger.
Support
Si vous avez besoin d'une assistance technique pour Bitrix24, vous aurez besoin d'un forfait payant. Les plans gratuits sont limités aux ressources d'auto-assistance telles que les articles du service d'assistance de Bitrix24, les didacticiels vidéo et les webinaires hebdomadaires gratuits. L'accès aux articles du service d'assistance est disponible à partir du widget d'aide sur le tableau de bord de votre compte une fois que vous vous êtes connecté, ou à partir du site Web Bitrix24 lui-même. Il existe également un widget de chat en direct sur le site Web de Bitrix24, mais uniquement pour les demandes de vente.
Sécurité
Bitrix24 a plus de dix ans d'expérience dans la sécurisation des applications Web et a mis en place un certain nombre de mesures pour assurer la sécurité de vos données. Il utilise Amazon Web Services pour stocker les données d'entreprise et les comptes peuvent être sécurisés avec une autorisation en deux étapes afin qu'ils ne soient pas accessibles en cas de vol de mots de passe.
Bitrix24 dispose également de son propre pare-feu d'application Web proactif qui bloque la grande majorité des attaques, utilise des centres de données indépendants et un clustering redondant, conserve des sauvegardes quotidiennes et maintient des niveaux élevés de sécurité au bureau.
La compétition
Bien que ce ne soit pas unique, il n’existe pas beaucoup de fournisseurs de logiciels de support technique qui fournissent également la même gamme d’outils commerciaux que Bitrix24.
HubSpot en est un qui le fait, avec un logiciel CRM gratuit et un logiciel payant pour le support, le marketing, les ventes et la gestion du contenu du site Web. Les abonnements pour chacun des produits logiciels individuels de HubSpot peuvent être achetés individuellement, ou vous pouvez acheter des offres groupées pour chacun d'entre eux, allant de 50 USD / mois à 4200 USD / mois.
Freshdesk est un autre qui propose des logiciels de helpdesk et de CRM. Le logiciel de support est livré avec un plan gratuit pour un nombre illimité d'agents et des plans payants allant de 15 $ / agent / mois à 99 $ / agent / mois. Les capacités de CRM de vente sont offertes via le produit Freshsales distinct qui s'intègre à Freshdesk.
Verdict final
Si vous recherchez un fournisseur unique pour presque tous les outils logiciels dont une entreprise pourrait avoir besoin, Bitrix24 est un excellent choix. Mais ce n'est certainement pas pour les novices et cela nécessitera probablement un investissement en temps et en formation pour en tirer le meilleur parti. Les performances de l'application Web elle-même n'étaient pas non plus les meilleures que nous ayons rencontrées.
La tarification, cependant, est tout à fait raisonnable, et vous n'avez pas à vous soucier de l'augmentation des coûts si votre entreprise se développe et que vous devez ajouter plus d'utilisateurs, car il existe des forfaits sans limite d'utilisateurs.
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